Pare de falar e escute
A mídia social é redes sociais. Todos nós já ouvimos isso um milhão de vezes. O motivo pelo qual todos já ouvimos isso um milhão de vezes é porque é a única regra constante que pode ser comprovada sobre a mídia social por qualquer pessoa.
O maior problema que vejo regularmente é que as pessoas estão falando com seus seguidores, em vez de falar com Eles.
Recentemente, encontramos uma reclamação de um cliente em Twitter em relação a um de nossos clientes. Embora a reclamação não tenha sido dirigida ao cliente, decidimos que a melhor abordagem seria responder e mostrar que estamos ouvindo nossos clientes e que estamos aqui para ajudar.
O cliente respondeu que nosso reconhecimento dele foi uma reparação da reclamação original. Para recapitular, um cliente fez uma reclamação e a expressou no Twitter. Nosso cliente responde e se oferece para ajudar, e o cliente considerou a oferta suficiente para manter sua fidelidade.
É disso que trata a mídia social. Em vez de apenas criar conteúdo que simplesmente fala com seus seguidores, passe um tempo ouvindo e interagindo com conversas que já estão acontecendo online. Isso remonta ao ponto original de que a mídia social é social.
Ninguém gosta do cara que não pode fazer nada, mas fala sobre si mesmo e o que faz. Reserve um tempo para ouvir e participar de conversas sem necessariamente promover algo que sua empresa está fazendo.
Como Ernest Hemingway disse uma vez: “Gosto de ouvir. Aprendi muito ouvindo com atenção. A maioria das pessoas nunca escuta. ”