10 etapas para atendimento ao cliente social brilhante

10 etapas de atendimento ao cliente social

Nós escrevemos sobre o crescimento do serviço social ao cliente no passado, e continuamos a empurrar nossos clientes nessa direção. O atendimento ao cliente social é uma expectativa de seus clientes e uma oportunidade fantástica para seus esforços de marketing. O que é melhor do que ajudar um cliente no centro das atenções, onde todos podem ver o quão grande você é uma empresa?

O número de pessoas engajadas em conversas online com marcas está aumentando a cada ano. Quase 50% de todos os usuários de mídia social usaram o serviço de atendimento ao cliente social, incluindo cerca de um terço daqueles com mais de 65 anos. Infelizmente, os resultados até agora deixam muito a desejar. Apenas 36% dos consumidores que fazem uma consulta de atendimento ao cliente por meio da mídia social relatam que seu problema foi resolvido de forma rápida e eficaz.

Este infográfico de Métricas de sentimento, é um roteiro bem detalhado para qualquer empresa que esteja procurando implementar ou melhorar seu serviço social ao cliente.

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