Social é o problema, não a mídia

amor ódio

Ontem, ouvi uma ótima história sobre amigos e inimigos. A história era sobre como é muito mais difícil fazer um amigo do que um inimigo. Um inimigo pode ser feito em questão de minutos, mas muitas vezes nossas amizades demoravam meses ou anos para serem criadas. Quando você olha para a mídia social, isso também é um problema ... você ou sua empresa podem fazer algo tão simples como postar um tweet ruim e a Internet explodirá em ódio. Inimigos em abundância.

Ao mesmo tempo, sua estratégia para fornecer aos consumidores um meio de feedback e fornecer valor a eles pode levar meses, ou até anos, antes que um consumidor aprecie o valor e a autoridade de seus esforços de mídia social. Na verdade, seus esforços podem nunca se transformar em uma amizade online como você espera.

É muito mais difícil fazer um amigo do que um inimigo.

A história não era sobre estar online ... era, na verdade, de uma passagem bíblica. Não estou dizendo isso para promover qualquer ideologia, apenas para apontar que esse problema não começou nas redes sociais. O problema é com o comportamento humano, não com qualquer meio social. A mídia social simplesmente oferece um fórum público onde vemos essas questões serem trazidas ao centro das atenções.

Enquanto vejo as Interwebs atacarem mais celebridades, políticos e empresas, fico imaginando como serão as estratégias eficazes de mídia social no futuro. Os autoproclamados gurus pregam transparência e exigem que as pessoas, líderes e empresas que seguimos estejam disponíveis on-line ... e então batemos na cabeça deles quando cometem um erro. Os benefícios continuarão a compensar os custos?

Bem ... na vida também fazemos inimigos facilmente ... mas isso não nos impede de investir tempo para fazer e manter vivas grandes amizades. Pode ser mais fácil fazer um inimigo do que um amigo, mas os benefícios de uma amizade superam em muito qualquer risco de criar um inimigo.

2 Comentários

  1. 1

    Tópico interessante, mas o artigo não oferece nenhuma hipótese como solução. Ainda é bom levantar a questão por si só. Tnx

    • 2

      Não tenho uma solução - mas estou ansioso para ver como as empresas ajustam as estratégias de mídia social ou como os consumidores reagem aos erros de mídia social com o passar do tempo.

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