Atendimento ao cliente social para profissionais de marketing

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Marketing de IS de atendimento ao cliente. Vou dizer de novo ... atendimento ao cliente é marketing. Como a maneira como você trata seus clientes é promovida nas redes sociais, avaliações e avaliações todos os dias, seu atendimento ao cliente não é mais um indicador de satisfação, retenção ou valor do cliente. Seus clientes agora são um braço fundamental para todos os seus esforços de marketing, porque eles compartilham facilmente online.

Enquanto as equipes de marketing visam aumentar o conhecimento da marca e a geração de leads por meio da divulgação de informações e geração de engajamento positivo, as equipes de atendimento ao cliente visam melhorar a satisfação do cliente e aumentar a retenção do cliente ouvindo e respondendo às necessidades do cliente. O modo como os dois se encontram costuma ser visto como um desafio entre muitas organizações. Fonte: Sentimento

Embora 60% das empresas acreditem que a mídia social é apenas um canal de marketing, elas estão ignorando a amplificação de sua marca por meio defensores ou detratores do consumidor. Tudo o que leva para atrapalhar meses ou anos de trabalho árduo construindo confiança, autoridade e uma conexão emocional com seu público é lidar mal com um único evento que é publicado e promovido nas redes sociais. Você pode se recuperar de forma eficaz ... mas você nunca deve esquecer que o atendimento ao cliente is agora, um elemento-chave de sua estratégia de marketing geral.

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