O caminho para a longevidade da mídia social sob o GDPR

Regulamento geral de proteção de dados da UE

Passe um dia caminhando por Londres, Nova York, Paris ou Barcelona, ​​na verdade, qualquer cidade, e você teria motivos para acreditar que se não compartilhasse nas redes sociais, não aconteceu. No entanto, os consumidores no Reino Unido e na França estão agora aludindo a um futuro totalmente diferente das mídias sociais. Pesquisa revela perspectivas sombrias para canais de mídia social já que apenas 14% dos consumidores estão confiantes de que o Snapchat ainda existirá em uma década. Ainda assim, em contraste, o e-mail surgiu como a plataforma que as pessoas acham que resistirá ao teste do tempo.

As descobertas de Mailjet's a pesquisa sugere que as plataformas mais novas estão agora sendo percebidas como tendências de curta duração, em vez de modos de comunicação de longo prazo, mesmo apesar do Snap, o IPO da controladora do Snapchat no início deste ano. No entanto, do ponto de vista da legislação, o futuro do alcance social e do público dependerá do consentimento claro, conforme vermos a introdução de Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) em maio do próximo ano. A mídia social será lançada no mundo da Opt-in marketing e comunicação com o consumidor podem nunca mais ser os mesmos ...

O que é o GDPR?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) substitui a Diretiva de Proteção de Dados 95/46 / EC e foi projetado para harmonizar as leis de privacidade de dados em toda a Europa, proteger e capacitar a privacidade de dados de todos os cidadãos da UE e remodelar a forma como as organizações da região abordam os dados privacidade. Data de aplicação: 25 de maio de 2018 - momento em que as organizações em não conformidade enfrentarão pesadas multas. Página inicial do GDPR

As marcas estão prontas para cumprir o GDPR? Instagram Stories, Snap Ads e Pinterest Pins viram marcas progredirem no espaço social de forma fluida, mas eles nunca tiveram que garantir essa permissão tangível dos usuários. Como as marcas vão se adaptar a esse novo ambiente e se envolver com públicos que têm controle exclusivo sobre a acessibilidade a seus dados?

Adaptando-se à Mudança

A implementação do GDPR reforçará a proteção de dados para os consumidores, aplicando regras de privacidade de dados mais rígidas e simplificadas e introduzindo opção dupla. A partir de maio do próximo ano, as marcas terão que ser muito mais cuidadosas sobre como e quando se comunicam com o público. Embora manter a conformidade seja um dos maiores problemas que enfrentam, as marcas também precisam garantir que estão incentivando o público a conceder maior consentimento para que seus dados sejam processados ​​e os anúncios personalizados.

As marcas terão que provar legalmente que todos os clientes em potencial com os quais se relacionam concordaram ativamente que desejam ser anunciados; uma caixa de opt-out desmarcada não será suficiente. Para manter as pessoas engajadas e inscritas, as marcas precisam permanecer reativas às suas necessidades e interesses, proporcionando a experiência que desejam em cada canal.

Vai ser preciso muito trabalho e perseverança para as empresas de mídia social e marcas para garantir que o público esteja do lado. Por exemplo, quando questionados sobre as principais atualizações nas comunicações da marca através dos canais sociais, apenas 6% dos consumidores notaram o botão de compra e a mudança da página Explorar da plataforma.

Isso sugere claramente que os consumidores não percebem ativamente as mudanças nos canais que usam, a menos que realmente tenham um impacto em seu uso diário. Para obter consentimento para o marketing, essas plataformas devem evoluir para atender às necessidades dos consumidores e manter a experiência contínua por meio de técnicas de design responsivo e personalização.

Assumindo a liderança por e-mail

Anúncios de marca nas redes sociais nunca tiveram que garantir que seriam 'opt-in' antes que os consumidores os vissem; no entanto, os canais podem aprender uns com os outros sobre como se adaptar melhor às regulamentações iminentes. Plataformas como o Snapchat estão criando burburinho entre certos grupos demográficos no momento, mas o e-mail continua sendo um canal que os clientes recorrem na jornada de compra.

Email é inteligente. Ele respondeu à maneira como os consumidores usam os sites de compras de uma forma que as redes sociais ainda não fizeram. Nosso pesquisa descobriram que quase um terço dos compradores procuram a capacidade de comprar ou finalizar a compra diretamente em um e-mail para tornar a jornada mais simples e fácil de concluir. O e-mail está se tornando progressivamente personalizado para os itens que as pessoas pesquisaram ou complementares aos produtos que compraram recentemente.

O Tête-à-Tête

Enquanto os consumidores são cada vez mais dependente das redes sociais, eles também são altamente adaptáveis ​​e provavelmente não estaremos muito longe de ver a caixa de entrada tradicional sendo completamente reformulada por serviços de mensagens instantâneas como Slack e Messenger. Muitas empresas já estão tentando reduzir o tráfego de e-mail introduzindo esses canais em seus escritórios.

O Slack e o Messenger já estão alguns passos à frente do social porque sabem como gerar consentimento. O envio de mensagens ou o compartilhamento de conteúdo por meio dos canais exige a aceitação, geralmente feita usando OAuth 2.0 (padrão do setor que permite que as plataformas tenham acesso aos dados do usuário).

No Slack, cabe ao usuário responder às mensagens para obter as informações que deseja. Por exemplo, a prática recomendada no Slack começa na forma de uma conversa original:

Olá, temos novas informações sobre a nossa nova gama de inverno - gostaria de saber mais alguma coisa?

O usuário então decide se deseja interagir com a marca. Uma conversa bidirecional é a abordagem mais segura e sensata em um futuro GDPR.

Para o público, isso significa uma diminuição significativa no SPAM indesejado, mas também funciona em linha com a geração mais jovem e milenar que deseja conteúdo digerível e rápido em seus próprios termos. À medida que o e-mail se aproxima cada vez mais do melhor no diálogo com o consumidor, os gigantes do reino social podem aprender com o e-mail sobre como ele se adapta, inova e amadurece.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.