Ter sucesso no Facebook Marketing adota uma abordagem de “todas as fontes de dados disponíveis”
Para os profissionais de marketing, o Facebook é o gorila de 800 libras na sala. o Pew Research Center diz que quase 80% dos americanos que estão online usam o Facebook, mais do que o dobro do número que usam Twitter, Instagram, Pinterest ou LinkedIn. Os usuários do Facebook também estão altamente engajados, com mais de três quartos deles visitando o site diariamente e mais da metade acessando várias vezes por dia.
O número de usuários ativos mensais do Facebook em todo o mundo é de aproximadamente 2 bilhões. Mas para os profissionais de marketing, as estatísticas mais importantes do Facebook podem ser estas: os usuários gastam em média 35 minutos um dia na plataforma de mídia social. Os profissionais de marketing não podem pagar não para competir no Facebook - seria ceder muito espaço para os concorrentes, mas muitos acham que é um desafio: 94% dos profissionais de marketing usam o Facebook, mas apenas 66% estão convencidos de que é uma forma eficaz de distribuir conteúdo.
Por que a discrepância? Não é que o Facebook não ofereça muitas opções para ajudar os profissionais de marketing a encontrar seu público-alvo: existem 92 atributos de cliente disponíveis que os profissionais de marketing podem selecionar para segmentação, incluindo geografia, tipo de dispositivo móvel, sistema operacional, interesses pessoais, dados demográficos e comportamento do usuário. Esse é um dos motivos pelos quais o Facebook cobra uma taxa premium via custo por clique, custo por link, custo por mil impressões e custo por ação.
Mas, para muitos profissionais de marketing, essas opções de personalização não se traduzem em oportunidades genuínas. Os profissionais de marketing ainda enfrentam dificuldades para gerar ROI e selecionar um público de forma eficiente e eficaz. Profissionais de marketing experientes podem ter estratégias de engajamento do cliente em vigor, incluindo conteúdo atraente, mas só geram ROI se puderem chegar ao público-alvo.
Então, como os profissionais de marketing fazem isso? O perfil de público é a resposta padrão, mas para ter sucesso de verdade, os profissionais de marketing precisam olhar além dos dados que o Facebook fornece. Uma estratégia de marketing eficaz do Facebook incorpora dados de uma variedade de fontes, incluindo informações de CRM, como transações, histórico de compras e interações. Também deve incluir dados de pesquisa de pesquisa, como preferências e preferências do cliente.
Para gerar ROI de uma estratégia de marketing do Facebook, os profissionais de marketing devem combinar CRM e resultados de pesquisas com análise de dados. Essa é uma ótima maneira de preencher as lacunas entre as informações de seus próprios clientes e os perfis do Facebook. Também oferece uma oportunidade para a equipe de marketing identificar conexões entre os perfis dos clientes no Facebook e as informações proprietárias da empresa sobre os clientes, bem como entre os interesses dos clientes no Facebook e os dados de perfil de CRM existentes.
Quando os profissionais de marketing conectam as informações do Facebook com CRM e dados de pesquisa, eles obtêm uma compreensão maior de seu público. Fazer essas conexões permite que os profissionais de marketing recebam mensagens atraentes às pessoas certas e também permite que a empresa entregue uma imagem de marca perfeita em todos os canais. Essa estratégia também permite que os profissionais de marketing criem estimativas de eficácia mais precisas, mantendo a organização no caminho certo.
Quanto mais os profissionais de marketing souberem sobre seus clientes, melhor poderão se comunicar com eles. Oferecer uma experiência positiva e contínua ao cliente em todos os canais, incluindo a mídia social, é fundamental para construir credibilidade e estabelecer confiança. A ciência de dados é a melhor maneira de personalizar campanhas, e as empresas que combinam CRM e dados de pesquisa com os poderosos recursos de marketing do Facebook podem impulsionar o ROI de mídia social e expandir sua base de clientes.