Resultados da pesquisa: como os profissionais de marketing estão respondendo à pandemia e ao bloqueio?

Resposta de marketing na pandemia

À medida que o bloqueio diminui e mais funcionários voltam ao escritório, estávamos interessados ​​em investigar os desafios que as pequenas empresas enfrentaram devido à pandemia de Covid-19, o que eles têm feito durante o bloqueio para desenvolver seus negócios, qualquer aprimoramento que tenham feito , a tecnologia que eles usaram ao longo deste tempo e quais são seus planos e perspectivas para o futuro. 

A equipe da Tech.co entrevistou 100 pequenas empresas sobre como elas administraram durante o bloqueio.

  • 80% dos proprietários de pequenas empresas disseram que a Covid-19 teve um impacto negativo em seus negócios, mas 55% estão se sentindo muito positivos para o futuro
  • 100% dos entrevistados têm usado o bloqueio para construir seus negócios, com a maioria focando marketing, conectando-se com os clientes e aprimorando as habilidades.
  • 76% tem habilidoso durante o bloqueio - com SEO, mídia social, aprendizado de um novo idioma e análise de dados como as novas habilidades mais comuns a serem aprendidas.

As empresas pesquisadas eram de uma mistura de setores, mas os setores mais comuns foram serviços B2B (28%), beleza, saúde e bem-estar (18%), varejo (18%), software / tecnologia (7%) e viagens ( 5%).

Os desafios de negócios enfrentados

Os desafios mais comuns para as empresas eram menos vendas (54%), seguido por ter que reagendar lançamentos de produtos e eventos (54%), lutando para pagar pessoal e custos de negócios (18%) e afetando oportunidades de investimento (18%).

As respostas comerciais

Todos os entrevistados disseram que usaram o tempo confinado de forma produtiva para expandir seus negócios.

Sem surpresa, a maioria passou a focar no que pode oferecer online e construir suas estratégias de marketing digital, com criação de novos conteúdos (88%) e ofertas online (60%), realização ou participação em eventos online (60%), conexão com clientes (57%) e aumento de qualificação (55%) como as coisas mais comuns a serem feitas em relação ao bloqueio. 

Alguns afirmaram que tiveram algum positivo resultados como resultado da Covid-19, incluindo um aumento nas vendas online, ter mais tempo para se concentrar em marketing, crescimento em sua lista de mala direta, aprender coisas novas, lançar novos produtos e conhecer melhor seus clientes.

As novas habilidades mais comuns para as pessoas desenvolverem foram aprender SEO (25%), mídia social (13%), aprender um novo idioma (3.2%), habilidades com dados (3.2%) e RP (3.2%).

Implantação de tecnologia

A tecnologia desempenhou um papel crucial no sucesso dos negócios ao longo deste tempo. Zoom, WhatsApp e e-mail eram as formas mais comuns de comunicação com a equipe, e marketing de mídia social, marketing por e-mail, conferência na web e ter um site ou loja online eram as formas de tecnologia mais benéficas. A maioria usou o bloqueio para atualizar seu site, com 60% ajustando seu site atual e 25% criando um novo.

Conselhos para Pequenas Empresas

Apesar das dificuldades enfrentadas, 90% responderam que têm uma perspectiva muito positiva ou bastante positiva para o futuro do seu negócio. Pedimos aos entrevistados que dessem conselhos a outras pequenas empresas durante esse período. Estas são as coisas mais comuns que foram mencionadas:

Dinamizar e priorizar 

Priorizar o que você é bom e saber o que funciona foi mencionado por vários entrevistados:

Use esse tempo para aprimorar aquilo em que você já é bom.

Joseph Hagen da Streamline PR

Concentre-se em seus pontos fortes, não experimente muito. Faça mais do que funciona para você em termos de aquisição de clientes e concentre-se nisso. Para nós, isso tem sido marketing por e-mail e nós o dobramos.

Dennis Vu de Ringblaze

Obtenha o equilíbrio certo entre cortar custos e investir no futuro. Veja isso como uma oportunidade de engajar, construir confiança e lealdade.

Sara Price da Coaching Service Actually

Teste coisas novas e seja ágil 

Outros disseram que agora é o melhor momento para ser ágil e desenvolver e testar coisas novas em seu público, principalmente em um momento de incerteza.

Agilidade é fundamental, as coisas estão acontecendo tão rapidamente o tempo todo que você precisa ficar de olho nas novidades e tendências e responder rapidamente.

Lottie Boreham da BOOST & Co

Dê um passo para trás e crie uma estratégia para usar seu tempo com sabedoria. Teste novas ofertas em sua base de clientes existente, ajuste-as e faça uma primeira rodada imperfeita.

Michaela Thomas do The Thomas Connection

Procure oportunidades únicas para a situação. Estamos aproveitando ao máximo o período de bloqueio, fornecendo conselhos de construção gratuitos dos parceiros da empresa.

Kim Allcott da Allcott Associates LLP

Alcance e conheça seus clientes

A importância de conhecer e compreender seus clientes e suas necessidades surgiu muito nos conselhos dados pelas empresas. As empresas podem usar o bloqueio para realmente se concentrar na construção de estratégias de retenção de clientes.

Pode parecer contra-intuitivo, mas realmente bloqueia seu nicho, defina seu cliente ideal absoluto, aquele para o qual você é perfeito. Pense neles e em seu desafio atual. Se você estivesse no lugar deles, o que estaria procurando agora? Em seguida, certifique-se de que seu produto ou serviço esteja de acordo com essa solução. Cometemos o erro de falar sobre nós quando precisamos falar sobre e para nossos clientes. ” disse

Kim-Adele Platts de Coaching Executivo

Do ponto de vista do B2B, acho importante manter contato com seus clientes e deixá-los entender que você está lá para ajudá-los e apoiá-los neste período desafiador. Portanto, seja produzindo conteúdo útil para enfrentar a crise ou garantindo que os serviços aos clientes estejam à disposição para ajudá-los a lidar com a situação, é importante abrir o diálogo desde o início e continuar falando com seu cliente.

Jon Davis da empresa de tecnologia Medius

Converse e faça conexões com seus clientes. Descubra o que eles querem que você faça para ajudar na situação deles. Use esse tempo para criar conteúdo que seja bom para agora e para o futuro, pois esse período de tempo não será para sempre.

Calypso Rose da loja online, Indytute

Foco em Marketing

Em tempos de recessão econômica, as empresas geralmente precisam fazer cortes. Freqüentemente, é o orçamento de marketing e publicidade que é cortado. No entanto, muitos entrevistados apontaram para a importância contínua de fazer o marketing da maneira certa.

As pessoas estão mais abertas do que nunca para ter conversas online, usar suas mídias sociais e se conectar com novas pessoas. Desenvolver um site bom e eficaz é mais importante do que nunca.

Julia Ferrari, Webdesigner

Afaste-se de tentar crescer agora e pense 'que conversas posso iniciar agora que podem amadurecer e se tornar uma conversa com um cliente potencial dentro de 8 a 10 meses?'. O bloqueio é uma grande oportunidade de trabalhar em projetos de marketing de longo prazo.

Joe Binder da agência de branding WOAW

Um bom site é fundamental. Faça disso sua marca pessoal. Apresente depoimentos de clientes para construir confiança e mostrar que você sabe o que está fazendo. Use tecnologia (videoconferência e compartilhamento de tela) para interagir e apresentar aos clientes. Os estranhos estão ficando mais confortáveis ​​em fazer negócios online. Mostre sua cara e forneça soluções para seus problemas. Se você não tem experiência ou precisa de ajuda em uma determinada área, encontre um assistente virtual. Usamos assistentes para ajudar na redação de blogs, criação de gráficos e gerenciamento de CRM.

Chris Abrams da Abrams Insurance Solutions

Estratégias de retenção de clientes

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