Pare de falar e escute

não escutando

A mídia social é redes sociais. Todos nós já ouvimos isso um milhão de vezes. O motivo pelo qual todos já ouvimos isso um milhão de vezes é porque é a única regra constante que pode ser comprovada sobre a mídia social por qualquer pessoa.

O maior problema que vejo regularmente é que as pessoas estão falando com seus seguidores, em vez de falar com Eles.

Recentemente, encontramos uma reclamação de um cliente em Twitter em relação a um de nossos clientes. Embora a reclamação não tenha sido dirigida ao cliente, decidimos que a melhor abordagem seria responder e mostrar que estamos ouvindo nossos clientes e que estamos aqui para ajudar.

O cliente respondeu que nosso reconhecimento dele foi uma reparação da reclamação original. Para recapitular, um cliente fez uma reclamação e a expressou no Twitter. Nosso cliente responde e se oferece para ajudar, e o cliente considerou a oferta suficiente para manter sua fidelidade.

É disso que trata a mídia social. Em vez de apenas criar conteúdo que simplesmente fala com seus seguidores, passe um tempo ouvindo e interagindo com conversas que já estão acontecendo online. Isso remonta ao ponto original de que a mídia social é social.

Ninguém gosta do cara que não pode fazer nada, mas fala sobre si mesmo e o que faz. Reserve um tempo para ouvir e participar de conversas sem necessariamente promover algo que sua empresa está fazendo.

Como Ernest Hemingway disse uma vez: “Gosto de ouvir. Aprendi muito ouvindo com atenção. A maioria das pessoas nunca escuta. ”

um comentário

  1. 1

    Eu não poderia concordar mais
    contigo. Usar as redes sociais como serviço ao cliente não é apenas muito educado e
    amigável para seus clientes, mas também pode gerar muito tráfego,
    o reconhecimento da marca e se feito de forma correta e engraçada, pode se tornar viral e isso é algo sem preço.
    No ano passado, pudemos ver um ótimo exemplo feito pela Bodyform em resposta a
    Richard Neill. Essas coisas são ótimas e as marcas devem se concentrar nisso. Ouvir é a chave para tudo.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.