Os clientes estão tentando entrar em contato com você nas redes sociais, você está aí?

escuta social

5 em cada 6 solicitações feitas por consumidores nas mídias sociais a uma empresa ficar sem resposta. As empresas continuam a cometer o erro terrível de utilizar a mídia social como meio de transmissão em vez de reconhecer seu impacto como meio de comunicação. Há muito tempo, as empresas reconheceram a importância do gerenciamento de chamadas recebidas, uma vez que a satisfação do cliente pode ser atribuída diretamente à retenção e ao aumento do valor do cliente.

O volume de solicitações de mídia social aumentaram 77% ano após ano. Mas a resposta foi apenas um aumento de 5% nas empresas. Essa é uma lacuna enorme! Por que as solicitações sociais não estão recebendo a mesma atenção? Meu palpite é que os consumidores não esperam uma resposta como esperam pelo telefone, então eles não ficam tão chateados quanto ficam quando recebem uma ligação que não é atendida. Mas o oportunidade para negócios realmente ter um impacto social é enorme na maioria dos setores ... especialmente sabendo que seus concorrentes não respondem!

Durante o ano passado, algumas tendências surpreendentes surgiram nas conversas nas redes sociais entre marcas e clientes. O Negócio Social oferece uma visão geral rápida das tendências gerais e específicas do setor.

A Índice Social Sprout é um relatório compilado e divulgado pela Sprout Social. Todos os dados referenciados são baseados em 18,057 perfis sociais públicos (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de contas continuamente ativas entre o primeiro trimestre de 1 e o segundo trimestre de 2013. Mais de 2 milhões de mensagens enviadas durante esse período foram analisadas para os fins deste relatório.

atividade empresarial social

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