Clientes ricos querem atendimento social ao cliente
Uma estratégia-chave de marketing de mídia social deve incorporar o atendimento ao cliente. Muitas empresas diferenciam os dois, mas seus clientes não têm essa separação. Assim que estiver social, eles usarão este canal para perguntas, comentários e reclamações. A boa notícia é que você pode realmente mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente em público, assim especialistas em Marketing quão bem você faz isso com os clientes em potencial.
O que as empresas podem não perceber é que são seus clientes com os maiores orçamentos que prefira atendimento social e atendimento ao cliente. Deixe isso afundar um pouco ...
Em particular, os que ganham muito fazem o maior uso das redes sociais para atendimento ao cliente. As empresas que não conseguem aproveitar isso estão perdendo a oportunidade de melhorar as experiências de marca e crescer. McKinsey & Company
As empresas precisam incorporar uma estratégia de atendimento ao cliente em sua estratégia de mídia social que direcione e resolva os problemas de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Deixar que os problemas se arrastem destruirá sua autoridade e a confiança necessária para transformar clientes potenciais em clientes e clientes em fãs.