Os 5 equívocos de mídia social das empresas

resultados de mídia social

Recentemente, fui entrevistado e questionado sobre os equívocos que as empresas fazem ao desenvolver e implementar sua estratégia de mídia social. Minha experiência pode ir contra a de muitos dos gurus lá fora, mas - com toda a franqueza - acho que esta indústria finalmente amadureceu e os resultados falam por si.

Equívoco de mídia social nº 1: a mídia social é um canal de marketing

As empresas costumam olhar para a mídia social principalmente como um canal de marketing. A mídia social é um canal de comunicação que pode ser usado para marketing - mas não é apenas um canal de marketing. A primeira coisa que as empresas encontram ao entrar nas redes sociais é normalmente uma reclamação - e agora elas precisam resolver isso com sucesso, pois o mundo está assistindo. A mídia social é o que o público espera, apesar da visão da sua empresa sobre como o canal mais perguntas ser usado. Não responder a essas solicitações destruirá qualquer estratégia de marketing de mídia social que você planejou.

Equívoco de mídia social nº 2: o retorno sobre o investimento deve ser imediato e facilmente medido

As empresas querem medir o desempenho e o retorno do investimento em mídia social com cada tweet ou atualização. É como medir o sucesso de uma banda depois de atingir a primeira batida da bateria. Seu retorno sobre o investimento na mídia social só pode ser medido depois que você realmente agrega valor ao público, esse público (ouvir) se torna uma comunidade (compartilhar) e você constrói autoridade e confiança em seu setor. Em outras palavras, você tem que fazer boa música antes de esperar um retorno! Da mesma forma, o retorno nas mídias sociais cresce com o tempo - ganhando impulso conforme você cativa seu público e constrói uma comunidade que começa a ecoar sua mensagem. Este blog tem uma década e apenas nos últimos 5 anos as receitas cresceram a ponto de construir um negócio em torno dele.

Equívoco de mídia social nº 3: o marketing deve ser responsável pelas mídias sociais

Isso se relaciona com o nº 1, mas as empresas muitas vezes limitam as mensagens nas redes sociais ao departamento de marketing, que muitas vezes não está preparado para responder. O marketing geralmente se destaca em branding e mensagens - mas não em responder. Pessoal de atendimento ao cliente, relações públicas e vendas são os recursos em sua empresa que abordam clientes em potencial e a mídia todos os dias, ouvem e respondem às preocupações e entendem como lidar com objeções. A implantação de uma ótima estratégia de mídia social deve incluir essas pessoas, enquanto o marketing ajuda a criar a mensagem, monitorar e compartilhar no canal e medir o impacto.

Equívoco de mídia social nº 4: acidentes com mídia social são empresas devastadoras

As empresas acreditam que suas mensagens nas redes sociais devem ser perfeitas, sem erros. Dia após dia, semana após semana e mês após mês, vemos esses exemplos incríveis de como as empresas fizeram algo que os gurus profissionais da mídia social chamam de desastres da mídia social. Eles podem ser erros, mas raramente são desastres. Se você olhar todos os erros incríveis nas mídias sociais das empresas, a grande maioria SEM impacto nas vendas, preços das ações ou lucros. As empresas podem cometer erros absolutamente e se recuperar totalmente deles. Na verdade, vimos onde o eco de erros crassos frequentemente aumentou as vendas da empresa, já que os canais de notícias e outros veículos sociais ecoam o problema além do que qualquer anúncio poderia pagar. A estratégia vem na resolução do erro e a recuperação pode ser um grande benefício para os negócios, pois cria confiança e autenticidade com o público.

Equívoco de mídia social nº 5: a mídia social é gratuita

Descobrir, curar, publicar, responder e promover sua marca nas redes sociais não é grátis. Na verdade, se você fizer um trabalho péssimo, pode ser uma grande perda de tempo e energia para sua empresa. Pode custar vendas em vez de realmente torná-los. Do lado da plataforma, canais de mídia social como Facebook, Twitter e Pinterest estão sendo pressionados fortemente por seus investidores para ganhar dinheiro ... então, a capacidade de sua mensagem ser promovida nas mídias sociais sem comprar audiência está diminuindo a cada dia. Estabelecer orçamentos e recursos para descobrir, selecionar, publicar e responder nas redes sociais para aumentar seu alcance é fundamental.

Concorda ou discorda? Que outros equívocos você acredita que existem?

um comentário

  1. 1

    Muitas empresas acreditam que o sucesso da mídia social pode ser construído em um dia. Os profissionais de marketing devem fornecer consistentemente informações relevantes e construir a reputação de sua empresa para criar um relacionamento duradouro com seus clientes para obter melhores resultados em sua campanha de mídia social.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.