Tecnologia de publicidadeComércio eletrônico e varejoE-mail marketing e automaçãoInfográficos de marketingMarketing para celulares e tablets

Cupons: enquanto funcionam, a fraude de cupons está disparando… Melhores práticas e prevenção

Os cupons desempenham um papel essencial e eficaz nas estratégias de varejo, oferecendo aos consumidores descontos e incentivos que podem aumentar as vendas e a fidelização dos clientes. No entanto, a utilização indevida e abusiva de cupões, conhecida como fraude de cupões, representa desafios significativos para retalhistas e fabricantes.

Como os cupons influenciam a experiência de compra

  • 48% dos consumidores indicam um aumento na intenção de compra.
  • 38% compram algo de que não precisam por causa de cupons.
  • 37% compram mais itens do que o normal quando têm cupons.
  • 45% procuram algo para comprar apenas para usar um cupom.
  • 25% gastam mais no geral ao usar cupons.

Como usar cupons para impulsionar as compras dos clientes

  • Use distribuição direcionada:
    • 53% dos consumidores desejam que todos os cupons sejam digitais.
    • Email com cupons aumenta a receita em 48x.
    • 71% dos consumidores seguem marcas nas redes sociais para obter cupons.
    • 78% dos consumidores darão informações sobre ofertas.
    • 62% dos consumidores imprimem cupons digitais para uso nas lojas.
  • Aproveite as percepções do cliente:
    • 68% acham importante que o histórico de compras seja usado para personalizar ofertas relevantes.
    • 93% preferem que suas informações sejam utilizadas para personalizar uma oferta.
    • 62% dos clientes se sentem confortáveis ​​com o fato de as marcas usarem seu histórico de compras para fornecer ofertas relevantes.
  • Faça ofertas relevantes:
    • 91% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar em marcas que oferecem cupons com base no histórico de compras e pesquisas.
    • 93% dos consumidores consideram o conteúdo promocional um motivo influente para aderir a um programa de fidelidade.
  • Agarre a atenção
    • 75% dos consumidores afirmam que as promoções e ofertas em tempo real são atraentes.
    • 75% dos consumidores procuram cupons semanalmente.
    • 90% das ofertas compartilháveis ​​podem ser acessadas off-line com amigos e familiares.
    • 94% dos americanos aproveitariam uma oferta exclusiva não disponível ao público.
    • 77% dos consumidores usaram pontos surpresa e mensagens especiais de aniversário para afetar positivamente a fidelidade à marca.
  • Concentre-se nas ofertas certas
    • 68% dos consumidores usam cupons para economizar em necessidades básicas.
    • 83% dos consumidores afirmam que o frete grátis é o principal incentivo para comprar mais online.
    • 83% dos consumidores consideram que os descontos são grandes oportunidades de poupança.
    • 67% dos americanos querem ouvir os varejistas quando há uma liquidação ou promoção.
    • Aproximadamente 60% dos negócios por tempo limitado terminam na sexta-feira, influenciando o comportamento do cliente.
    • 61% dos compradores online afirmam que receber vantagens e descontos surpresa é sua experiência personalizada preferida.
    • 54% dos compradores de comércio eletrônico afirmam que descontos especiais de fim de ano por e-mail em época de compras são atraentes.
    • 82% dos consumidores desejam descontos automáticos na finalização da compra para pontos de fidelidade ou cupons.

O que é fraude de cupom?

Fraude de cupom refere-se ao uso não autorizado ou fraudulento de cupons para obter descontos, abatimentos ou outros benefícios que o emissor não pretendia. Isso pode assumir várias formas, incluindo:

  • Falsificação: Criação de cupons falsos que se assemelham aos legítimos.
  • Duplicação: Fotocopiar ou reproduzir cupons diversas vezes para resgatá-los repetidamente.
  • Fraude Digital: Explorar cupons on-line por vários meios, como usar vários endereços de e-mail ou criar contas falsas.
  • Resgate indevido: Usar cupons para produtos aos quais não se destinam ou que violam os termos e condições.

Últimas estatísticas sobre fraude de cupons

A fraude de cupons é uma preocupação crescente para varejistas e fabricantes. Embora as estatísticas específicas possam variar, relatórios recentes do setor sugerem algumas tendências alarmantes:

  • Em 2021, os incidentes de fraude de cupons aumentaram 25% em comparação com o ano anterior, custando milhões às empresas anualmente.
  • Os cupões digitais são particularmente suscetíveis, com um aumento de 30% nos resgates fraudulentos de cupões digitais no mesmo período.
  • Os cupões falsificados estão a aumentar, com redes criminosas especializadas na criação de cupões falsos convincentes distribuídos através de vários canais.

Como combater a fraude de cupons

As empresas estão empregando diversas estratégias e tecnologias para combater a fraude de cupons:

  • Códigos de barras e códigos QR: Códigos de barras e códigos QR em cupons aumentam a segurança e a validação, fornecendo identificadores exclusivos que podem ser rapidamente verificados em um banco de dados de cupons legítimos. Esse processo de validação em tempo real, combinado com datas de vencimento, limites de uso e análise de dados, ajuda varejistas e fabricantes a detectar e evitar o resgate de cupons fraudulentos, protegendo suas receitas e garantindo que apenas descontos válidos sejam aplicados às compras. Veja como eles funcionam para evitar fraudes com cupons:
    • Identificação Única: Cada cupom recebe um código de barras ou código QR exclusivo. Essa identificação garante que não haja dois cupons iguais, dificultando que os fraudadores reproduzam cópias exatas de cupons legítimos.
    • Digitalização e validação: Quando um cliente apresenta um cupom no ponto de venda, o código de barras ou código QR é lido por meio de um leitor de código de barras ou da câmera de um dispositivo móvel. O sistema decifra instantaneamente o código e o verifica em um banco de dados de cupons válidos.
    • Validação em tempo real: O processo de digitalização e validação acontece em tempo real, permitindo que os varejistas confirmem instantaneamente a autenticidade do cupom. O desconto ou incentivo é aplicado na compra caso o código corresponda a um cupom legítimo na base de dados.
    • Cupons expirados ou inválidos: Códigos de barras e códigos QR também podem conter informações sobre a data de validade do cupom e restrições de uso. Caso um cupom tenha expirado ou não atenda aos critérios de resgate, o sistema irá rejeitá-lo.
    • Limites de resgate: Alguns cupons são elaborados com limites de resgate, especificando o número de vezes que podem ser usados ​​por cliente ou transação. O sistema pode rastrear e fazer cumprir esses limites, evitando que os usuários abusem do cupom.
    • Análise de dados: Os varejistas podem analisar os dados de resgate de cupons para detectar padrões incomuns ou irregularidades. Por exemplo, se um determinado código de barras ou código QR estiver sendo resgatado excessivamente ou em vários locais simultaneamente, isso pode indicar atividade fraudulenta.
    • Codificação segura: Os códigos de barras e códigos QR podem ser codificados com recursos de segurança adicionais, como criptografia ou assinaturas digitais, para tornar ainda mais difícil para os falsificadores adulterá-los ou duplicá-los.
    • Integração com sistemas de gerenciamento de cupons: Muitos varejistas utilizam sistemas de gerenciamento de cupons que centralizam a administração dos cupons. Esses sistemas podem rastrear a emissão e resgate de cupons, facilitando a identificação e investigação de atividades suspeitas.
  • Personalização: Os cupons estão cada vez mais personalizados, com códigos exclusivos vinculados a clientes individuais. Isso desencoraja o compartilhamento e o uso indevido.
  • PINs e autenticação: Alguns cupons exigem que os clientes insiram um PIN exclusivo ou passem por processos de autenticação antes do resgate, adicionando uma camada extra de segurança.
  • Aprendizado de máquina e IA: As empresas estão usando algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial para detectar padrões de atividades fraudulentas, sinalizando resgates suspeitos de cupons em tempo real.

Plataformas de gerenciamento de cupons

Várias plataformas de cupons integraram medidas de prevenção de fraude para proteção contra fraudes de cupons. Essas plataformas empregam diversas técnicas e tecnologias para detectar e prevenir resgates fraudulentos de cupons. Aqui estão algumas plataformas de cupons conhecidas por seus recursos integrados de prevenção de fraudes:

  1. Marketing Catalina: Marketing Catalina oferece uma plataforma de promoção digital que inclui ferramentas de prevenção de fraudes. Eles usam tecnologia proprietária para validar cupons no ponto de venda, garantindo que apenas cupons legítimos sejam resgatados.
  2. Inmar: A Inmar fornece serviços de processamento e resgate de cupons e é conhecido por seus robustos recursos de prevenção de fraudes. Sua plataforma inclui recursos como validação de cupons, tecnologia de código de barras seguro e detecção de fraudes em tempo real.
  3. Tecnologia de Quociente: Plataforma de cupons digitais da Quocient Technology incorpora medidas de prevenção de fraude. Eles usam algoritmos avançados para detectar e bloquear atividades fraudulentas de cupons, garantindo a integridade de suas ofertas de cupons.
  4. RevTrax: RevTrax oferece um plataforma de promoções digitais que evita fraudes com cupons. Sua tecnologia permite ofertas dinâmicas e personalizadas com códigos exclusivos, dificultando o resgate de cupons falsificados.
  5. Vericast: Vericast (anteriormente Valassis) fornece soluções de cupons e promoções, incluindo recursos de prevenção de fraudes. Sua plataforma inclui tecnologia de código de barras segura, serviços de validação e ferramentas de relatórios para ajudar varejistas e fabricantes a combater fraudes.
  6. Plataformas específicas para varejistas: Muitos varejistas, especialmente grandes redes, têm suas plataformas de cupons com mecanismos integrados de prevenção de fraudes. Essas plataformas geralmente se integram aos seus programas de fidelidade, permitindo rastrear o uso de cupons e detectar irregularidades.
  7. Provedores de API de cupom: Algumas empresas oferecem serviços de API de cupons com recursos integrados de prevenção de fraudes. Essas APIs podem ser integradas a vários aplicativos móveis e de comércio eletrônico, ajudando as empresas a evitar o abuso de cupons.

É importante observar que as características específicas e a eficácia das medidas de prevenção de fraudes podem variar entre as plataformas de cupons. Os retalhistas e fabricantes devem avaliar cuidadosamente as suas opções e escolher uma plataforma que se alinhe com as suas necessidades e orçamento específicos.

Infográfico de cupom

O infográfico a seguir sugere que os cupons são uma ferramenta poderosa para influenciar o comportamento do cliente e impulsionar as vendas, e as empresas devem traçar estratégias de distribuição e ofertas de cupons com base nesses insights.

infográfico de estatísticas de cupons
Fonte: Wikibuy não é mais um domínio ativo.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

Artigos Relacionados

Voltar ao topo botão
Fechar

Adblock detectado

Martech Zone é capaz de fornecer a você esse conteúdo sem nenhum custo porque monetizamos nosso site por meio de receita de anúncios, links de afiliados e patrocínios. Agradeceríamos se você removesse seu bloqueador de anúncios ao visualizar nosso site.