Como a simbiose do marketing tradicional e digital está mudando a forma como compramos coisas

Marketing Tradicional e Digital

A indústria de marketing está profundamente conectada aos comportamentos, rotinas e interações humanas, o que implica acompanhar a transformação digital pela qual passamos nos últimos vinte e cinco anos. Para nos manter envolvidos, as organizações responderam a essa mudança tornando as estratégias de comunicação digital e de mídia social um componente essencial de seus planos de marketing de negócios, mas não parece que os canais tradicionais foram abandonados.

Meios de marketing tradicionais, como outdoors, jornais, revistas, tv, rádio ou panfletos ao lado marketing digital e as campanhas de mídia social trabalhando em conjunto contribuem para melhorar a conscientização da marca, o significado, a lealdade e, em última instância, para influenciar os consumidores em cada estágio de seu processo de decisão.

Como isso está mudando a maneira como compramos as coisas? Vamos repassar agora.

Transformação digital

Hoje, grande parte de nossas vidas acontece no mundo digital. Os números são claros:

No último dia de 2020, houve 4.9 bilhões de usuários de internet e 4.2 bilhões de contas ativas nas redes sociais em todo o mundo.

Guia do primeiro site

À medida que o mercado online se desenvolveu, também evoluíram as estratégias de marketing das empresas. A revolução digital possibilitou às marcas um engajamento mais rápido e direto com os clientes, bem como aos internautas comparar produtos e preços, buscar recomendações, seguir formadores de opinião e comprar produtos.

A forma como compramos acusa a normalização do uso da internet e a domesticação dos aparelhos portáteis, pois interagir com o comércio social, tomar decisões e fazer compras está mais fácil do que nunca.

Novo mercado, novo marketing?

Sim, mas sejamos claros.

Estratégias de marketing eficientes, tradicionais e digitais, sugerem identificar as necessidades das comunidades, criando ofertas especiais que atendam a essas necessidades e se comuniquem efetivamente com seus membros para aumentar a satisfação. Embora a presença online das comunidades seja impossível de negar, o digital não é o ponto-chave e o fim-de-tudo do marketing.

Se você não acredita em mim, pegue Projeto de atualização Pepsi como um exemplo. Em 2010, a Pepsi-Cola decidiu deixar a publicidade convencional (ou seja, anúncios anuais de televisão do Super Bowl) para lançar uma campanha digital massiva, tentando construir consciência e cultivar um relacionamento de longo prazo com os consumidores. A Pepsi anunciou que doaria US $ 20 milhões em doações a organizações e indivíduos que tivessem ideias para tornar o mundo um lugar melhor, selecionando os melhores para votação pública.

Em relação ao engajamento, a intenção deles foi um sucesso! Mais de 80 milhões de votos foram registrados, Página da Pepsi no Facebook conseguiu quase 3.5 milhões gostos e a Conta da Pepsi no Twitter recebeu mais de 60,000 seguidores, mas você consegue adivinhar o que aconteceu com as vendas?

A marca perdeu cerca de meio bilhão de dólares em receita, caiu de sua posição tradicional de refrigerante número dois na América para o número três, atrás da Diet Coke. 

Neste caso específico, a mídia social por si só permitiu à Pepsi se conectar com os clientes, melhorar o conhecimento, influenciar as atitudes dos consumidores, receber feedback, mas não aumentou as vendas, o que obrigou a empresa a adotar, mais uma vez, uma estratégia multicanal que incluía táticas de marketing. Por que isso seria?

sinal de pepsi cola

Digital e tradicional de mãos dadas

A mídia tradicional não está quebrada. O que precisa ser consertado é a mudança de mentalidade de como costumava ser o papel da mídia tradicional e qual é o seu papel hoje.

Charlie DeNatale, estrategista de mídia tradicional da Above the Fold

Acho que isso não poderia ser mais verdadeiro, do contrário, por que ainda veríamos o McDonald's ao ar livre?

Mesmo que o chamemos de tradicional, o marketing convencional evoluiu exponencialmente desde a época de ouro do rádio e do jornal, assumindo agora um papel bastante distinto. Ajuda a atingir diferentes membros de uma família, a atingir públicos de nicho específicos por meio de revistas especializadas, programas de TV e jornais, contribui para criar um senso de solidez, credibilidade e familiaridade para a marca e para construir uma atmosfera agradável em torno dela como Nós vamos.

Como o digital prova ser essencial para que as marcas acompanhem o mercado em constante mudança, o tradicional pode ser uma arma para combater o tempo cada vez menor de atenção das pessoas, possibilitando uma abordagem mais pessoal, como os catálogos mensais são um exemplo. Enquanto alguns podem precisar de um influenciador para determinar sua compra, outros podem atribuir mais credibilidade a um artigo de jornal. 

Ao trabalhar em conjunto, os meios de marketing digital e tradicional reúnem os dois lados do espectro do cliente, alcançando mais clientes em potencial, o que pode levar a transações paralelas e independentes para aumentar a receita. Explorar um e outro aumenta a chance de manter o público dentro da “bolha de influência” da marca e impacta efetivamente a jornada de decisão do consumidor.

Considerações Finais

A presença digital e social junto com as ferramentas móveis estão moldando drasticamente a forma como compramos, levando a humanidade para as compras online, mas a resposta a essa mudança são as estratégias de marketing multicanal, incluindo os meios tradicionais que estão influenciando todo o processo de aquisição. Comunicando-se por meio de diferentes canais, as empresas garantem um ambiente mais difícil de escapar bolha de influência que pode gerar impacto em qualquer etapa da jornada do consumidor, desde o despertar do desejo até o pós-compra.

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