Sua falta de capacidade de resposta está destruindo sua estratégia de mídia social

resposta da mídia social

O pessoal da Tijolo, uma empresa que auxilia grandes marcas em suas estratégias sociais, móveis e digitais, elaborou este infográfico que fornece uma visão sobre um grande problema nas mídias sociais. A maioria das marcas pensa que fornece um serviço superior ao cliente nas redes sociais, mas a realidade é que 92% dos consumidores discordam!

Ai. Já dissemos isso antes, mas muitas empresas decidem utilizar a mídia social para marketing e não têm um processo de atendimento ao cliente desenvolvido. Não importa o quão bom seja seu plano de mídia social quando seus clientes começarem a falar sobre sua falta de capacidade de resposta ao cuidar de seus problemas. Qualquer estratégia de marketing que você pensou que funcionaria agora está condenada, pois o público está apenas vendo que seu atendimento ao cliente é uma merda.

Claro, o inverso também é verdadeiro. As empresas que são responsivas e realizam o trabalho são capazes de promover a valorização de seus clientes online. Qual você acha que terá um impacto em seus esforços de aquisição?

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