2018: como empresas e consumidores estão usando as mídias sociais

Estado da mídia social

TribeLocal desenvolveu uma pesquisa detalhada que produziu uma riqueza de pesquisas sobre como as empresas e os consumidores estão utilizando as mídias sociais no que se refere às marcas. O questionário para a empresa focou em alguns fatores que eles foram capazes de descobrir usando vários estudos. As conclusões gerais da pesquisa foram:

  • As empresas ainda não aceitaram completamente as mídias sociais
  • Os usuários querem que suas marcas se preocupem com eles e a sociedade

Principais redes de mídia social e uso em 2018

O Facebook é a principal plataforma em que todos estão atualmente, principalmente devido ao seu alcance e popularidade. No entanto, o Twitter e o LinkedIn estão se atualizando à medida que as empresas estão percebendo sua eficácia.

  • O Facebook tinha 2.2 bilhões de usuários ativos, mesmo apesar de ter sido banido em muitos países como Iraque, Síria, Irã e China.
  • O Twitter tem 327 milhões de usuários ativos mensais, com 600 milhões de tweets sendo enviados todos os dias em todo o planeta.
  • O Instagram se tornou o maior portal de compartilhamento de fotos, com 200 milhões de usuários ativos e 60 milhões de fotos postadas todos os dias.
  • O Youtube é responsável por mais de 1 bilhão de usuários com 6 bilhões de horas de vídeo assistindo todos os meses.
  • O LinkedIn conecta mais de 500 milhões de profissionais em todo o planeta.

KPIs de marketing de mídia social

O pesquisador americano Sean Gelles fornece 3 indicadores-chave de desempenho (KPIs) para marcas:

  1. Visibilidade - quanto mais os consumidores gostam de um anúncio, mais eles tendem a se lembrar da marca.
  2. Ouvindo - compreender as demandas dos clientes potenciais e quais tipos de conteúdo visual e verbal podem chamar sua atenção.
  3. Alcance -  determinar quais plataformas as campanhas são adequadas para exibição.

Descobertas adicionais do TribeLocal

  • Ferramentas - As empresas precisam de ferramentas para medir as campanhas de mídia social, mas muitas vezes são prejudicadas por orçamentos pré-alocados que podem não ter proporcionado a oportunidade. Eles sabem que também precisam integrar sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas também podem ser limitados por orçamentos.
  • Orçamentos - 50% das empresas alocaram orçamentos inferiores a 5% para iniciativas de mídia social. 13% tinham um orçamento abaixo de 10%
  • Atividade - mais de 55% das empresas postaram pelo menos uma vez e cerca de 54% das empresas responderam às consultas dos clientes em até 3 horas. 72% da atividade estava relacionada ao marketing.

O estado das mídias sociais

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