ExactTarget eleva o atendimento ao cliente em grande escala (social)

Esta manhã, recebi um e-mail do pessoal da ExactTarget que afirmou que o portal do cliente foi atualizado para incluir o gerenciamento de casos. No entanto, este não é apenas um pequeno portal do cliente! ExactTarget 3sixty é uma rede social centrada no cliente em pleno funcionamento que está integrada com gestão de caso, recomendações de produtos, a biblioteca de treinamento e fóruns para que os clientes ajudem uns aos outros.

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Eu estendi a mão para ExactTarget hoje e você poderia dizer que havia um zumbido no ar! Jeff Rohrs, Mitch Frazier e Stephanie Zircher me enviaram ótimas informações junto com algumas estatísticas já impressionantes. Parabéns a Stephanie por este lançamento ... ela era incrível quando eu costumava trabalhar com ela e ela merece o crédito junto com sua equipe neste incrível aprimoramento.

  • 3sixty agora tem mais de 13,000 membros
  • Quase 100 ideias recomendadas pelo cliente para o produto foram feitas por meio de feedback no 3sixty
  • Suporte global ao produto 24-7? on-line via BackOffice + suporte por telefone do Client Success

O espaço do provedor de serviços de e-mail é bastante competitivo. É uma visão muito inovadora da ExactTarget se concentrar no suporte e atendimento ao cliente. Você pode enviar e-mail de qualquer número de provedores de serviço de e-mail na Internet ... parece que um está aparecendo todas as semanas agora. A ExactTarget se diferenciou da maioria dos ESPs com a capacidade de habilitar mensagens dinâmicas e personalizadas com de sistemas de gerenciamento de correio de saída mais sofisticados e rápidos do setor.

Tendo trabalhado na ExactTarget, posso dizer que é uma das mais talentosas e empresas bem lideradas em Indianápolis. Tenho o maior respeito pela equipe de lá e aproveitei meu tempo com a empresa.

Este é realmente um grande diferencial no mercado ... uma empresa que promove sua capacidade de atender seus clientes, não simplesmente fornecer-lhes um produto. Eu escrevi antes que o chave para SaaS não é simplesmente a plataforma - mas permitindo que os usuários aproveitem a plataforma.

“O 3sixty se tornou o local de escolha para os profissionais de marketing por e-mail se envolverem com seus colegas para discutir questões atuais de marketing ou nos fazer perguntas sobre o software, sua funcionalidade ou quaisquer problemas que estejam enfrentando no aplicativo”. disse Stephanie Zircher, boa amiga e diretora da ExactTarget da 3sixty. "A introdução do BackOffice na 3sixty oferece o único site de rede social completo do setor que oferece educação exclusiva apenas para clientes, solicitações de suporte e colaboração online."

Além da funcionalidade fantástica, a usabilidade do produto também é excelente - com cada recurso bem organizado em seu próprio painel. É um lindo aplicativo:

3sixty.png

IMHO, grandes empresas com grandes volumes de e-mail não encontrarão melhor provedor de serviços de e-mail no mercado. Existem alguns grandes concorrentes lá fora, mas ExactTarget é um favorito da cidade.

Certifique-se de ler todo o Press Release no BackOffice da ExactTarget.

5 Comentários

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  2. 2

    Ótimo post. Estou usando o awebber há alguns meses e estou tendo algumas dificuldades em um dos sites que opero. Demorou alguns meses para corrigir um problema do analisador. O serviço de atendimento ao cliente trabalhou com meu desenvolvedor o máximo possível, no entanto, eles estavam muito relutantes em que seus desenvolvedores analisassem o problema.

  3. 3

    Obrigado pelas amáveis ​​palavras sobre a ExactTarget. Estamos todos muito orgulhosos do que continuamos a realizar lá. Stephanie é uma estrela do rock com certeza. (bom gosto musical também)

    Serviço e suporte são talvez um dos aspectos menos apreciados do SaaS. Hoje, empresas de todos os tamanhos confiam em seu software como missão crítica. Simplesmente não pode ser deixado ao acaso ou à falta de confiabilidade de soluções caseiras sem ninguém por trás de você. Como diz Scott McCorkle, isso tem que estar "sempre" ligado.

    • 4

      Pode apostar, Chris! Acho que você está absolutamente correto sobre o serviço e o suporte serem subestimados. E parabéns a Scott McCorkle - ele é um grande cara e definitivamente 'virou o navio' e está dirigindo a ExactTarget em uma ótima direção. Ótima gente aí!

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