Negócio Social, a Revolução Silenciosa

Marty Thompson

A mídia social e as tecnologias sociais são agora um componente integral de como as empresas fazem negócios. Ele se tornou completamente interligado e integrado em nossos esforços de marketing. Os profissionais de marketing digital não podem falar sobre conteúdo, SEO, otimização de sites, RP. Os clientes, quer percebam ou não, agora têm um papel completamente novo a desempenhar no ambiente corporativo. Eles desempenham um papel fundamentalmente diferente em muitas das táticas que os marqueteiros costumavam proteger por trás de uma parede de silêncio.

Nós, como profissionais de marketing, não podemos pensar em “sendo social”Como algo separado de nossas outras atividades.

Essa realidade social está agora passando para outra fase. As organizações agora estão concentrando seus esforços em como podem melhorar internamente, aproveitando os benefícios dessa nova dinâmica de colaboração social.

Como os avanços feitos em ERP, CRM, automação de marketing e outras áreas, o negócio social é outra revolução silenciosa, ocorrendo lentamente às vezes, às vezes rapidamente.

O debate sobre o que significa negócio social e qual valor "ele" oferece, se houver, continua em alguns círculos. Mas, em minha opinião, representa outra revolução silenciosa. Não acordamos um dia e encontramos IBM, SAP, Oracle, Salesforce e outros, instantaneamente construídos, prontos para implantação. Basta perguntar a esses participantes corporativos e eles contarão histórias muito interessantes sobre por que o social é a próxima grande novidade. Eles estão abraçando a colaboração social como algo que vale a pena. Minha esperança é que todos possamos usar esta oportunidade não apenas para agregar valor empresarial adicional, mas também para fornecer um novo cenário onde as nuances das complexas interações humanas possam ser celebradas. Sim, eu acredito no poder dos geeks.

As empresas que se beneficiarão primeiro com esses esforços podem, em grande parte, agradecer àqueles que integraram adequadamente as atividades sociais em seu atendimento e suporte ao cliente, marketing e outras áreas funcionais. Eles incluem aqueles que fizeram investimentos significativos na construção de fóruns da comunidade socialmente adequados, equipes de serviço e suporte, plataformas robustas de gestão de conhecimento e aqueles que adotaram a noção de CRM social e realmente a desenvolveram. O negócio social é apenas uma repetição desses esforços? Acho que a resposta é não, mas muito do que foi aprendido e muito do que será a colaboração social corporativa deve-se a esses esforços.

E quanto ao seu negócio? Você está percebendo totalmente os benefícios de uma estratégia de marketing integrada que inclui componentes sociais inteligentes? O que você acha do que significa ser um negócio social?

um comentário

  1. 1

    Acho que temos muitos anos para ajustar nossas hierarquias corporativas ao negócio social. Ainda estamos desenvolvendo departamentos internos por meio de um processo de linha de produção quando a realidade é que todos os departamentos impactam o impacto de uma marca nas mídias sociais – da liderança ao social, ao marketing… cada funcionário desempenha um papel. Infelizmente, não é assim que nossas árvores de poder são estruturadas. Continuamos isolados das informações de que precisamos... e queremos!  

    Chegar lá vai ser divertido, no entanto!

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