Marketing para celulares e tablets

Seja inteligente o suficiente para encontrar as respostas

boné de beisebol.jpgNo início desta semana, postei um tweet promovendo um produto que era muito legal. O aplicativo era graficamente bonito e incrivelmente útil ... mas eu não consegui descobrir o que ele fez or como para usá-lo sem muito trabalho.

A empresa imediatamente respondeu no Twitter que a interface era “simples”. Eu respondi: “obrigado!”. Eu não iria discutir com a lógica deles. Eles eram obviamente muito mais espertos do que seu usuário ... um técnico experiente e geek.

Você pode conduzir um cavalo até a água, mas não pode obrigá-lo a beber.

Claro, a interface era simples de eles. Eles o construíram! O aplicativo em questão está, na verdade, no mercado, sem alterações, há um bom tempo, com uma adoção muito lenta. Hmmm ... então não tivemos uma adoção rápida e recebemos feedback de que nossa interface era desajeitada. Talvez os dois estejam conectados?

Não é justo insultar um usuário pensando que ele é burro. Relativamente falando, você deve sempre supor que eles são burros! Não estou dizendo que todos os usuários são burros ... apenas definindo um 'estado de espírito' ao pensar sobre a experiência do cliente.

Na nossa conversa com Clint Page, ele divulgou a mídia social como um recurso incrível de informações do cliente - economizando dinheiro e tempo da empresa em pesquisas, grupos de foco e estratégias. Seus clientes gostam do produto e sabem o que precisam para tornar suas vidas mais fáceis ... bem como a Dotster mais bem-sucedida. Dotster só precisava estabelecer as bases para começar a ouvi-los!

Se você é uma empresa de tecnologia, a conversa já está acontecendo sobre o seu produto! Você pode pesquisar Twitter, experimente um Fan Page no Facebook, usar Google Alerts ou simplesmente poste uma postagem no blog e solicite feedback. Se seus usuários souberem que você está ouvindo, eles fornecerão as respostas de que você precisa. Você só precisa ser inteligente o suficiente para encontrar as respostas.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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