Gerenciamento de mídia social e objeções

idéias questões
Tempo de leitura: 2 minutos

Esta manhã eu estava lendo um ótimo white paper encontrado no site da Aprimo, em integrando mídia social.

Os profissionais de marketing não precisam começar do zero para incorporar os recursos de mudança de jogo da mídia social ao mix de comunicações existente. Ao tratar a mídia social como uma extensão da nova mídia e da Web 1.0, os profissionais de marketing estão explorando seus novos recursos dentro da largura de banda e dos recursos disponíveis.

O white paper fala com o papéis de vendas e o marketing sendo um pouco revertido. Os profissionais de marketing - que normalmente nunca tiveram contato com o público - agora são obrigados a comunicar e gerenciar a marca publicamente. Eles estão tendo que fazer isso sem nenhum treinamento em gerenciamento de objeções. Eu discuti isso também no meu apresentação no Webtrends Engage.

Ao mesmo tempo, nosso Espera-se que os vendedores assumam posições nas redes sociais, implementando técnicas de marketing e comunicação um-para-muitos que eles nunca aperfeiçoaram.

O white paper faz quatro recomendações:

  • Estabeleça um ponto focal colocando alguém da equipe de marketing como responsável pelas mídias sociais. Esse indivíduo deve ser responsável por elaborar a estratégia de mídia social de marketing, incluindo a criação de um processo que definirá os limites sobre quais veículos serão usados, como serão gerenciados e quais pessoas devem ser designadas a eles de acordo com a política corporativa.
  • Colabore com outras funções que participam do ciclo de compra maior, incluindo atendimento ao cliente e gerenciamento de produtos. Em 2010, mais de 60% das empresas da Fortune 1000 com um site terão alguma forma de comunidade online que pode ser usada para fins de relacionamento com o cliente. No entanto, é importante que o marketing diferencie o papel da mídia social nas atividades de pré-venda daquelas que são o atendimento ao cliente pós-venda, orientado para garantir que a propriedade seja alocada de maneira adequada entre as várias funções que participam da execução da estratégia de CRM mais ampla da empresa.
  • Convide pessoas da equipe de marketing para o treinamento de vendas, especialmente aqueles que participam de fóruns sociais que permitem comunicações um a um. Profissionais de marketing sem treinamento ou experiência em “gerenciamento de objeções” são particularmente vulneráveis ​​em um mundo de mídia social, porque os clientes criticam livremente um fornecedor e seus produtos em fóruns públicos.
  • Agir como um intermediário com líderes de vendas e vendedores que desejam participar de mídias sociais, principalmente em locais onde se comunicam um-para-muitos, e são treinados com a mesma direção editorial dada aos profissionais de marketing e comunicação para garantir a proteção da marca e mensagens consistentes.

Eu forneci alguma direção para vendedores devem começar a adotar a mídia social - mas o white paper detalha muito mais de uma estratégia corporativa geral. Eu também estive participando de treinamento de vendas ao longo do último ano e recomendo a todos os profissionais de marketing! Estou entrevistando Bill Godfrey, CEO da Aprimo hoje, e estarei discutindo esse fenômeno - aguarde um vídeo!

Captura de tela 2010 03 02 às 10.37.05 AMO software integrado de marketing sob demanda da Aprimo permite que os profissionais de marketing B2C e B2B naveguem com sucesso na mudança do papel do marketing, assumindo o controle de orçamentos e gastos, eliminando silos internos com fluxos de trabalho simplificados e executando campanhas multicanais inovadoras para gerar ROI mensurável. de Aprimo .

um comentário

  1. 1

    A mídia social certamente está acelerando o repensar dos “departamentos”, já que todas as linhas ficam confusas. Bom para negócios.
    Projeto de lei

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