Segmentar clientes é a chave para o crescimento dos negócios em 2016

uma pequena audiência

Em 2016, a segmentação inteligente terá um papel importante nos planos do profissional de marketing. Eles precisam saber entre seu público de clientes e clientes potenciais quem são os mais engajados e influentes. Armados com essas informações, eles podem entregar mensagens direcionadas e relevantes a esse grupo, o que aumentará as vendas, a retenção e a lealdade geral.

Uma ferramenta de tecnologia que agora está disponível para segmentação perspicaz é o recurso de segmentação por público da SumAll, um provedor de dados conectados analítica. Este serviço utiliza dados coletados de mais de 500,000 empresas e mais de um bilhão de consumidores. Este enorme banco de dados contém dados demográficos, bem como a influência do indivíduo na mídia social. Uma empresa pode fazer upload de seu banco de dados de contatos de e-mail para a segmentação de público e receber dados de gênero, localização, idade e mídia social.

Munidos dessas informações, os profissionais de marketing podem criar campanhas direcionadas por meio de vários canais diferentes, como redes sociais, plataformas de publicidade, e-mail e promoções personalizadas de help desk. A segmentação permite a criação de conteúdo muito mais relevante para a vida real do cliente. Um e-mail que incentive o destinatário a “nos seguir no Instagram” faz muito mais sentido quando é verificado que ele, pelo menos, tem uma conta no Instagram. A ação de “seguir” requer um ou dois cliques, em vez de todo o processo de inscrição.

Aqui está um esboço do SumAll Audience Segmentation processo e como os profissionais de marketing podem aproveitar os insights resultantes:

  • Uma empresa carrega sua lista de e-mail
  • O mecanismo SumAll encontra as contas do assinante no Facebook, Twitter e Instagram
  • São analisados ​​os níveis de engajamento e influência de cada rede. Engajamento é a frequência com que o usuário interage naquele site social, e influência é o número de seguidores.
  • Os dados demográficos são obtidos por referência cruzada do endereço de e-mail com um banco de dados enorme

A ferramenta também oferece segmentação avançada para usuários do Twitter, que permite aos profissionais de marketing inserir uma lista de identificadores do Twitter e obter e-mails e informações demográficas. Os profissionais de marketing podem gastar recursos para criar seguidores no Twitter, confiantes de que podem alavancar esses seguidores por meio de comunicações multicanais.

SumAll

É essa oportunidade multicanal o principal benefício dessa segmentação. Os clientes esperam uma experiência consistente e envolvente, quer estejam interagindo com uma marca via Instagram ou por meio do help desk do chat. Uma ferramenta como a segmentação de público é poderosa porque pode orientar os profissionais de marketing sobre o grau de envolvimento que um usuário pode ter com um canal social. Considere dois indivíduos, ambos com contas no Instagram, mas um tem sete seguidores e o outro tem 42.4 mil seguidores. Se esses dois forem agrupados na campanha “Instagram”, haverá alguns resultados, mas não é personalizado. Os clientes ou clientes potenciais com muitos seguidores garantem campanhas personalizadas e ofertas promocionais, já que seu valor nesse canal é potencialmente enorme.

As informações de segmentação social também podem ser usadas para informar o helpdesk, CRM e outras plataformas de automação de marketing sobre clientes potencialmente valiosos. Por exemplo, o chat de suporte técnico e o sistema de telefone podem marcar usuários com mais de 100,000 seguidores no Twitter, com instruções para o agente oferecer a eles um negócio ou promoção especial com base no Twitter. Essa abordagem é mais direcionada e também atende à necessidade de muitos clientes serem vistos como indivíduos, especialmente se os profissionais de marketing fizerem tais ofertas de forma contínua e discreta.

Essa segmentação que inclui informações demográficas e de idade também contribui para grandes jogadas do AdWords, pois os profissionais de marketing podem combinar seus anúncios exibidos com determinados conjuntos de clientes. Isso fornece a eles uma oportunidade para dar lances em palavras-chave valiosas, mas apenas para um público-alvo, para que os gastos não saiam do controle.

A segmentação está evoluindo além da simples demografia (20-35 anos em Massachusetts), para um novo reino que inclui comportamentos de redes sociais e outras ações que fornecem aos profissionais de marketing uma visão mais detalhada e relevante de seus clientes.

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