Starbucks lançando rede social

Minha ideia da Starbucks ainda não levantou é acima! Criar uma rede social para solicitar feedback dos clientes diretamente às lojas que eles frequentam pode não ser uma má ideia. Se há uma marca de varejo que pode realmente ter sucesso com as redes sociais, a Starbucks pode muito bem ser ela. É uma marca enorme, está em todo lugar, as pessoas são viciadas (literalmente) em seus produtos e os clientes adoram.

A Starbucks está realmente contra uma parede. Eles perderam o brilho com seguidores, os custos operacionais aumentaram, grandes baristas estão ficando mais difíceis de encontrar, os gastos do consumidor estão diminuindo e concorrentes como o McDonalds estão começando a reclamar da perda de clientes no café da manhã. McDonalds até superou Starbucks em um teste de sabor frente a frente.

Por que não estou na Starbucks com tanta frequência

Pessoalmente, visito a Starbucks com metade do que costumava fazer. Eu gosto da torrada premium que recebo do meu café local e aprecio o fato de que meu dinheiro está voltando para a economia local. A Starbucks perdeu seu brilho quando comecei a vê-los a poucos quarteirões um do outro e o wireless estava me custando US $ 30 por mês. Eu só estou no Starbucks quando meu Greenwood Coffee House, O Bean Cup está fora de alcance.

Com Howard Schultz de volta ao banco do motorista, talvez a Starbucks tenha uma chance. Veremos. Meu palpite é que a rede social terá um fluxo de tráfego, eu teria optado por um blog e solicitado feedback através de um conteúdo que pudesse direcionar um pouco melhor.

Qual será minha ideia para a Starbucks? Assentos confortáveis.

10 Comentários

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    Parei de beber Starbucks quando os baristas pararam de olhar para você ao anotar seu pedido e devolver o troco. Nada supera o atendimento ao cliente de classe mundial, e a Starbucks está seriamente carente disso. Será que aquele treinamento de meio dia ajudou ??

  4. 4

    A Starbucks se tornou o McDonalds do café, na minha opinião. Como mencionado por Eric acima, o atendimento ao cliente realmente decaiu. A equipe geralmente parece desinteressada da maneira como fazem em muitos lugares de fast-food, e a qualidade do produto é inconsistente (embora eu diria que no McDonalds é muito consistente, não que eu como lá com frequência). Eles pegaram algo que costumava ter um determinado cache e o tornaram comum.

    Em sua defesa, não tenho certeza de como se deve manter as margens de lucro em grande escala em um mercado tão competitivo quanto o do café hoje em dia. Suponho que, com a cobertura do mundo pelas lojas Starbucks, haveria uma perda na qualidade geral da experiência que você obtém ao visitar, mas é lamentável. Eu gostaria de vê-los melhorar as coisas, mas acho que eles têm um grande desafio nas mãos.

  5. 5

    Não sei se a Starbucks precisa de uma rede social mais do que Bode Miller precisa para lançar a rede social de esqui SkiSpace. É o grande número de usuários que cria o efeito de rede e torna uma rede social valiosa, então os sites de nicho estão automaticamente dando um tiro no próprio pé. Pelo menos, IMHO 😉

    • 6

      Acho que concordo com você, Dave. Para o 'curto prazo', parece que eles estão apenas solicitando feedback e realmente não é uma 'rede social' no sentido típico. Será interessante ver se eles implementam os 2 primeiros - assentos confortáveis ​​e sem fio gratuitos.

      Ambos mantêm os clientes por mais tempo ... algo que uma cafeteria de produção em massa pode não apreciar. Você não vende mais quando não há lugar para sentar!

  6. 7

    Nós vemos isso o tempo todo, não é? Grande ideia, produto e empresa inovadores, escalam para tirar proveito de uma marca quente ... e então começa a se expandir como um louco com produtos complementares e locais e começa a perder seu núcleo.

    Eu ainda estou parando no meu Starbucks todos os dias, mas ele perdeu muito do seu apelo ao longo do caminho. Gosto que Shultz esteja de volta ao leme ... lembra Jobs voltando para a Apple ... deve trazê-los de volta mais perto de oferecer uma experiência legal. As conexões de mídia social estão pelo menos abrindo as portas de uma nova maneira.

    Minha ideia para eles seria ouvir atentamente os motivos pelos quais os clientes existentes não vêm mais, outros vão ao McDonalds e por que as pessoas acham isso muito incômodo para sequer considerar. Uma coisa que eu colocaria de imediato é que eles precisam parar de diminuir o valor da experiência. Eu concordo com a conexão sem fio. De qualquer forma, as respostas estão aí. Uma marca poderosa demais para eles não encontrarem uma maneira de consertá-la.

    Phil

    • 8

      Eu concordo, Phil. Eu me pergunto quanto é perdido simplesmente porque a Starbucks não tem aquele 'cheiro de carro novo'?

      Estar na moda é uma base muito frágil para construir seu negócio e tende a obscurecer a visão da empresa sobre si mesma e sua importância. Acho que grande parte do sucesso de Starbuck foi a tendência de uma bebida gelada com muitas palavras a um preço caro.

      • 9

        Sim, a empolgação com o novo carro passou. Lembro-me de quando as pessoas riam de mim por parar e usar aquela nova língua estrangeira que aprendi.

        Você provavelmente atingiu o problema central para eles ... modismo ou um grande lançamento em possuir a 'experiência matinal' que perdeu o rumo. O tempo vai dizer.

  7. 10

    Embora eu também aplauda a Starbucks por criar um processo que traz os clientes para seu processo de inovação, também há uma desvantagem que você não mencionou. Os concorrentes, que vão de Peet's a cafeterias de canto, também podem acessar a discussão sobre inovação da Starbucks. Este é um tesouro que mostra o que os clientes procuram, o que foi tentado e o que funciona ou não. Para completar, a Starbucks está fazendo um ótimo trabalho de interação, fornecendo, assim, mais pesquisas de mercado gratuitas.

    Ainda sou a favor do que a Starbucks fez, mas se eu fosse um temporário também estaria examinando os painéis de sugestões todos os dias!

    Mais sobre este tópico específico de uma perspectiva de excelência empresarial em:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    melhor,
    Kevin

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