Starbucks: inflação e desvalorização de uma marca

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Os Estados Unidos realmente não entendem o que é café poderia Tem gosto de. Os grãos de café foram temperados com batatas fritas por muito tempo, o que ajudou a maximizar os lucros das empresas de café. Eu tinha um amigo meu que trabalhava em uma fábrica de embalagens que trabalhava no equipamento que enchia e lacrava recipientes de café. Ele me disse que trocaram de marca a noite toda, mas nunca trocaram os grãos. Todos estávamos sendo alimentados com a mesma porcaria, disfarçada em diferentes latas de café.

Então veio um ótimo café

Mais ou menos quando comecei a prestar atenção no sabor do meu café foi mais ou menos quando descobri o Norfolk Coffee & Tea Company. Até hoje, direi que não há nada como tirar grãos torrados e frescos diretamente do forno.

Se você o está imaginando como uma nova onda, um lugar moderno para os esnobes do café se encontrarem e confraternizarem, não poderia estar mais longe da verdade. O interior parecia uma fábrica abusada ... havia uma camada de pó de café e amendoim em tudo que você olhava. Você simplesmente entrou, pediu seu saco de terras e saiu. Não tenho ideia de onde veio o feijão, mas eles eram ótimos. Os proprietários me ensinaram sobre as novas cafeteiras que não tinham queimadores e garrafas com isolamento térmico. Sem café queimado. Mmmm.

Então veio Starbucks

Nessa época, me mudei para Denver e deixei minha nova descoberta para trás. Em Denver, procurei alguns torrefadores de café, mas não era a mesma coisa. Starbucks tinha vindo para a cidade, porém, e eu tenho um sabor para o feijão queimado do 'bucks. Mas acho que nunca me acostumei com o custo ou o sabor daqueles grãos! Eu estava gastando 10 vezes mais dinheiro em café do que antes!

Eu gostei das lojas. Adorei sentar, conectar-se ao wireless (antes de começarem a cobrar por ele) e trabalhar um pouco. Eles tocavam música legal lá (antes de vendê-la).

Então veio assentos duros

Estar no Starbucks quando eles abriram foi muito legal. Cadeiras confortáveis ​​por toda parte, tornando-o um ótimo lugar para realizar a reunião improvisada. As cadeiras confortáveis ​​convidavam as pessoas a passar mais tempo na Starbucks, no entanto. Eu li que muitos estabelecimentos de varejo colocam assentos rígidos para que as pessoas não fiquem por tanto tempo. Starbucks mudou para lojas maiores e cadeiras duras com um assento confortável quase ao redor.

Então vieram as fotos automáticas

Lembro-me dos grandes sinais saudando você no 'bucks:

Sua Barista é Jane

Jane pode ter uma mancha de cabelo verde e alguns piercings em lugares estranhos, mas enquanto ela tirava uma foto, você observava enquanto ela praticava seu ofício. Ela discutia o que você gostava e não gostava nas opções de bebidas e fazia algumas recomendações com base em sua vasta experiência. Você se sentiu bem apenas por estar lá e sendo prestado atenção. Você se sentiu especial.

Mas as linhas ficaram maiores e a linha de montagem teve que se tornar mais eficiente. Novas máquinas foram trazidas que automaticamente moídas, embaladas e despejadas a dose. A magia se foi ... sem imperfeição, sem tiros que demorassem muito, muito curtos ou tivessem muitos motivos. Pior ainda, os baristas perderam o conhecimento do ofício. Os baristas não eram menos artistas do que alguém lançando um hambúrguer no Burger King local.

Então veio o varejo

Enquanto você ficava na fila, agora estava cercado por sacos de grãos, xícaras, canecas, recipientes isolados, chocolates, cafeteiras, máquinas de café expresso, CDs de música, jornais ... A loja estava começando a parecer mais uma loja do que uma terceiro lugar, o lugar longe de casa e do trabalho onde eu queria passar o tempo.

Então veio o drive-thru

As linhas eram muito longas para manter uma conversa. Os baristas estavam ocupados demais para conhecê-lo. Os turnos de novos baristas iam e vinham, o "Seu barista é" foi deixado em branco. Para combater as linhas, o drive-through foi instalado. É mais conveniente. É mais rápido. Lucros maiores. Mais clientes.

Não havia opção de saborear o fora do comum feito sob medida para sua fantasia. Apenas o típico bebida recomendada do dia ou um upsell para um bolo de café.

Não, obrigado. Sem gordura, sem chicote, grande mocha, por favor.

Oito dólares, dirija por aí.

Eu ouvia o rádio enquanto dava a volta e entregava meu dinheiro a eles e ia para o trabalho. Sem saudações, sem discussão sobre o tempo. Só eu e meu carro. A magia se foi. A Starbucks, a experiência como eu a conhecia, morrera.

A verdade é que não sei se estive realmente no Starbucks por causa do café. Oh - eu precisava da minha dose como todo mundo, mas estava apaixonada pela marca, pelo estilo, pela personalidade da cafeteria. Adorei ir lá porque me senti importante. E quando paguei US $ 5 por uma bebida especial, me senti ainda mais importante.

Em algum lugar ao longo do caminho, a Starbucks começou a cortar o preço especial para lucros e eficiência. Eles pararam de fazer me sinto importante. Eles pararam de fazer me sentir-se especial. Eles deixaram de ser especiais. Starbucks é uma história incrível - eles inflaram o preço de uma bebida comum e nos viciaram. Mas eles não puderam nos manter. O crescimento, o lucro e a eficiência assumiram o controle e acabaram eliminando tudo o que era único nas lojas.

A ironia é que a Starbucks se desvalorizou, ninguém mais o fez. Nenhum competidor entrou e os desafiou. Quando Schultz voltou em janeiro, eu tinha grandes esperanças. Ah bem.

Então vieram os descontos

Hoje, a Starbucks começou a oferecer um $ 2 bebida à tarde se você trouxer um recibo da manhã. Parei para almoçar no Starbucks hoje e peguei meu recibo carimbado para vir mais tarde. Eu nunca fiz.

Acho que chegamos ao prego na cabeça, diz Brad Stevens, vice-presidente de gerenciamento de relacionamento com o cliente. É fácil para os baristas implementar e é fácil para os clientes entenderem.

Fácil. Sim, essa é a resposta. Eu quero pagar com facilidade.

IMHO, Acho que a Starbucks chegou à final prego no caixão. Eles não são mais especiais o suficiente para cobrar US $ 5 por uma bebida, eles agora estão recorrendo ao desconto no melhor produto que anunciavam. É um dia triste para a Starbucks.

Então veio a cafeteria particular

Estou escrevendo isso da minha cafeteria favorita no mundo, que é uma loja privada. Esta noite, minha barista Cassie preparou um refrigerante italiano de framboesa fantástico para mim com base em uma discussão sobre o que eu gosto e não gosto (que ela conhece muito bem). E Alayna fez para mim um maravilhoso sanduíche de rosbife aquecido em um pão torrado (não está no menu).

Eu escrevi este post inteiro no wireless grátis e sentei parte do tempo em uma grande e confortável cadeira giratória. Cassy e Alayna estão conversando, pelo nome, com os clientes e servindo doses (e repouring se forem muito longas ou muito curtas), embalando-as cuidadosamente com base na umidade.

Há uma história tão importante aqui para outras empresas. Você simplesmente não pode continuar cobrando por “especial” e depois reduzindo tudo o que era especial. A Starbucks não descontou um café da tarde esta tarde, eles desvalorizaram sua marca ainda mais.

É um dia triste para Starbucks, mas um ótimo dia para o café independente. Eu nunca voltei e peguei aquela bebida de $ 2 esta tarde.

39 Comentários

  1. 1

    Eu sei o que você quer dizer, eu tentei um “espresso” da Starbucks, porque pensei que não haveria como uma rede tão grande e conhecida pudesse ser tão ruim. E foi. Mas eu vou a um lugar legal em Sydney, onde eles torram o feijão no café, e me conhecem pelo nome. É legal.

    • 2

      Sou Barista há quase uma década. Trabalhei em uma das melhores cafeterias que já experimentei e vi o que torna uma cafeteria ótima. Trabalhei em um Starbucks por cerca de dois meses em um verão, sem saber nada sobre isso. EU tinha para largar aquele emprego. Cada pedacinho de habilidade que adquiri com minha experiência como Baritsa saiu pela janela quando coloquei aquele avental. Meu trabalho não tinha nada a ver com café (que era horrível mesmo). Eu diria que cerca de 90% do trabalho, em uma base diária, tem mais a ver com upselling e “parecendo” ocupado.

      Eu não sei por que alguém iria ao Starbucks, exceto que eles simplesmente não conhecem nada melhor. Existem pequenos cafés de propriedade privada que também são culpados da mesma coisa. Onde eu moro, não há um único lugar para tomar uma xícara de café decente.

  2. 3
  3. 4

    Concordo plenamente com seu comentário sobre a comercialização da Starbucks. Acredito que a maioria dos consumidores gostou da “experiência” da Starbucks, não do café. É irônico que eles tenham cedido às massas tão rapidamente que você tenha que ir a outro lugar para ter essa experiência agora.

    Ainda não experimentei o The Bean Cup, mas recentemente parei na Monon Coffee Company. Eu recomendo dar-lhes uma chance se você estiver na área de Broad Ripple.

  4. 5

    Estou prestes a vender minhas ações da Starbucks. Eu não acho que eles podem se recuperar. Eles podem ter um valor de marca, mas quando começam a fechar alguns milhares de lojas, você pode ver que a bolha estourou.

    Hoje tomo meu próprio café em casa. É barato e divertido.

  5. 6

    Eu trabalhava na Starbucks... Agora nem vou mais nelas. Eu prefiro Coffee Plantation onde você pode pedir qualquer coisa ao seu gosto e os baristas sabem do que estão falando, como deveriam! Eles também têm acesso sem fio gratuito, muitos lugares confortáveis ​​para estacionar e uma sorveteria maravilhosa ao lado. É uma situação ganha-ganha.

  6. 7

    Eu sou o dono de um pequeno café independente em uma pequena cidade (Dillard, GA). Eu posso dar aos meus clientes a atenção que eles querem, (ou a privacidade). de novo e de novo! Grande surpresa, hein? Neste negócio, como em quase todos os negócios, o serviço é TUDO!!!!

    • 8

      Você acertou o prego no caixão de Starbuck bem na cabeça. Não há mais personalidade onde costumava haver uma. Não há mais serviços como antigamente. Em vez de abrir um bilhão de lojas, eles poderiam ter ganhado tanto dinheiro apenas aumentando algumas delas, junto com a equipe. Eles pensaram em 'enganchar' com o café viciante, mas literalmente se jogaram no chão ao tirar tudo o que os tornava especiais. Você quer clientes? Eles estão por aí!! Mas você tem que oferecer algo que ninguém mais tem, e pelo menos agir como se fosse o melhor cliente de todos os tempos! Você terá sucesso contanto que entoe a manta... o serviço É tudo.

  7. 9

    Ótimo artigo. Você realmente “bateu o prego na cabeça”!! Eu prefiro ir para as casas de café privadas menores. Geralmente são mais espaçosos e servem almoço e jantar.

    Há uma loja muito legal em Munising, Michigan, que tem uma livraria anexada. Você entra, faz seu pedido e pode navegar pelas estantes de livros enquanto espera.

  8. 10

    Eu venho de uma cultura onde beber café é um grande negócio, você vai a centenas de cafeterias, pede um Cappuccino, Espresso ou um Macchiato por menos de um dólar, estou falando de café de boa qualidade, nada de bebidas extravagantes com nomes extravagantes que exigem um Programa Rosetta Stone para aprender a linguagem.
    Aqui no Arizona, a Starbucks está em todos os shoppings, mercearias e em qualquer lugar com estacionamento. Eu me vejo parando todas as manhãs para um café alto junto com mães de futebol tomando café da manhã para seus bebês e crianças.
    O café Starbucks não tem sabor consistente, na verdade tem um gosto muito ruim, a menos que você obtenha o Mocha Cappu de 5 dólares? com Carmelo alguma coisa.
    pode ser uma estratégia de marketing para provar um café ruim e simples, para que você possa atualizar para a bebida de US $ 5, a propósito, não se esqueça do sanduíche de bacon de peru sem gordura ... é fresco.
    Douglas, obrigado pelo despertador

  9. 11

    Você me prendeu em todo o seu post. Bela escrita. Trabalho em web design para um mega banco e vejo muitos paralelos de desvalorização da marca. Vou encaminhar isso para os colegas.

  10. 13

    Douglas:

    Eu quase nunca vou ao Starbucks porque nunca bebi café e por que pagar por wifi quando é grátis em outro lugar?

    Mas, francamente, acho que o problema são os mercados públicos. Os investidores estão sempre exigindo crescimento e não se importando com o pouco especial que você deseja nas empresas cujas ações eles possuem. Se suas ações não crescerem em valor maior do que o S&P, eles estão demitindo a administração e trazendo os advogados.

    O problema é que uma vez que você chega a uma certa escala, você simplesmente não pode continuar a crescer na mesma proporção. Com 95% de participação de mercado, onde você vai encontrar 10% de crescimento? Assim, a administração começa a cortar custos, cortando custos, ficando mais extravagante com suas abordagens. E isso é especialmente verdade se o fundador e/ou a equipe de gerenciamento com o ethos vencedor não estiver mais no comando (basta olhar para a Apple durante os dias de John Sculley).

    Então, realisticamente, não foi a Starbucks se matando, foi a natureza da besta dos mercados públicos, onde os investidores estão totalmente divorciados de qualquer envolvimento nas operações da empresa e apenas exigem mais, mais, mais.

    É o suficiente para fazer um capitalista idealista querer permanecer privado.

    • 14

      Concordo Mike. Um ótimo filme (que tem elementos muito à esquerda do centro, mas mesmo assim gostei) é A Corporação. Uma mensagem importante por trás do filme é que as corporações são entidades vivas que só crescem com os lucros. Não há certo ou errado em uma corporação, apenas lucrativa ou não lucrativa. Isso é uma coisa assustadora porque está quase condenada a falhar com o consumidor!

  11. 15

    Concordo com Eric, este foi um post de blog bem escrito e envolvente que tem um ponto válido. O que eu quero saber é por que a Starbucks subiu em primeiro lugar… são pessoas tão desesperadas para se sentirem especiais que precisam pagar (muito!) não por um café, mas pela atenção da pessoa que faz o café? Você gosta e não gosta tão importante que precisa que eles sejam representados em seu café? Acabei de passar uma semana na praia com meu sogro e ele fez o pior café todas as manhãs (Chock Full o'Nuts, por que você chama um café assim?) dos melhores que já tive. Gaste tempo e dinheiro com amigos e familiares, eles farão você se sentir especial.

    • 16

      Ótimo comentário e concordo. Há um livro onde Schultz fala sobre as cafeterias se tornarem o 'terceiro lugar'. É um lugar onde nos encontramos com amigos que estão fora do trabalho e fora de casa. Costumava ser o bar ou pub local onde isso acontecia, mas a Starbucks tirou isso.

      Minhas experiências são com amigos e familiares – mas muitas vezes é em um ambiente acolhedor longe de casa que proporciona sentimentos fortes. Estamos em nossas casas e em nosso trabalho todos os dias... precisamos de outro lugar para ir. Por algum tempo, esse lugar foi o Starbucks.

  12. 17

    E você não tem ideia de como é difícil para a barista artística ter que fazer a grande mudança (devido à “economia”) de um café local onde ela pode ter cabelos verdes, piercings e uma arte aperfeiçoada para o automatizado, corporativo - mundo robô da Starbucks… É uma merda.

  13. 19
  14. 20

    Eu nunca estive no starbucks. espero morrer sem nunca ter bebido uma bebida de café de US$ 5 e 1,000 da Starbucks.

    eu bebo café. Preto. yuban parece bom o suficiente de uma mercearia. e a panela da manhã é boa a qualquer hora do dia quando você a aquece no microondas.

    Estou pensando em comprar uma cafeteira francesa. esse será o dia em que eu também serei um esnobe de café.

  15. 21
  16. 22

    Ótimo post. Este se tornou um dos meus blogs favoritos para ler!

    Só vou ao Starbucks quando esqueço de preparar minha cafeteira na noite anterior. A linha de drive thru é fácil nas manhãs de trabalho. Uma coisa a mencionar sobre o wifi gratuito é que nem todos os Starbucks o têm. Eu fui para o Wifi para um na estrada na semana passada e fiquei muito desapontado. Acredito que a Starbucks é uma das muitas empresas que simplesmente se perderam enquanto cresciam rapidamente.

    Eles agora são apenas comuns.

  17. 24

    Oi Doug,
    Artigo maravilhoso. Há uma lição tão profunda e humilhante nisso para todos os negócios que querem continuar crescendo cada vez mais rápido... cada vez mais ricos. Foi uma conversa maravilhosa na Copa do Feijão. Mal sabia eu que minhas perguntas sobre coisas da Web me levariam a algumas informações realmente boas. Obrigado.
    Vejo você por aí.
    Sachin

  18. 25

    Você está absolutamente certo. Eu nunca fui fã da Starbucks em primeiro lugar. Quando se chegou a Terre Haute, já era aquela cadeia maluca. Quando estiver em Terre Haute, vá até Coffee Grounds ou Java Haute. Ambos ainda são de propriedade local e fazem um café imperfeito. Mesmo assim, eu vi a comercialização dos dois. Ambos procuram competir com a Starbucks em algum nível e não os culpo. Há três dólares aqui agora contra talvez quatro cafés locais. Isso é uma torta pequena para fatiar.

  19. 26

    É meio como sua banda favorita. No começo, você adora vê-los tocar porque eles estão tocando em um lugar onde você pode ir e se divertir com amigos e bebidas e eles tocam boa música. Parece que eles estão fazendo um show só para você. Então eles ganham um pouco mais de publicidade e você fica feliz porque eles têm um videoclipe e vendem mais alguns álbuns. Então é uma merda porque suas músicas são co-escritas por grandes produtores e eles tocam em estádios enormes onde o som é terrível e o estacionamento fica a uma caminhada rápida de 5 milhas até o local. Tudo que é bom é passageiro... aproveite enquanto pode!

  20. 27

    Seu artigo está no lugar certo. Não existe mais a Starbucks Experience, e eu nunca gostei dos grãos queimados para começar.

    Então, talvez uma grande e corajosa cafeteria local seja aberta em um dos locais de onde a Starbucks está saindo e mostre a eles como isso deve ser feito!

  21. 28

    Eu também adoro “cafés de verdade” (Starbucks, pelo menos para mim, não se qualifica). Eu moro em vários…todos servem Certified Fair Trade, café cultivado à sombra. Há algo quase mágico em cercar-se de ótima companhia, ótimo café (que tem um preço mais do que razoável E não destrói florestas tropicais E apóia os produtores) e sem fio… enquanto está sentado em uma cadeira velha, mas confortável… é o CÉU!

  22. 29
  23. 30

    Sim, eu nunca gostei muito do Starbucks, mas era muito melhor antes – embora as lojas de Massachusetts pareçam todas do jeito que você se lembra. De qualquer forma, acho que ajuda a preservar as lojinhas, por mais fracas que sejam.

  24. 31

    Eu sou do estado de Washington, terra das 5 cafeterias em cada esquina. Sua mais nova mania nas áreas menores é o Woods Coffee. Eles têm os sofás confortáveis ​​ao lado da lareira e uma enorme compilação de jogos de tabuleiro. Há bandas ao vivo nos fins de semana e sim, você pode fazer seu trabalho lá.

    A Starbucks não está mais no topo, apenas mais conveniente. Em breve, sua conveniência se desgastará completamente. Não visito um Starbucks há meses. Eu não suporto suas bebidas fofas e atendimento detestável. Ninguém gosta de café de verdade… Eles poderiam se sair melhor se admitissem que estão realmente fazendo barras de chocolate em xícaras cheias de espuma.

  25. 32

    Lembro-me de quando a Starbucks começou a vir por aqui. Havia um monte de lojinhas onde parar para tomar um café e um sanduíche, e eles as fecharam.

    A Starbucks era sobre branding e bullying. Pergunte a qualquer um dos moradores de New Hope, PA como eles se sentiram quando a Starbucks praticamente forçou a saída de sua loja local para atender aos turistas e visitantes.

    a starbucks teve sucesso atendendo a pessoas que procuravam algo diferente, cresceu sentindo-se sofisticada e especial, depois cortou a própria garganta deixando tudo subir à cabeça. Agora é apenas uma declaração de moda e outra grife.

    Basta olhar para o número de iPhones que você verá sendo usados ​​lá, e o número de bolsas de grife e macbooks. Não demora muito para perceber que a maioria das pessoas vai lá para mostrar como eles são legais. A maioria não conheceria um café expresso ou cappuccino decente se algum jovem barista talentoso com cabelo verde e piercings jogasse na cara por ser irritantemente moderno.

  26. 33

    Que boa história - algo que os operadores de cadeias de lojas deveriam tornar leitura obrigatória para seus funcionários.

    Eu nunca adquiri um gosto por Starbucks, preferindo desembolsar US $ 1.50 por uma xícara grande de café torrado leve do Panera Bread. Além disso, a Panera nunca cobra pelo acesso à internet, tornando suas lojas o local ideal para sair.

    Panera é perfeito? Não. Assim como a Starbucks, eles passam por frequentes mudanças de funcionários e gerentes, com níveis de qualidade variando de dia para dia.

    Acho que é por isso que prefiro fazer e beber meu café em casa.

  27. 34
  28. 35

    EU: EX-SEATTLE STARBUCKS BARISTA
    Bom post Douglas! … O mesmo em Seattle. Graças a Deus há sempre cafés “reais” melhores por aí. Claro, a Starbucks é grande e está sempre ocupada, mas seu serviço e qualidade continuam caindo.

  29. 36

    Boa análise de como a marca foi erodida, e acredito, perdida. Eu tenho observado isso nos últimos dois anos. O que antes era uma experiência que tornava a Starbucks diferente foi perdida à medida que a rede tornou-se menos atenta à forma como os clientes eram tratados. Tornou-se impessoal, cuja expressão máxima é um drive-through. Você pode dirigir pelo MacDonalds e tomar café. A Starbucks não era mais o “terceiro lugar”.
    Obrigado por uma análise apurada.

  30. 37

    Douglas-

    Eu sou um barista no Starbucks. Trabalhei lá por 2 anos e contando… meu último dia é no próximo sábado. Não só estou indo para a escola, mas estou cansado do Starbucks. Eu poderia me transferir para uma loja na área onde vou frequentar a escola, mas não tenho absolutamente nenhuma vontade de fazer isso.

    Eu costumava amar meu trabalho. Eu adorava minha loja. Eu costumava amar Starbucks. Comecei em uma boa loja de lobby em Gresham, OR. Estava bastante movimentado, mas ainda tive tempo de conhecer e aproveitar meus clientes, e ainda tive tempo de conhecer e curtir meus colegas de trabalho. Sem mencionar que meu gerente era único. Então eu tive que mudar para uma loja em Vancouver, WA. Em Vancouver, eu trabalho na infame loja que está “sempre muito muito ocupada” (eu recebo isso de cada pessoa de quem eu digo em qual loja eu trabalho). Realmente muito ocupado é um eufemismo e nós somos o epítome da Starbucks que você fala em seu artigo, e eu já tive o suficiente. Existem ótimas cafeterias locais, e eu gosto de ir a elas ao invés da minha própria empresa! Esse é um dia triste para a Starbucks quando seus próprios funcionários preferem não dar a hora do dia.

    Para minha defesa e de outros baristas da Starbucks, trabalhamos bem com o que nos é dado. Sem querer me gabar, mas depois de dois anos, sou um grande barista. Preocupo-me com as bebidas que faço e com os clientes a quem as ofereço. Eu aproveito o tempo para conversar com meus clientes e conhecê-los quando eles estão na janela do meu drive-thru ou no meu balcão enquanto estou no bar. Eu sei que muitos baristas adotaram a mentalidade de “virar hambúrguer” e deixaram de lado seu amor pelo trabalho, mas muitos não o fizeram e são eles que estão mantendo o que resta da Starbucks.

    Pessoalmente, perdi minha fé e meu amor pela Starbucks não apenas porque minha loja está esgotada, mas pela maneira como somos tratados como funcionários. Talvez seja apenas a minha loja, mas é muito ruim lá e por causa disso e lojas como ela, a Starbucks se tornou um navio afundando. Eu também trabalho no Red Robin e sou muito bem tratado lá. Na verdade, eu amo meu trabalho lá. Adoro ir trabalhar e isso me torna um funcionário melhor por causa disso.

    Passei por todo o treinamento e rastejamento que Howard Schultz fez no início deste ano e no começo eu estava entusiasmado, mas desde então perdi minha fé e decidi largar meu emprego completamente. Seu artigo é um que Schultz deveria ver. Então talvez seja o despertador que ele precisa.

  31. 38

    Você sabe quando diz a si mesmo que está estudando porque tem seus livros de certificação abertos na sua frente? Mas você está realmente clicando no Stumble Upon para encontrar posts interessantes para ler?

    Pois bem, encontrei o seu e tive que escrever para dizer que gostei muito. Eu dei o polegar para cima, para que mais pessoas possam encontrá-lo e apreciá-lo também.

  32. 39

    Você sabe o que me surpreendeu. Como é boa a linha do Mc Café. O café do Mc Donald por mais de US$ 3 parecia um pouco demais.

    Depois de experimentar, estou tristemente viciado e tenho ido lá mais e mais ultimamente.

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