A medição de mídia social é uma obrigação!

Relatório Social Por Dentro do Google Analytics | Blog de tecnologia de marketing

Medição de mídia socialHá muitos discussão sobre mídia social (incluindo blogs) e se os resultados devem ou não ser medidos e como.

Alguns exemplos de medição de mídia social incluem apelos à ação em um blog corporativo, melhorias (ou reduções) na satisfação do cliente, ou aumento do cliente retenção.

Os oponentes da medição de mídia social às vezes acreditam que a medição é um caminho para a destruição, ou pelo menos manipulação. Eles acreditam que as empresas devem executar estratégias de comunicação com clientes e clientes potenciais, porque é o certo coisa para fazer. Eu concordo que é a coisa certa a fazer ... e devemos medir a mídia social para provar É a coisa certa a fazer!

O risco da medição, é claro, é medir inadequadamente ou basear conclusões em dados incompletos. Se você representar graficamente 2 variáveis ​​e encontrar uma correlação, isso não necessariamente fornece evidência irrefutável de que existe uma. Pode haver outra variável ambiental que é muito mais forte que is um fator que você simplesmente está perdendo.

Os proponentes da medição de estratégias de marketing de mídia social muitas vezes descartam o elemento humano da mídia social e simplesmente a veem como um novo meio de lidar e manipular. Eu não concordo com isso. Acredito que seja outro meio para aproveitar totalmente o arsenal de ferramentas de uma empresa para comercializar seus produtos para aqueles que precisam ou desejam.

Quando eu li esta postagem para esqueça a medição de mídia social Comentei, em essência, que seu argumento era discutível. As empresas não se importam com a minha opinião ou a sua opinião sobre a medição de mídia social ... eles vão medir de qualquer maneira.

Medir o impacto da mídia social é difícil, mas não impossível. Acho que grande parte do argumento vem do fato de que medir o impacto requer muito trabalho árduo. Garantir que cada visitante seja rastreado e quais ações foram em relação ao seu produto e serviço não é uma tarefa fácil ... então, em minha opinião, muitos dos gurus da mídia social não entendem como, não entendem por quê ou são simplesmente preguiçosos demais.

Eles não querem correlacionar preços de ações, satisfação do cliente, opinião geral do produto e temperamento, leads de entrada, valor de engajamento, proporção de fechamento e recursos humanos custo para você ... é mais fácil simplesmente falar sobre quantos likes você obteve, comentários ou menções em outros sites. Boa sorte em envolver uma empresa com um orçamento de marketing substancial em uma estratégia abrangente de mídia social, sem dizer a eles como medir seu sucesso em dólares e centavos.

Devemos medir. Devemos provar. Devemos melhorar.

Aplicar metas e medidas às mídias sociais não significa que você precise abandonar todas as outras qualidades impactantes dos negócios que utilizam as mídias sociais para aumentar os resultados dos negócios. Melhorar a comunicação com clientes e prospects, abrir caminho para o engajamento, impulsionar a autoridade da sua empresa em seu espaço, encontrar influenciadores e permitir que eles divulguem… todas essas vantagens não precisam ser descartadas. Você pode ter o melhor dos dois mundos.

Tenho uma confiança incrível nas tendências naturais da mídia social para erradicar empresas que tentarão manipular essas mídias fantásticas. A medição não irá simplesmente fornecer às empresas uma compreensão do retorno sobre o investimento em mídia social, mas também fornecerá às empresas a evidência de que a verdade e a transparência prevalecerão. O poder está nos números. Também acredito que a tecnologia de marketing continuará a melhorar, de forma que medir esses novos meios de comunicação se torne mais fácil e preciso.

Pensando bem, só porque você prova que a mídia social é uma estratégia de marketing viável ainda não significa que as empresas irão migrar para ela. As empresas são navios difíceis de virar! Freqüentemente, conversamos com as empresas para provar um pedaço de cada vez, provar os resultados e, então, trabalhar para desenvolver seu programa. Mudar é difícil e leva tempo.

7 Comentários

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    Eu posso ter redigido a postagem da maneira errada. Você sabe que às vezes tenho esse problema. ha. O objetivo da postagem era perguntar se estávamos buscando o TIPO correto de medição, não necessariamente para ignorar a medição em si.

    Se pudermos medir algo tão intangível como branding e design ... também é possível medirmos as mídias sociais como uma forma de desenvolvimento de marca. Concordo que as empresas são um navio difícil de virar. O rádio tem sido um modelo de marketing comprovado por anos e ainda é difícil convencer algumas pessoas sobre a ferramenta.

    Não tem nada a ver com a quantidade de trabalho necessária para medir a ferramenta. Você já deveria saber disso. Tem tudo a ver com quais ferramentas usar.

    Sinto que estamos todos tentando provar sistemas e ferramentas agora.

    • 4

      É definitivamente o desafio - especialmente porque nossos clientes veem seus orçamentos sendo microgerenciados e cortados à direita e à esquerda. Estou ansioso pelo dia em que teremos alguns algoritmos e ferramentas prontas para usar em nossa caixa de ferramentas para medir o impacto da transparência e da abertura!

      Até então, vamos continuar compartilhando nossas descobertas!

      Obrigado Kyle!

  4. 5

    As questões são, obviamente, o que está sendo medido e quais ferramentas são utilizadas - como a participação do usuário é capturada. É fato que programas de análise da web irão capturar e indicar o tráfego de referência. Os melhores permitem seguir os cliques subsequentes de quaisquer visitantes referidos no site e, esperançosamente, a sua participação num evento de sucesso.

    No entanto, muito do que esperamos permitiria uma melhor gravação e contribuiria para aumentar o pagerank, como a indexação de backlinks de um mecanismo de pesquisa, não está presente no CMS da maioria dos sites de mídia social.

    Por exemplo, um comando geral do robô é “indexar, seguir”, mas isso não é especificado no Twitter. Se visualizarmos o código do meu RT fazendo referência a esta entrada do blog:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    pode-se ver que os bots são instruídos rel = ”nofollow”. Isso também é válido para o link “More Info URL” na barra lateral do Tweeter.

    Web http://www.pagera...

    Novamente, um mecanismo de pesquisa é instruído a não seguir o link.

    Tanto para backlinks.

  5. 6

    Não poderia concordar mais! A medição é crucial para tornar nosso setor um sucesso. A maioria das pessoas ou empresas raramente faz algo porque é a “coisa certa a se fazer”. Geralmente, há alguma forma de motivação que nos beneficia. A medição valida essa motivação e nos permite alavancar o impacto potencial, mas entendendo.

  6. 7

    Obrigado pelo pingback em meu artigo sobre medição de mídia social. Concordo plenamente com isso! Estou surpreso com a relutância em medir as mídias sociais. Para envolver totalmente os clientes, acho que é necessário, especialmente se uma empresa deseja comercializar seus produtos para pessoas que desejam e precisam deles. Avaliar uma campanha de mídia social é uma ótima maneira de se conectar com os clientes e descobrir quais áreas e canais eles estão usando para falar sobre a empresa ou produto.

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