Starbucks: inflação e desvalorização de uma marca

starbucks

Os Estados Unidos realmente não entendem o que é café poderia Tem gosto de. Os grãos de café foram temperados com batatas fritas por muito tempo, o que ajudou a maximizar os lucros das empresas de café. Eu tinha um amigo meu que trabalhava em uma fábrica de embalagens que trabalhava no equipamento que enchia e lacrava recipientes de café. Ele me disse que trocaram de marca a noite toda, mas nunca trocaram os grãos. Todos estávamos sendo alimentados com a mesma porcaria, disfarçada em diferentes latas de café.

Então veio um ótimo café

Mais ou menos quando comecei a prestar atenção no sabor do meu café foi mais ou menos quando descobri o Norfolk Coffee & Tea Company. Até hoje, direi que não há nada como tirar grãos torrados e frescos diretamente do forno.

Se você o está imaginando como uma nova onda, um lugar moderno para os esnobes do café se encontrarem e confraternizarem, não poderia estar mais longe da verdade. O interior parecia uma fábrica abusada ... havia uma camada de pó de café e amendoim em tudo o que você olhava. Você simplesmente entrou, pediu seu saco de terras e saiu. Não tenho ideia de onde vieram os grãos, mas eram ótimos. Os proprietários me ensinaram sobre as novas cafeteiras que estavam fora do ar, sem queimadores e jarras com isolamento térmico. Sem café queimado. Mmmm.

Então veio Starbucks

Mais ou menos nessa época, me mudei para Denver e deixei minha nova descoberta para trás. Em Denver, procurei alguns torrefadores de café, mas não era o mesmo. Starbucks tinha vindo para a cidade, no entanto, e eu tenho um sabor para o feijão queimado do 'bucks. Mas acho que nunca me acostumei com o custo ou o sabor daqueles grãos! Eu estava gastando 10 vezes mais dinheiro em café do que antes!

Eu gostei das lojas. Adorei sentar, conectar-se ao wireless (antes de começarem a cobrar por ele) e trabalhar um pouco. Eles tocavam música legal lá (antes de vendê-la).

Então veio assentos duros

Sair no Starbucks quando eles abriram foi muito legal. Cadeiras confortáveis ​​por toda parte, tornando-o um ótimo lugar para realizar reuniões improvisadas. As cadeiras confortáveis ​​convidavam as pessoas a passar mais tempo na Starbucks, no entanto. Eu li que muitos estabelecimentos de varejo colocam assentos rígidos para que as pessoas não fiquem por tanto tempo. A Starbucks mudou para lojas maiores e cadeiras duras com um assento confortável quase ao redor.

Então vieram as fotos automáticas

Lembro-me dos grandes sinais saudando você no 'bucks:

Sua Barista é Jane

Jane pode ter uma mancha de cabelo verde e alguns piercings em lugares estranhos, mas quando ela puxou uma foto, você observou enquanto ela praticava seu ofício. Ela discutia o que você gostava e não gostava nas opções de bebidas e fazia algumas recomendações com base em sua vasta experiência. Você se sentiu bem apenas por estar lá e ser prestado atenção. Você se sentiu especial.

Mas as linhas ficaram maiores e a linha de montagem teve que se tornar mais eficiente. Novas máquinas foram trazidas que automaticamente moídas, embaladas e despejadas a dose. A magia se foi ... nenhuma imperfeição, nenhum tiro que demorou muito, muito curto ou teve muitos motivos. Pior ainda, os baristas perderam o conhecimento do ofício. Os baristas não eram menos artistas do que alguém lançando um hambúrguer no Burger King local.

Então veio o varejo

Enquanto você ficava na fila, agora estava cercado por sacos de grãos, xícaras, canecas, recipientes isolados, chocolates, cafeteiras, máquinas de café expresso, CDs de música, jornais ... A loja estava começando a parecer mais uma loja do que uma terceiro lugar, o lugar longe de casa e do trabalho onde eu queria passar o tempo.

Então veio o drive-thru

As linhas eram muito longas para manter uma conversa. Os baristas estavam ocupados demais para conhecê-lo. Mudanças de novos baristas iam e vinham, o "Seu Barista é" foi deixado em branco. Para combater as linhas, o drive-through foi instalado. É mais conveniente. É mais rápido. Lucros maiores. Mais clientes.

Não havia opção de saborear o fora do comum feito sob medida para sua fantasia. Apenas o típico bebida recomendada do dia ou um upsell para um bolo de café.

Não, obrigado. Sem gordura, sem chicote, grande mocha, por favor.

Oito dólares, dirija por aí.

Eu ouvia o rádio enquanto dava a volta e entregava a eles meu dinheiro e ia para o trabalho. Sem saudações, sem discussão sobre o tempo. Só eu e meu carro. A magia se foi. A Starbucks, a experiência como eu a conhecia, morrera.

A verdade é que não sei se estive realmente no Starbucks por causa do café. Oh - eu precisava da minha dose como todo mundo, mas estava apaixonada pela marca, pelo estilo, pela personalidade da cafeteria. Eu adorei ir lá porque me senti importante. E quando paguei US $ 5 por uma bebida especial, me senti ainda mais importante.

Em algum lugar ao longo do caminho, a Starbucks começou a cortar o preço especial para lucros e eficiência. Eles pararam de fazer me sinto importante. Eles pararam de fazer me sentir-se especial. Eles deixaram de ser especiais. Starbucks é uma história incrível - eles inflaram o preço de uma bebida comum e nos viciaram. Mas eles não puderam nos manter. O crescimento, o lucro e a eficiência assumiram o controle e, por fim, eliminaram tudo que era único nas lojas.

A ironia é que a Starbucks se desvalorizou, ninguém mais o fez. Nenhum competidor entrou e os desafiou. Quando Schultz voltou em janeiro, eu tinha grandes esperanças. Ah bem.

Então vieram os descontos

Hoje, a Starbucks começou a oferecer um $ 2 bebida à tarde se você trouxer um recibo da manhã. Parei para almoçar no Starbucks hoje e peguei meu recibo carimbado para vir mais tarde. Eu nunca fiz.

Eu acho que nós meio que atingimos o prego na cabeça, diz Brad Stevens, vice-presidente de gerenciamento de relacionamento com o cliente. É fácil para os baristas implementar e é fácil para os clientes entenderem.

Fácil. Sim, essa é a resposta. Eu quero pagar com facilidade.

IMHO, Acho que a Starbucks chegou à final prego no caixão. Eles não são mais especiais o suficiente para cobrar US $ 5 por uma bebida, eles agora estão recorrendo a descontos no melhor produto que anunciavam. É um dia triste para a Starbucks.

Então veio a cafeteria particular

Estou escrevendo isso da minha cafeteria favorita no mundo, que é uma loja privada. Hoje à noite, minha barista Cassie preparou um refrigerante italiano de framboesa fantástico para mim com base em uma discussão sobre o que eu gosto e não gosto (que ela conhece muito bem). E Alayna fez para mim um maravilhoso sanduíche de rosbife aquecido em um bagel torrado (não está no menu).

Eu escrevi este post inteiro no wireless gratuito e sentei parte do tempo em uma grande e confortável cadeira giratória. Cassy e Alayna estão conversando, pelo nome, com os clientes e servindo doses (e repouring se forem muito longas ou muito curtas), embalando-as cuidadosamente com base na umidade.

Há uma história tão importante aqui para outras empresas. Você simplesmente não pode continuar cobrando por "especial" e depois reduzindo tudo o que era especial. A Starbucks não descontou um café da tarde esta tarde, eles desvalorizaram sua marca ainda mais.

É um dia triste para Starbucks, mas um ótimo dia para o café independente. Eu nunca voltei e peguei aquela bebida de $ 2 esta tarde.

39 Comentários

  1. 1

    Sei o que quer dizer, experimentei um “espresso” da Starbucks, porque pensei que não haveria como uma rede tão grande e conhecida pudesse ser tão ruim. E foi. Mas vou a um lugar legal em Sydney, onde eles torram os grãos no café, e me conhecem pelo nome. É legal.

    • 2

      Sou barista há quase uma década. Trabalhei em uma das melhores cafeterias que já experimentei e vi o que torna uma cafeteria ótima. Trabalhei em uma Starbucks por cerca de dois meses em um verão, sem saber nada sobre isso. Eu teve para sair desse trabalho. Toda habilidade que adquiri com minha experiência como baritsa foi jogada pela janela quando coloquei aquele avental. Meu trabalho não tinha nada a ver com café (que era horrível de qualquer maneira). Eu diria que cerca de 90% do trabalho, em uma base diária, tem mais a ver com upsell e “parecer” ocupado.

      Não sei por que alguém iria ao Starbucks, exceto que eles simplesmente não conhecem nada melhor. No entanto, existem pequenas cafetarias privadas que também são culpadas da mesma coisa. Onde eu moro, não há um único lugar para tomar uma xícara de café decente.

  2. 3
  3. 4

    Eu concordo totalmente com seu comentário sobre a comercialização da Starbucks. Eu acredito que a maioria dos consumidores lá fora gostou da “experiência” da Starbucks, não do café. Irônico que eles tenham cedido às massas tão rapidamente que você tenha que ir a outro lugar para ter essa experiência agora.

    Ainda não experimentei o The Bean Cup, mas recentemente parei na Monon Coffee Company. Eu recomendo altamente dar uma chance a eles se você estiver na área de ondulação ampla.

  4. 5

    Estou prestes a vender minhas ações da Starbucks. Eu não acho que eles possam se recuperar. Eles podem ter um valor de marca, mas quando começam a fechar alguns milhares de lojas, você pode ver que a bolha estourou.

    Hoje em dia eu faço meu próprio café em casa. É barato e divertido.

  5. 6

    Eu trabalhava para a Starbucks ... Agora nem entro mais com eles. Prefiro o Coffee Plantation onde você pode pedir qualquer coisa ao seu gosto e os baristas sabem do que estão falando, como deveriam! Eles também têm wireless grátis, muitos lugares confortáveis ​​para estacionar e uma maravilhosa sorveteria ao lado. É uma situação ganha-ganha-ganha.

  6. 7

    Sou proprietário de uma pequena cafeteria independente em uma pequena cidade (Dillard, GA). Posso dar aos meus clientes a atenção que eles desejam (ou a privacidade). Não me importo se eles ficarem no WiFi o dia todo tomando uma xícara de café, faço os pedidos especiais do jeito que eles querem e eles voltam de novo e de novo! Grande surpresa, hein? Neste negócio, como em quase todos os negócios, o serviço é TUDO !!!!

    • 8

      Você acertou o prego no caixão de Starbuck bem na cabeça. Não há mais personalidade onde costumava haver. Não há mais dispositivo como costumava haver. Em vez de abrir um bilhão de lojas, eles poderiam ter ganhado tanto dinheiro apenas tornando algumas delas maiores, junto com a equipe. Eles pensaram em 'fisgar' o café viciante, mas literalmente se jogaram no chão ao tirar tudo que os tornava especiais. Você quer clientes? Eles estão lá fora !! Mas você tem que oferecer algo que ninguém mais oferece, e pelo menos agir como se eles fossem o melhor cliente de todos os tempos! Você terá sucesso contanto que entoe a manta ... o serviço É tudo.

  7. 9

    Ótimo artigo. Você realmente “acertou o prego na cabeça” !! Prefiro ir aos cafés privados menores. Eles geralmente são mais espaçosos e servem almoço e jantar.

    Há uma loja muito boa em Munising, Michigan, que tem uma livraria anexa. Você entra, faz seu pedido e pode navegar por suas estantes enquanto espera.

  8. 10

    Venho de uma cultura em que beber café é um grande negócio, você vai a centenas de cafeterias, pede um Cappuccino, um Expresso ou um Macchiato por menos de um dólar, estou falando de um café de boa qualidade, nenhuma bebida apelativa de nome extravagante que exija um Programa Rosetta Stone para aprender a linguagem.
    Aqui no Arizona, a Starbucks está em todos os shoppings, supermercados e em qualquer lugar com estacionamento. Encontro-me parando todas as manhãs para um café, juntamente com mães que tomam o café da manhã para seus bebês e filhos.
    O café Starbucks não tem sabor consistente; na verdade, tem um gosto muito ruim, a menos que você compre 5 $ Mocha Cappu? com Carmel alguma coisa.
    pode ser uma estratégia de marketing para provar o café simples e ruim de forma que você possa atualizar para a bebida de $ 5, oh, a propósito, não se esqueça do sanduíche de bacon de peru sem gordura ... é fresco.
    Douglas, obrigado pelo despertador

  9. 11

    Você me fisgou durante todo o seu trabalho. Boa escrita. Eu trabalho com web design para um megabanco e vejo muitos paralelos de desvalorização de marcas. Estarei encaminhando isso aos colegas.

  10. 13

    Douglas:

    Quase nunca vou ao Starbucks porque nunca bebi café e por que pagar por wi-fi quando é grátis em outro lugar?

    Mas, francamente, acho que o problema são os mercados públicos. Os investidores estão sempre exigindo crescimento e não se importando com o pouco especial que você deseja nas empresas cujas ações eles possuem. Se o valor de suas ações não crescer mais do que o S&P, eles estão demitindo a administração e trazendo os advogados.

    O problema é que, uma vez que você atinge uma determinada escala, você simplesmente não consegue continuar a crescer na mesma taxa. Com 95% de market share, onde você encontrará 10% de crescimento? Portanto, a administração começa a cortar custos, cortar custos e ficar mais cafona com suas abordagens. E isso é especialmente verdadeiro se o fundador e / ou equipe de gestão com o ethos vencedor não estiver mais no comando (basta olhar para a Apple durante os dias de John Sculley).

    Então, realisticamente, não foi a Starbucks se matando, foi a natureza da besta dos mercados públicos, onde os investidores estão totalmente divorciados de qualquer envolvimento nas operações da empresa e apenas exigem mais, mais, mais.

    É o suficiente para fazer um capitalista idealista querer permanecer privado.

    • 14

      Mike concordou. Um ótimo filme (que tem elementos muito à esquerda, mas eu ainda gostei) é A Corporação. Uma mensagem importante por trás do filme é que as corporações são entidades vivas que só crescem com os lucros. Não há certo ou errado em uma empresa, apenas lucrativa ou não lucrativa. Isso é assustador porque está quase fadado ao fracasso para o consumidor!

  11. 15

    Eu concordo com Eric, esta foi uma postagem de blog bem escrita e envolvente que tem um ponto válido. O que eu quero saber é por que a Starbucks sempre se levantou ... pessoas estão tão desesperadas para se sentir especiais que têm que pagar (muito!) Não por um café, mas pela atenção de quem está fazendo o café? Você gosta e não gosta tão importante que precisa que eles sejam representados em seu café? Acabei de passar uma semana na praia com meu sogro e ele fazia o pior café todas as manhãs (Chock Full o'Nuts, por que você chamaria um café assim?) E aquelas manhãs tranquilas conversando com ele tornavam aquele café um pouco dos melhores que já tive. Gaste tempo e dinheiro com amigos e família, eles farão você se sentir especial.

    • 16

      Ótimo comentário e eu concordo. Há um livro em que Schultz fala sobre as cafeterias se tornando o 'terceiro lugar'. É um lugar onde encontramos amigos que estão fora do trabalho e fora de casa. Costumava ser o bar ou pub local onde isso acontecia, mas a Starbucks tirou isso.

      Minhas experiências passos o caminho com amigos e família - mas geralmente em um ambiente caloroso longe de casa que proporciona sentimentos fortes. Estamos em nossas casas e no trabalho todos os dias ... precisamos de outro lugar para ir. Por algum tempo, esse lugar foi Starbucks.

  12. 17

    E você não tem ideia de como é difícil para a barista artística ter que fazer uma grande mudança (devido à "economia") de uma cafeteria local, onde ela pode ter cabelos verdes, piercings e uma arte aperfeiçoada para uma empresa automatizada e corporativa -robô mundo da Starbucks… É uma merda.

  13. 19
  14. 20

    eu nunca fui ao starbucks. espero morrer sem nunca ter recebido uma bebida de café de US $ 5 em calorias do starbucks.

    eu bebo café. Preto. yuban parece bom o suficiente em uma mercearia. e a panela da manhã é boa a qualquer hora do dia quando você reaquece no microondas.

    estou pensando em comprar uma cafeteira francesa. aquele será o dia em que eu também sou um esnobe por café.

  15. 21
  16. 22

    Ótimo post. Este se tornou um dos meus blogs favoritos para ler!

    Só vou ao Starbucks quando me esqueço de preparar minha cafeteira na noite anterior. A linha drive thru é fácil nas manhãs de trabalho. Uma coisa a mencionar sobre o wi-fi gratuito é que nem todos os Starbucks têm mais. Fui buscar o Wifi a um na estrada na semana passada e fiquei muito desapontado. Acredito que a Starbucks é uma das muitas empresas que simplesmente perderam o rumo enquanto crescia rápido.

    Eles agora são apenas comuns.

  17. 24

    Oi Doug,
    Artigo maravilhoso. Há uma lição tão profunda e humilhante nisso para todas as empresas que desejam continuar crescendo cada vez mais rápido ... cada vez mais ricas. Foi uma conversa maravilhosa esta noite na Bean Cup. Mal sabia eu, que minhas perguntas sobre coisas da Web me levarão a algumas informações realmente boas. Obrigado.
    Te vejo por aí.
    Sachin

  18. 25

    Você está absolutamente certo. Para começar, nunca fui fã da Starbucks. Quando um chegou a Terre Haute, já era aquela rede maluca. Em você está sempre em Terre Haute, vá até Coffee Grounds ou Java Haute. Ambos ainda são de propriedade local e fazem um café incrível. Mesmo assim, eu vi a comercialização dos dois. Ambos procuram competir com a Starbucks em algum nível e eu não os culpo. Há três dólares aqui agora, contra talvez quatro cafeterias locais. É uma pequena torta para fatiar.

  19. 26

    É meio que sua banda favorita. No início, você adora vê-los tocar porque eles estão tocando em um lugar onde você pode ir e se divertir com os amigos e beber e eles tocam boa música. Parece que eles estão fazendo um show só para você. Então eles conseguem um pouco mais de publicidade e você fica feliz porque eles têm um videoclipe e vendem mais alguns álbuns. Então é uma merda porque suas canções são co-escritas por grandes produtores e eles tocam em estádios enormes onde o som é terrível e o estacionamento fica a uma caminhada rápida de 5 km até o local. Tudo de bom é passageiro ... aproveite enquanto pode!

  20. 27

    Seu artigo está certo no local. Não existe mais a Experiência Starbucks e, para começar, nunca gostei dos grãos queimados.

    Então, talvez um grande e corajoso café local seja aberto em um dos locais de onde a Starbucks está se mudando e mostre a eles como isso deve ser feito!

  21. 28

    Eu também adoro “cafeterias de verdade” (Starbucks, pelo menos para mim, não se qualifica). Eu moro em vários… todos servem café de comércio justo certificado, cultivado à sombra. Há algo quase mágico em se cercar de uma grande companhia, um ótimo café (que tem um preço mais do que razoável E não destrói as florestas tropicais E apóia os produtores) e sem fio ... sentado em uma cadeira velha, mas confortável ... é o CÉU!

  22. 29
  23. 30

    Sim, eu nunca gostei muito do Starbucks, mas era muito melhor antes - embora todas as lojas de Massachusetts sejam como você se lembra. De qualquer forma, acho que ajuda a preservar as lojinhas, por mais fracas que sejam.

  24. 31

    Eu sou do estado de Washington, terra das 5 cafeterias em cada esquina. Sua mais nova mania nas áreas menores é o Woods Coffee shop. Eles têm sofás confortáveis ​​ao lado da lareira alimentada e uma enorme compilação de jogos de tabuleiro. Há bandas ao vivo nos finais de semana e sim, você pode fazer seu trabalho lá.

    A Starbucks não está mais no topo, apenas mais conveniente. Em breve sua conveniência se desgastará completamente. Eu não visito um Starbucks há meses. Eu não suporto suas bebidas fofas e atendimento desagradável. Ninguém gosta de café de verdade ... Eles poderiam se sair melhor se admitissem que estão realmente fazendo barras de chocolate em um copo cheio de espuma.

  25. 32

    Lembro-me de quando o starbucks começou a aparecer por aqui. Havia muitas lojinhas onde parar para um café e um sanduíche, e eles os colocaram fora do mercado.

    A Starbucks tratava de branding e intimidação. Pergunte a qualquer um dos residentes de New Hope, PA como eles se sentiram quando o starbucks praticamente forçou a saída de sua loja local para atender os turistas e visitantes.

    A starbucks teve sucesso atendendo pessoas que buscavam algo diferente, cresceu sentindo-se sofisticada e especial e, em seguida, cortou a própria garganta ao deixar tudo subir à cabeça. Agora é apenas uma declaração de moda e outra marca de designer.

    Basta olhar para o número de iPhones que você verá sendo usados ​​ali, e o número de bolsas de grife e macbooks. Não demora muito para descobrir que a maioria das pessoas vai lá para mostrar o quão legais são. A maioria não saberia um café expresso ou cappuccino decente se algum jovem e talentoso barista com cabelo verde e piercings jogasse na cara deles por ser irritantemente moderno.

  26. 33

    Que boa história - algo que os operadores de redes de lojas deveriam tornar leitura obrigatória para seus funcionários.

    Nunca adquiri gosto pela Starbucks, preferindo gastar US $ 1.50 por uma xícara grande de café torrado leve da Panera Bread. Além disso, a Panera nunca cobra pelo acesso à internet, tornando suas lojas o lugar ideal para se divertir.

    A Panera é perfeita? Não. Assim como a Starbucks, eles passam por mudanças frequentes de funcionários e gerentes, com níveis de qualidade que variam de um dia para o outro.

    Acho que é por isso que prefiro fazer e beber meu café em casa.

  27. 34

    Doug, um excelente resumo com o qual concordo tanto de consumidor quanto de profissional de marketing.

    Dois dos meus filhos trabalharam como baristas (não na Starbucks) e este é um tópico quente que as pessoas de dentro da empresa não conseguiram entender. A Starbucks (e todas as cafeterias) deve se concentrar na experiência total. Caso contrário, por que pagar preços altos?

    http://sclohonet.blogspot.com/2008/08/starbucks-local-coffee-shop.html

  28. 35

    EU: ANTIGO SEATTLE STARBUCKS BARISTA
    Boa postagem Doug! … O mesmo em Seattle. Graças a Deus, há sempre melhores cafeterias “de verdade” por aí. Claro, a Starbucks é grande e está sempre ocupada, mas seu serviço e qualidade continuam caindo.

  29. 36

    Uma boa análise de como a marca foi corroída e, acredito, perdida. Tenho observado isso nos últimos dois anos. O que antes era uma experiência que tornava a Starbucks diferente foi perdida à medida que a rede se tornou menos atenta à forma como os clientes eram tratados. Tornou-se impessoal, a expressão máxima do que é um drive-through. Você pode dirigir pelo MacDonalds e tomar um café. A Starbucks não era mais o “terceiro lugar”.
    Obrigado por uma análise aprofundada.

  30. 37

    Douglas-

    Eu sou um barista na Starbucks. Trabalho lá há 2 anos e contando ... meu último dia é no próximo sábado. Não estou apenas indo para a escola, mas estou farto do Starbucks. Eu poderia me transferir para uma loja na área onde estarei frequentando a escola, mas não tenho absolutamente nenhuma vontade de fazer isso.

    Eu adorava meu trabalho. Eu costumava adorar minha loja. Eu costumava adorar a Starbucks. Comecei em uma bela loja no saguão em Gresham, OR. Estava bastante movimentado, mas ainda tive tempo de conhecer e curtir meus clientes, e ainda tive tempo de conhecer e curtir meus colegas de trabalho. Sem mencionar que meu gerente era único. Então eu tive que mudar para uma loja em Vancouver, WA. Em Vancouver, eu trabalho na loja infame que está “sempre muito ocupada” (eu recebo isso de cada pessoa que digo em que loja trabalho). Realmente muito ocupado é um eufemismo e nós somos o epítome da Starbucks de que você fala em seu artigo, e eu já estou farto. Existem ótimas cafeterias locais, e eu gosto mais de ir a elas do que à minha própria empresa! É um dia triste para a Starbucks, quando seus próprios funcionários preferem não lhe dar atenção.

    Em minha defesa e de outros baristas da Starbucks, trabalhamos bem com o que recebemos. Não quero falar sozinho, mas depois de dois anos, sou um grande barista. Preocupo-me com as bebidas que preparo e com os clientes que lhes dou. Eu dedico um tempo para conversar com meus clientes e conhecê-los quando eles estão no meu drive-thru ou no meu balcão enquanto estou no bar. Sei que muitos baristas adotaram a mentalidade de "virar hambúrguer" e deixaram de lado seu amor pelo trabalho, mas muitos não o fizeram e são eles que estão segurando o que resta da Starbucks.

    Pessoalmente, perdi minha fé e amor pela Starbucks não apenas porque minha loja está esgotada, mas também por causa da maneira como somos tratados como funcionários. Talvez seja apenas minha loja, mas é muito ruim lá e por causa dela e de lojas como essa, a Starbucks se tornou um navio afundando. Também trabalho na Red Robin e lá sou muito bem tratado. Na verdade, adoro meu trabalho lá. Adoro trabalhar e isso me torna um funcionário melhor por causa disso.

    Passei por todo o treinamento e rastejamento que Howard Schultz fez no início deste ano e, no início, fiquei entusiasmado, mas desde então perdi a fé e recorri a deixar meu emprego por completo. Seu artigo é um que Schultz deveria ler. Então talvez seja a chamada de atenção de que ele precisa.

  31. 38

    Você sabe como diz a si mesmo que está estudando porque tem seus livros de certificação abertos na sua frente? Mas você está realmente clicando em Stumble Upon para encontrar posts interessantes para ler?

    Pois é, encontrei o seu e tive que escrever para dizer que gostei muito. Eu dei o sinal de positivo, para que mais pessoas possam ver e se divertir também.

  32. 39

    Você sabe o que me surpreendeu. Como é boa a linha Mc Cafe. O café de Mc Donald por mais de $ 3 xícara parecia um pouco demais.

    Depois de tentar, estou tristemente viciado e tenho ido lá cada vez mais nos últimos tempos.

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