Qual é o impacto do marketing de mídia social?

Qual é o impacto do marketing de mídia social?

O que é marketing de mídia social? Eu sei que parece uma questão elementar, mas realmente merece alguma discussão. Existem várias dimensões para uma grande estratégia de marketing de mídia social, bem como seu relacionamento entrelaçado com outras estratégias de canal, como conteúdo, pesquisa, e-mail e celular.

Voltemos à definição de marketing. Marketing é a ação ou negócio de pesquisar, planejar, executar, promover e vender produtos ou serviços. A mídia social é um meio de comunicação que permite aos usuários criar conteúdo, compartilhar conteúdo ou participar de redes sociais. A mídia social como meio é muito diferente da mídia tradicional por dois motivos. Primeiro, a atividade é amplamente pública e acessível a profissionais de marketing para pesquisa. Em segundo lugar, o meio permite a comunicação bidirecional - direta e indireta.

Existem 3.78 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo e esse número só vai continuar crescendo nos próximos anos. Do jeito que está, isso equivale a cerca de 48 por cento do população mundial atual.

Oberlo

O que é marketing de mídia social?

Uma estratégia de marketing de mídia social forte deve incorporar os recursos distintos da mídia social, bem como aproveitar os métodos pelos quais uma marca pode ser monitorada e promovida. Isso significa que ter uma estratégia para enviar 2 tweets por dia não é uma estratégia de mídia social totalmente abrangente. Uma estratégia completa incorpora ferramentas e metodologias para:

  • Pesquisa de mercado - Coletar informações para pesquisar, entender e se comunicar melhor com seu público.
  • Escuta Social - Monitorar e reagir às solicitações diretas do seu público, incluindo atendimento ao cliente ou solicitações de vendas.
  • Gestão da Reputação - Preservar e melhorar sua reputação pessoal ou de marca, incluindo monitoramento de revisão, coleta e publicação.
  • Publicação social - planejamento, programação e publicação de conteúdo que forneça conhecimento e valor para seus clientes em potencial, incluindo instruções, depoimentos, liderança inovadora, análises de produtos, notícias e até entretenimento.
  • Rede social - engajar-se ativamente em estratégias que aumentem seu alcance a influenciadores, clientes em potencial, clientes e funcionários.
  • Promoção Social - Estratégias promocionais que geram resultados comerciais, incluindo publicidade, ofertas e defesa. Isso pode se estender à localização e contratação de influenciadores para estender suas promoções às redes deles.

Os resultados da empresa nem sempre precisam ser a compra real, mas podem gerar conscientização, confiança e autoridade. Na verdade, às vezes a mídia social não é o meio ideal para impulsionar compras diretas.

73% dos profissionais de marketing acreditam que seus esforços por meio do marketing de mídia social têm sido eficazes ou muito eficazes para seus negócios.

Tampão

A mídia social é mais frequentemente usada para descobrir de boca em boca, uma fonte de discussão para pesquisa e uma fonte de conexão - por meio de pessoas - a uma empresa. Por ser bidirecional, é bastante diferente de outros canais de marketing.

71% dos consumidores que tiveram uma experiência positiva com uma marca nas redes sociais provavelmente recomendarão a marca a seus amigos e familiares.

Marketing de Vida

Veja Martech ZoneInfográfico de estatísticas de mídia social

Meios de mídia social e exemplos de uso

54% dos usuários de mídia social usam a mídia social para pesquisar produtos.

GlobalWebIndex

  • Pesquisa de mercado - Estou trabalhando com um fabricante de vestidos que está lançando sua marca direta ao consumidor online. Estamos utilizando a escuta social para identificar palavras-chave que os consumidores-alvo utilizam ao falar sobre os principais concorrentes, para que possamos incorporar esse vocabulário em nossos esforços de branding.
  • Escuta Social - Tenho alertas configurados para minha marca pessoal e este site para que eu veja minhas menções online e possa respondê-las diretamente. Nem todo mundo marca uma marca em uma postagem, portanto, ouvir é vital.
  • Gestão da Reputação - Tenho duas marcas locais com as quais estou trabalhando e configuramos solicitações de revisão automatizadas para seus clientes. Cada avaliação é coletada e respondida, e os clientes satisfeitos são incentivados a compartilhar suas avaliações online. Isso aumentou a visibilidade nos resultados da pesquisa local.
  • Publicação social - Trabalho com várias empresas que gerenciam calendários de conteúdo e centralizam seus esforços de programação em Agorapulse (Eu sou um embaixador). Isso economiza muito tempo, porque eles não precisam sair e gerenciar todas as mídias diretamente. Nós incorporamos etiquetagem UTM da campanha para que possamos ver como a mídia social está direcionando o tráfego e as conversões de volta para seu site.
  • Rede social - Estou usando ativamente uma plataforma que me ajuda a identificar e me conectar com influenciadores e organizações que podem me contratar no LinkedIn. Teve um impacto substancial nas minhas oportunidades de palestra e ajudou minha empresa a aumentar as vendas.
  • Promoção Social - Muitos de meus clientes incorporam publicidade em mídia social quando estão promovendo eventos, webinars ou vendas. O incrível direcionamento que essas plataformas de anúncios fornecem é incrivelmente útil.

Sei que você pode construir algumas campanhas de mídia social bastante complexas que incorporam usos e meios de maneiras que não correspondem às minhas opções acima. Estou apenas lançando alguns usos gerais de cada um dos meios para fornecer alguns insights sobre como eles podem ser usados ​​de forma diferente.

Muitos comerciantes tendem a gravitar em torno do meio mais legal ou aquele com o qual eles se sentem mais confortáveis. Este é um acidente esperando para acontecer porque eles não estão aproveitando ou combinando os meios em seu potencial máximo.

Como as empresas estão usando as mídias sociais

  1. Mostre sua marca - boca a boca é incrivelmente eficaz porque é altamente relevante. Pessoas em um setor específico, por exemplo, muitas vezes se reúnem em grupos e canais de mídia social. Se uma pessoa compartilha sua marca, produto ou serviço, isso pode ser visto e compartilhado por um público altamente engajado.
  2. Desenvolva uma comunidade leal - se você tiver uma estratégia social eficaz para fornecer valor ao seu público - seja por meio de assistência direta, conteúdo selecionado ou outras notícias, dicas e truques, sua comunidade crescerá para apreciá-lo e confiar em você. Confiança e autoridade são elementos importantes de qualquer decisão de compra.
  3. Melhorar o atendimento ao cliente - quando seu cliente liga para você pedindo ajuda, é uma conversa 1: 1. Mas quando um cliente entra em contato com a mídia social, seu público consegue ver como você reage e responde às suas necessidades. Um ótimo atendimento ao cliente pode ecoar em todos os cantos do globo ... e também o desastre do atendimento ao cliente.
  4. Aumente a exposição digital - por que o conteúdo do produto sem uma estratégia para compartilhá-lo e promovê-lo? Desenvolver conteúdo não significa se você construir, eles virão. Eles não vão. Portanto, construir uma grande rede social onde a comunidade se torne defensora da marca é incrivelmente poderoso.
  5. Aumente o tráfego e SEO - Embora os mecanismos de pesquisa continuem a excluir links, fãs e seguidores como um fator direto na classificação do mecanismo de pesquisa, não há dúvida de que um forte estratégia de mídia social irá gerar ótimos resultados de mecanismo de pesquisa.
  6. Expanda as vendas e alcance um novo público - está provado que vendedores que incorporam uma estratégia de mídia social superam as vendas aqueles que não o fazem. Da mesma forma, seus vendedores entendem como lidar com feedback negativo no processo de vendas, porque eles realmente falam com as pessoas todos os dias. Seu departamento de marketing geralmente não o faz. Colocar seus representantes de vendas nas redes sociais para construir uma presença é um meio incrível de expandir seu alcance.
  7. Corte custos de marketing - embora exija impulso, a tendência de crescimento nas mídias sociais para seguidores, compartilhamentos e cliques acabará reduzindo os custos e aumentando a demanda. Existem histórias incríveis de empresas que vão da falência à expansão depois de construir uma presença única na mídia social. Isso requer uma estratégia que pode ser contrária a muitas culturas corporativas. Existem também muitas empresas que são péssimas nas mídias sociais e estão simplesmente perdendo seu tempo.

49% dos consumidores afirmam que dependem das recomendações de influenciadores nas redes sociais para informar a sua decisão de compra.

Quatro Comunicações

Dentro de cada um deles estão os meios para aumentar a aquisição e retenção de seus clientes, bem como para até mesmo vendê-los ao longo da jornada do cliente.

O impacto da mídia social

Embora nem sempre incentive meus clientes a investirem totalmente em todas as práticas de mídia social, vejo um retorno do investimento contínuo quando meus clientes gerenciam sua reputação e criam valor com seus seguidores online. Em qualquer caso, ignorar o poder da mídia social pode ser um risco para a marca, se ela administrar mal um problema de atendimento ao cliente. Seus clientes esperam que você esteja presente e responda em tempo hábil nas principais plataformas de mídia social ... incorporar as ferramentas e estratégias para fazer isso é essencial.

4 Comentários

  1. 1

    Eu não poderia concordar mais, eu costumava ser o único em uma festa tentando lançar meu trabalho de vídeo para os músicos! E mesmo que eles estivessem interessados, eles não estavam na mentalidade certa, não como quando eles estão online e encontram meu site e depois passam algum tempo olhando meu trabalho, agora os clientes entram em contato comigo.

    Quanto ao uso de vídeo para se personalizar, é melhor apenas escrever posts para as palavras indexáveis ​​ou você acha que o vlog também é uma boa ideia?

    • 2

      Oi Edward

      Obrigado! Os benefícios de blogar com vídeo para fornecer termos pesquisáveis ​​ainda é um vencedor no meu livro. Uma minoria de pessoas utiliza pesquisas de vídeo – e dentro delas, muitas não dedicam tempo para descrever adequadamente o vídeo.

      Combinar os dois é poderoso, mas demora um pouco mais. Ser capaz de publicar um Video Blog (Podcastable) E um blog sobre cada vídeo definitivamente aumentará suas chances de ser encontrado!

      Feliz Ano Novo!
      Doug

  2. 3

    Ótimo post Douglas. Tenho visto muitos proprietários de empresas privadas usarem as redes sociais. Não só parece spam, mas cheira a spam barato. A melhor abordagem é dedicar um tempo para criar conteúdo online (o blog é uma ótima opção), criar expertise, mostrar sua excelência em sua profissão e obter resultados de pesquisa.

  3. 4

    Douglas, este é um ótimo post. Como uma empresa da web bastante diversificada, estamos constantemente tentando encontrar novas maneiras de usar as mídias sociais para aumentar efetivamente nossa posição de vendas e marketing. Acho que você atingiu alguns pontos-chave muito fortes sobre o uso indevido das mídias sociais, coisas que acho que até os especialistas devem ter em mente.

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