KANA Express: Gestão da Experiência do Cliente

Consultamos muitas empresas de médio e grande porte que decidem entrar em um programa de marketing social apenas para descobrir que não previram a demanda imediata de atendimento ao cliente. Um cliente insatisfeito não se importa se você abriu uma conta no Twitter ou publicou uma página no Facebook para sua divulgação de marketing ... eles vão tirar proveito do meio para solicitar serviço. E como é um fórum público, é melhor fornecê-lo a eles. Rápido. Isto