Não responda a uma solicitação de mídia social desta maneira

Perdido

Um dos meus aplicativos móveis favoritos é Waze. Ele me afasta do trânsito, me ajuda a evitar perigos e me avisa sobre a polícia à frente - salvando-me de multas por excesso de velocidade se por acaso eu estivesse sonhando acordado e ultrapassando o limite.

Eu estava no carro outro dia e resolvi parar em uma charutaria para comprar um presente para um amigo, mas não tinha certeza de quais eram por perto. O resultado não foi muito impressionante ... com uma loja de charutos a 432 milhas listada como “perto de mim”. Então, eu fiz o que qualquer bom cliente faria. Eu fiz uma captura de tela e compartilhei com o Waze.

Infelizmente, esta é a resposta que recebi:

Ao que respondi imediatamente:

A discussão parou por aí.

Não tenho certeza de quantas empresas fazem isso, mas precisa parar. Se você fornece um portal para sua empresa por meio da mídia social para seus clientes, deve esperar que eles relatem os problemas dessa maneira e deve contar com pessoas com poderes para responder.

1 em cada 4 usuários de mídia social Reclamei via mídia social, e 63% esperam assistência

Já tirei alguns minutos do dia porque me preocupei com a qualidade do aplicativo, não vou navegar para outra página, preencher um monte de informações e esperar uma resposta ... Só queria que você soubesse seu aplicativo estava quebrado para que você pudesse corrigi-lo.

Uma ótima resposta teria sido Obrigado @douglaskarr, relatei o problema para nossa equipe de desenvolvimento.

um comentário

  1. 1

    Concordo plenamente. Já fiz isso algumas vezes e recebo a resposta usual de “você pode preencher um relatório de bug” ou “você pode nos enviar um e-mail para X” – e respondi exatamente como você.

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