5 maneiras de usar a escuta social para melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo

Use Social Listening para melhorar o marketing de conteúdo

O conteúdo é rei - todo profissional de marketing sabe disso. 

No entanto, muitas vezes, os profissionais de marketing de conteúdo não podem apenas confiar em suas habilidades e talentos - eles precisam incorporar outras táticas em sua estratégia de marketing de conteúdo para torná-la mais poderosa. Escuta social melhora sua estratégia e ajuda você a falar diretamente com os consumidores em seu idioma.

Como profissional de marketing de conteúdo, você provavelmente sabe que um bom conteúdo é definido por dois recursos: 

  1. O conteúdo deve falar ao seu público-alvo, ou seja, responder suas dúvidas e solucionar problemas. Para criar conteúdo como este, você obviamente precisa saber quais são esses problemas. Você precisa de muitas informações sobre seus clientes e clientes em potencial, seus desejos e necessidades.
  2. O conteúdo deve corresponder às tendências atuais. O conteúdo que você cria deve ser novo e relevante, abordando questões atuais. Em nosso mundo acelerado da Internet, ninguém quer ouvir sobre eventos que acontecem há meses.

Se você seguir essas duas regras, sempre obterá um conteúdo atraente que realmente traz leads. Mas como exatamente você garante que seu conteúdo seja relevante para seus clientes e corresponda às tendências?

A escuta social é a resposta! A escuta social responde aos dois principais desafios mencionados acima: permite que você analise seu público e sua percepção de sua marca, bem como as tendências online mais recentes. Você não precisa tentar adivinhar o que seu público quer ler ou assistir - você tem dados concretos que mostram isso. 

Você provavelmente já cuida do SEO e presta atenção às estatísticas da página para rastrear o desempenho do seu conteúdo. No entanto, apenas a escuta social pode mostrar os pontos exatos do seu público-alvo e até mesmo as frases exatas que eles usam para descrever esses pontos fracos. Basicamente, o coloca no lugar deles sem muito esforço de sua parte. 

A escuta social é um antídoto perfeito contra um bloqueio criativo. Não sabe o que falar em seu novo blog ou vídeo? Verifique as análises de escuta social e você terá muitas novas ideias!

Há mais de uma maneira de usar a escuta social para a criação de conteúdo e, neste artigo, abordaremos as mais populares.

No entanto, antes de cobrirmos dicas práticas e como fazer, vamos discutir brevemente o que é social ouvir. 

O que é escuta social?

A escuta social é um processo de coleta e análise de dados online para insights de produto e marketing. Esses dados podem ser obtidos em mídias sociais, sites de notícias, fóruns, blogs, agregadores de resenhas e na web.

Awario

Existem muitas maneiras de implementar ferramentas de escuta social na criação de conteúdo e na estratégia de marketing em geral. Você pode analisar influenciadores, concorrentes, tendências atuais, rastrear a saúde de sua marca, encontrar pistas quentes, descubra oportunidades de backlinking, gerencie a reputação de sua marca e muito mais.

As ferramentas de escuta social reúnem dados com base nas palavras-chave que você fornece - procuram essas palavras-chave em postagens de mídia social, artigos e mensagens de fóruns e as analisa e seus autores. Se você quiser analisar sua reputação ou reconhecimento de marca, coloque o nome de sua marca como uma palavra-chave. Se você deseja monitorar seus concorrentes, coloque suas marcas e nomes de produtos. Se você quiser analisar seu público, coloque uma palavra-chave relacionada a um nicho. A ideia é clara.

A escuta social fornece vários insights demográficos e comportamentais. Por exemplo, você pode aprender:

  • Onde mora o seu público-alvo (ou o de seus concorrentes)
  • O gênero deles
  • Quais línguas eles falam
  • Como eles se sentem sobre um determinado assunto
  • Quais tópicos relacionados eles discutem mais
  • E mais!

Basicamente, você obtém informações infinitas sobre as pessoas que deseja converter em seus clientes. E como você sabe, informação é poder. Agora que sabemos o que é escuta social. Vamos examinar cinco maneiras diferentes de usar a escuta social em sua estratégia de conteúdo. 

1. Use Social Listening para compreender melhor seu público

Como mencionei acima, a escuta social pode fornecer percepções essenciais sobre seu público-alvo - sua demografia, comportamento online, interesses, aversões e assim por diante. Tudo o que você precisa fazer é escolher as palavras-chave certas para coletar os dados de que precisa. 

Digamos que você seja uma marca de leite à base de plantas e seu público-alvo inclua veganos e pessoas com intolerância à lactose. Assim, as palavras-chave que você deve usar são vegan, à base de plantas, intolerante à lactose, e alguns outros que não estão diretamente ligados ao seu produto, mas ainda são relevantes, como livre de crueldade, estilo de vida verde, amigo do ambiente, etc.

Ferramenta Awario Social Listening
Captura de tela tirada de Awario ferramenta de escuta social.

Dica quente: Visto que as ferramentas de escuta social procuram as palavras-chave exatas que você insere, certifique-se de adicionar todas as variações ortográficas.

Ferramentas avançadas de escuta social, como Awario ou Talkwalker, coletam e analisam dados históricos e em tempo real simultaneamente. Assim, você pode ver percepções demográficas e comportamentais imediatamente. Você pode ver o que as pessoas dizem sobre veganismo e intolerância à lactose online, sua divisão de gênero, de quais países vêm, como se sentem sobre os tópicos, quais sites e redes sociais são populares entre os veganos e muito mais. 

Awario Social Listening Insights

Aqui está um exemplo de alguns dos insights que podemos derivar de dados de escuta social. A captura de tela foi tirada da ferramenta de escuta social Awario. Possui análise de sentimentos, discriminação por gênero dos autores, países de onde vêm as menções e a nuvem de tópicos. 

Ele retrata os principais tópicos de conversa entre os veganos. Como você pode ver, a palavra inspiradores, assim como diferentes variações de produtos veganos (carnes, queijos, doces), é muito mencionado.

Um profissional de marketing de conteúdo poderia imediatamente ter uma ideia para criar uma lista dos melhores produtos veganos - e ainda nem olhamos as postagens individuais para ver os tópicos sobre os quais as pessoas falam com mais detalhes. Se formos para o feed de menções para olhar os artigos e postagens de mídia social, podemos encontrar toneladas de inspiração para postagens de blog, vídeos e postagens de mídia social!

Agora vamos pesquisar as menções ao leite nos dados que coletamos. Como é Natal, muitas pessoas mencionam feriados em seus tweets sobre leite:

  • “Como o Papai Noel comeria leite e biscoitos se fosse intolerante à lactose?”
  • “Qual é a melhor maneira de preparar gemada sem leite de vaca?” 

Todas essas são perguntas reais que as pessoas têm e você pode criar conteúdo para respondê-las para entretenimento ou educação. 

2. Use Social Listening para identificar tendências

É improvável que seu público permaneça o mesmo: seus interesses e opiniões mudam com o tempo. É por isso que é essencial rastrear tendências em seu setor e ajustar seu conteúdo a essas mudanças.

Com a ajuda da escuta social, você pode monitorar que tipo de conteúdo se torna viral e obter inspiração para suas próprias postagens a partir dele.

utilização Google Trends e a guia Tendências no Twitter também pode ajudá-lo. No entanto, a escuta social ajuda a tornar o monitoramento de tendências mais focado. Você pode direcionar seu nicho ou até mesmo comunidades específicas da Internet e rastrear tendências entre essas comunidades especificamente. Você pode fazer isso monitorando termos, frases ou até nomes específicos do setor. 

Para observar as tendências em seu setor, preste muita atenção ao número de menções que suas palavras-chave recebem. Se você vir esse número disparando repentinamente, é provável que haja uma nova tendência em alta. Nuvem de tópicos ou nuvem de palavras também pode ajudá-lo a descobrir as tendências dentro do seu nicho.

feed de escuta social awario

3. Use a escuta social para aprender com os influenciadores

Líderes de opinião e influenciadores também podem orientar suas decisões de marketing de conteúdo. Os influenciadores em seu nicho são um indicador natural do conteúdo que seu público deseja ver.

Influenciadores de escuta social do Awario
Captura de tela tirada de Awario ferramenta de escuta social.

Na verdade, você não precisa tomar nenhuma providência extra para encontrar influenciadores em seu setor. Ferramentas avançadas de escuta social mostram uma lista dos relatos mais influentes que falam sobre os tópicos que você deseja analisar. A lista geralmente é classificada pelo tamanho de seu público, como você pode ver na captura de tela.

Depois de obter a lista, vá ao perfil do Instagram / canal do Youtube / blog e verifique que tipo de conteúdo eles postam. Preste atenção não apenas aos tópicos, mas também à personalidade do formador de opinião. Qual é a imagem deles? É semelhante à sua marca ou é drasticamente diferente? 

Muitas vezes, a aparência de um influenciador e como ele se comporta desempenha um papel importante em seu apelo. Prestar atenção a essas coisas pode ajudá-lo a analisar seu próprio conteúdo - se o tom de voz e a atitude deles funcionarem melhor do que os seus, talvez você possa alterar seu conteúdo para se adequar às preferências do público.

Você também pode configurar alertas de monitoramento para influenciadores específicos populares em seu nicho, usando seus nomes e identificadores de mídia social como palavras-chave. Isso permitirá que você rastreie quais das postagens e vídeos do blog recebem mais atenção por um longo período de tempo, dando a você uma compreensão mais profunda da estratégia de conteúdo. Esse entendimento pode aprimorar seu próprio conteúdo.

Dica quente: O marketing de influência não está em seu reino de responsabilidades, mas você ainda pode entrar em contato com influenciadores como gerente de conteúdo. Convide-os a colaborar em um determinado conteúdo ou ofereça-se para hospedar o conteúdo deles em sua plataforma. Se ele for um especialista, talvez sugira fazer uma entrevista com ele. Seja criativo!

4. Use Social Listening para analisar seus concorrentes

Análise do concorrente é a melhor maneira de ver quais táticas de marketing funcionam sem realmente gastar tempo ou dinheiro em experimentos. Monitorar seus concorrentes fornece indicações sobre que tipo de conteúdo atrai seu público, que tipo de conteúdo recebe mais compartilhamentos e que tipo de conteúdo fracassa. 

No entanto, não é suficiente simplesmente olhar o que eles estão postando online e copiá-lo. Seu conteúdo não precisa ser tão bom, ele precisa ser melhor que o deles. A escuta social pode ajudá-lo a identificar as postagens de blog, vídeos e postagens de mídia social que foram mais compartilhadas e aquelas que não tiveram tanto sucesso e analisar o que os tornou assim.

Voltemos ao nosso exemplo do leite de planta. Monitorar seu concorrente pode mostrar que o conteúdo mais popular que eles produzem são as receitas que incluem leite à base de plantas. No entanto, você vê que eles não os publicam com tanta frequência. Ao mesmo tempo, eles publicam muitos artigos sobre os benefícios de uma dieta vegana para a saúde - mas quando você monitora sua marca, percebe que esses artigos não recebem muitas ações ou menções. 

Se você fosse simplesmente olhar para a estratégia de postagem deles, pensaria “Hm, se eles estão constantemente postando artigos relacionados à saúde, eles devem ser muito populares entre seu público”. Mas a escuta social nos mostra que não é realmente o caso. E seria mais sensato analisar as postagens de receitas deles para melhorar seu conteúdo.

Com essas informações em mãos, você pode construir a fórmula para sua própria estratégia de conteúdo de sucesso.

5. Use Social Listening para usar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Poderia haver uma maneira melhor de tornar o conteúdo relevante para o seu público do que usar conteúdo criado por seu público? O conteúdo gerado pelo usuário não apenas atende seus clientes no melhor sentido, mas também é mais convincente para clientes em potencial. Eles podem ver que as pessoas estão realmente usando seu produto ou serviço. 

Por exemplo, este ano o Twitter pediu a seus seguidores para assar 2020 nas respostas. Tem sido um ano difícil, então havia muitos voluntários. O Twitter então mostrou as respostas mais engraçadas nas telas do Time Square em tempo real. A equipe de marketing do Twitter não precisou escrever uma linha - todo o conteúdo foi criado por usuários!

Postagens de mídia social podem ser facilmente incorporadas a postagens de blog. Você pode ir ainda mais longe e tornar as postagens de seus usuários nas redes sociais o destaque de sua postagem no blog. Por exemplo, você pode criar uma postagem de blog feita inteiramente a partir de perguntas feitas sobre seu produto nas redes sociais - e respondê-las na postagem. Ou filme uma sessão de perguntas e respostas. Buzzfeed é um dos criadores de conteúdo de maior sucesso de nosso tempo, e metade de suas postagens são apenas coleções de tweets engraçados sobre um determinado tópico. 

conteúdo gerado pelo usuário do buzzfeed

Na mesma linha, você pode criar estudos de caso com seus clientes, contando suas histórias - esta é uma ótima opção para empresas B2B. 

O conteúdo gerado pelo usuário tem a vantagem adicional de gerar confiança. É mais provável que as pessoas acreditem em outros clientes como elas. E aqueles de quem você está terceirizando o conteúdo acabam se sentindo valorizados por você. Todo mundo ganha!

Encontrar conteúdo gerado pelo usuário é extremamente fácil porque você não precisa encontrar palavras-chave inteligentes para direcionar sua pesquisa - você simplesmente precisa monitorar sua marca e seus produtos. Dessa forma, você receberá todas as menções à sua marca nas redes sociais e online, mesmo aquelas que não o marcam diretamente.

Ouvir Socialmente é Essencial

A escuta social é o que permite que você crie um conteúdo que fala com seu cliente. Em vez de confiar em seus pressentimentos e sentimentos, as ferramentas de escuta social fornecem dados concretos que mostram quais tópicos fascinam seu público e quais tipos de conteúdo os atraem.

É como uma caixa mágica que diz tudo o que você precisa saber para criar o conteúdo perfeito - mas em vez de mágica, trata-se de uma análise de dados. 

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Divulgação: Martech Zone é uma afiliada de Awario e está usando seu link de afiliado neste artigo.

2 Comentários

  1. 1

    Obrigado pelas ótimas dicas! Eu vejo tantos donos de pequenas empresas criando conteúdo sobre o que eles querem sem nenhum tipo de estratégia por trás disso, e então eles se perguntam por que não está obtendo os resultados que eles precisam. Eu não poderia concordar mais que a escuta social precisa fazer parte de qualquer estratégia de conteúdo, mas há um jeito certo e um jeito errado de fazer isso.

    • 2

      Oi Alisson, obrigado pelo seu feedback! Isso é muito verdade, a escuta social é uma parte essencial da estratégia de conteúdo. No artigo, compartilhei mais de uma visão geral das maneiras de aplicar. Com certeza, cada abordagem deve ser cuidadosamente pensada.

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