RP nas redes sociais - Riscos e recompensas

risco versus recompensa

Há alguns anos, descobri os benefícios das relações públicas on-line como uma forma de estender a exposição para meus clientes. Além de enviar para sites de notícias estabelecidos, criei meu próprio site - Indy-Biz, como uma forma de compartilhar boas notícias sobre clientes, amigos e a comunidade de negócios local.

Por mais de dois anos, o site tem sido vantajoso para as duas partes. Tudo estava ótimo, até ontem, quando um indivíduo muito infeliz postou um comentário muito negativo. O comentário foi em resposta a uma história sobre uma empresa local administrada por um grande amigo meu.

Ao revisar o comentário, não tive certeza do que fazer. O que eu realmente queria fazer era deletar o comentário. Como ele ousa dizer isso sobre meu amigo? Mas excluir o comentário violaria a confiança que construí com meus leitores. E se ele estivesse realmente irritado, ele teria apenas postado o comentário em outro lugar da rede.

Em vez disso, eu postou uma resposta, discordando do que havia escrito, e avisou meu amigo de “alerta”. Ela pediu a várias outras pessoas da comunidade para postar comentários. Então ela acrescentou sua resposta, encorajando o indivíduo infeliz a contatá-la diretamente, reconhecendo que o número de telefone no comunicado de imprensa original estava errado.

No final, este foi um ótimo estudo de caso sobre como as empresas devem usar a mídia social para gerenciar sua marca e reputação online. Você não pode impedir ou controlar comentários negativos. Eles existirão. Mas se você tiver um exército de fãs leais, eles vão saltar em sua defesa e ajudá-lo a controlar a situação. Além disso, em vez de se esconder na areia, falar proativamente com clientes insatisfeitos ou críticos em um fórum público fortalecerá sua reputação em geral.

2 Comentários

  1. 1

    Eu vi isso como estava se desenrolando ontem e apenas reafirmou minha crença de que, se você pode promover e desenvolver uma comunidade leal, a desinformação e a trollagem são rapidamente reprimidas por seus membros. Ao mesmo tempo, comentários negativos nem sempre são ruins, pois nos dão a oportunidade de ouvir e corrigir o que pode ter dado errado.

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