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Sua empresa está violando os regulamentos de não chamada em nível estadual com mensagens de voz e texto (SMS)?

Raramente passa um dia sem que eu receba uma mensagem de texto ou telefonema de uma empresa que comprou meus dados e adquiriu meu número de telefone. Como profissional de marketing, é bastante irritante. Não forneci meu número de telefone a nenhuma organização sabendo que meu número seria vendido e usado para prospecção.

Não chame a legislação

A legislação Do Not Call nos Estados Unidos foi promulgada pela primeira vez em 1991, com a aprovação do Telephone Consumer Protection Act (TCPA). O TCPA estabeleceu regras que regem as chamadas de telemarketing feitas para números de telefone residenciais, incluindo requisitos para operadores de telemarketing manterem listas internas de Não Ligar e restrições ao uso de sistemas de discagem automática e mensagens pré-gravadas.

Desde a aprovação do TCPA, os regulamentos Do Not Call foram atualizados várias vezes para incluir proteções adicionais para os consumidores. Em 2003, a Federal Trade Commission (FTC) estabeleceu o Registro Nacional de Não Chamar, que permite que os consumidores registrem seus números de telefone na FTC e optem por não receber chamadas de telemarketing da maioria das empresas. O registro inicialmente se aplicava apenas a números de telefone fixo, mas foi expandido em 2005 para incluir números de telefone celular.

Em 2012, a FTC atualizou as regras para exigir que os operadores de telemarketing obtenham consentimento prévio expresso por escrito dos consumidores antes de fazer chamadas de telemarketing para telemóveis ou envio de mensagens de texto para telefones móveis. Esta atualização também esclareceu a definição de um sistema de discagem telefônica automática (ATDS), que está sujeita a regulamentos e restrições adicionais.

Em 2015, a Comissão Federal de Comunicações (FCC) emitiu uma Portaria e Ordem Declaratória que esclareceu ainda mais os requisitos do TCPA para chamadas de telemarketing e mensagens de texto. Entre outras coisas, a decisão confirmou que as chamadas de telemarketing e mensagens de texto feitas para telefones celulares usando um ATDS ou voz artificial ou pré-gravada estão sujeitas a requisitos de consentimento prévio expresso por escrito.

O que é Consentimento Prévio por Escrito?

Consentimento prévio por escrito significa que um consumidor deu permissão explícita para uma empresa ou profissional de marketing contatá-lo por telefone ou mensagem de texto.

Isso significa que o consumidor deve ter dado seu consentimento por escrito, e o consentimento deve incluir certos elementos-chave, como uma divulgação clara e visível da natureza das mensagens ou chamadas, o número para o qual as mensagens ou chamadas podem ser feitas, e a assinatura do consumidor.

A exigência de consentimento prévio por escrito ajuda a proteger os consumidores de chamadas de telemarketing e mensagens de texto indesejadas. Ao obter o consentimento por escrito, as empresas podem garantir que tenham um registro da permissão do consumidor para contatá-los e podem evitar entrar em conflito com os regulamentos da TCPA que acarretam penalidades significativas por violações. Aqui está um exemplo de uma mensagem de texto que pode confirmar o consentimento prévio por escrito quando um consumidor opta por mensagens de texto:

Para receber mensagens SMS de [Nome da empresa], responda SIM. Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem de texto PARAR. Ao responder SIM, você confirma que tem mais de 18 anos e está autorizado a receber mensagens SMS neste número.

É importante que as empresas estejam cientes e cumpram todos os regulamentos aplicáveis ​​relacionados ao consentimento prévio por escrito para telemarketing e mensagens de texto. Isso pode incluir a manutenção de registros detalhados de consentimento do consumidor, fornecendo divulgações claras sobre a natureza das chamadas e mensagens e honrando as solicitações dos consumidores para serem adicionados às listas internas de Não ligar ou Não enviar mensagens de texto.

E as chamadas ou mensagens de texto entre as linhas de estado?

Se você tem uma empresa em um estado e liga para um consumidor que está listado em uma lista estadual de Não Ligar em outro estado, você pode estar violando a regulamentação. A razão para isso é que muitos estados têm seus próprios regulamentos de Não Ligar e mantêm listas separadas de Não Ligar, que se aplicam a chamadas de telemarketing feitas para consumidores naquele estado.

Por exemplo, se sua empresa estiver localizada na Califórnia e você ligar para um consumidor em Nova York listado no Registro Não Chamado de Nova York, você poderá estar violando a lei do estado de Nova York, mesmo que sua empresa esteja localizada na Califórnia.

As empresas devem estar cientes dos regulamentos de Não Ligar em todos os estados onde realizam telemarketing e devem manter sua própria lista interna de Não Ligar para evitar ligar para consumidores que solicitaram não receber chamadas de telemarketing. As empresas também devem estar preparadas para atender às solicitações dos consumidores para serem adicionadas à sua lista interna de Não Ligar ou ao Registro Nacional de Não Ligar.

Diretório de Estado Não ligue para sites de regulamentação

É importante observar que os regulamentos de não ligar não funcionam da mesma maneira que o e-mail. Com o e-mail, você pode enviar um e-mail inicial, desde que tenha um meio de cancelar. Ligar ou enviar mensagem de texto para um número em uma lista de Não Chamar é uma violação sem consentimento prévio por escrito.

Você deve garantir que qualquer chamada telefônica para a qual você esteja ligando sem consentimento prévio por escrito não esteja na lista federal de chamadas proibidas e a lista de não ligar no estado da empresa ou consumidor para o qual você está ligando. Aqui está uma lista de onde você pode encontrar as listas de Do Not Call por estado:

Um último conselho. Se você estiver comprando uma lista de leads de um provedor de dados terceirizado, certifique-se absolutamente de que ela foi eliminada de qualquer lista de chamadas federais e estaduais. no momento da compra. Muitas empresas de dados não mantêm suas listas atualizadas. Ao discar ou enviar uma mensagem de texto para esse número, você é responsável por seguir a legislação de não chamada... não o seu provedor de dados!

Observe que as informações fornecidas são apenas para fins informativos gerais e não constituem aconselhamento jurídico. A precisão, integridade, adequação ou atualização das informações não são garantidas ou garantidas. Esta informação não se destina a criar, e o recebimento dela não constitui, uma relação advogado-cliente. As empresas devem consultar um advogado qualificado antes de confiar em qualquer informação aqui contida.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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