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O que as empresas precisam ter em mente sobre a (inevitável) migração de tecnologia

Nas últimas décadas, tive o prazer de trabalhar em ambos os lados da indústria de transformação digital. Já ajudei o Software as a Service (SaaS) os fornecedores desenvolvem, inovam e dimensionam suas plataformas de jovens startups de pré-receita até aquisições de empresas. Também ajudei empresas de todos os tamanhos a implementar tecnologia para aumentar a eficiência interna e a experiência do cliente externo.

Como já trabalhei com empresas para implementar e migrar suas tecnologias, muitas vezes há arrependimento interno pela escolha de plataformas que seus negócios fizeram anteriormente na implementação de soluções. Na grande maioria desses casos, raramente vejo um erro foi feito. Em vez disso, o que normalmente vejo são três problemas diferentes:

  • inovação: As empresas costumam ser avessas ao risco na seleção de fornecedores, portanto, não dão muita atenção a uma plataforma, a menos que ela esteja totalmente estabelecida e amplamente adotada. No entanto, a tecnologia inovadora, por definição, não é estabelecida e amplamente adotada. À medida que as empresas procuram incorporar tecnologias emergentes, elas não devem negligenciar startups ou empresas menores e ágeis que podem avançar e adaptar suas soluções para o benefício da empresa. 
  • plataformas: Embora as plataformas corporativas geralmente sejam superiores na variedade de ofertas, integrações e processos, elas não são apenas mais lentas para inovar (ou adquirir) novas tecnologias, mas também implementar essas pilhas pode ser trabalhoso para personalizar a plataforma para os processos da empresa . Para obter um retorno sobre o investimento em tecnologia, as empresas devem aproveitar o máximo possível de uma plataforma para ver os resultados. No entanto, isso pode levar meses ou até anos para ser totalmente implementado em uma organização e pode ser incrivelmente perturbador.
  • Empresas: As empresas que não estão maduras em sua transformação digital e não possuem metodologias e processos comprovados precisam de soluções que forneçam não apenas a tecnologia, mas também a orientação para melhorar seus negócios.

É por isso que nunca me comprometo a recomendar uma plataforma para cada negócio. Não existe tal coisa como um melhor plataforma a menos que uma empresa seja capaz de adotar e alavancar totalmente a plataforma para obter um retorno sobre seu investimento. Aqui estão alguns cenários:

  • Uma jovem empresa recebe um pequeno investimento e deseja investir em um CRM e tecnologia de capacitação de vendas para aumentar sua estratégia de aquisição. Eles têm apenas um punhado de funcionários e atualmente não possuem um processo para monitorar seu pipeline, priorizando sua equipe de vendas. Embora uma plataforma corporativa forneça escala e todos os recursos necessários, o cronograma de implementação não forneceria conversões e os recursos necessários para aprender e implementar o sistema prejudicariam a organização. Um CRM barato com um processo de vendas padrão seria fácil de implementar, exigiria treinamento mínimo e traria um processo disciplinado para as vendas.
  • Um grande varejista em um mercado de comércio eletrônico altamente competitivo está tentando adotar a inteligência artificial e o aprendizado de máquina de maneiras inovadoras que possam superar a concorrência. Eles têm uma pilha de tecnologia complexa com uma tonelada de integrações, mas uma equipe interna altamente qualificada. Uma solução de IA pronta para segmentar as comunicações de marketing de comércio eletrônico pode ser implementada e mover a agulha. No entanto, contratar um serviço de ciência de dados de comércio eletrônico e uma plataforma proprietária permitiria que eles aproveitassem todas as habilidades e dados que possuem internamente para maximizar totalmente o retorno do investimento. Avançar com uma pequena startup de IA também daria a eles toda a atenção da empresa enquanto desenvolviam o roteiro de seu produto, porque eles seriam um cliente-chave, e o futuro da empresa de ciência de dados dependeria em grande parte de seu sucesso.
  • Uma empresa corporativa com milhares de funcionários e processos padronizados está sendo severamente limitada por seus sistemas arcaicos e pelo esforço necessário para automatizar qualquer processo ou melhorar as experiências do cliente. Embora a migração e o treinamento sejam um esforço significativo, eles identificaram uma plataforma corporativa que pode ser totalmente personalizada de acordo com suas necessidades e expandida por centenas de integrações produtizadas à medida que a plataforma adquire agressivamente novas tecnologias. A plataforma leva um ano para migrar e implementar, mas a empresa finalmente está apta para a transformação digital.

A McKinsey & Company fez uma extensa análise da transformação digital, por que é crucial para o sucesso dos negócios e por que também tem um taxa de falha alarmante. Incluído em toda transformação está o risco para os negócios atuais, a recompensa do ritmo de adoção e a capacidade de escala. Nem toda plataforma pode acomodar a maturidade de todos os negócios, a adoção de seus concorrentes e as expectativas de seus clientes. 

Em suma, existem soluções que são perfeitas para o estágio da sua empresa hoje que não serão a plataforma adequada para o seu futuro. Embora a migração seja amplamente vista como uma despesa desnecessária, sua cultura deve mudar para vê-la como uma vantagem distinta que está sempre presente à medida que a tecnologia se torna disponível e acessível. Embora a mudança seja muitas vezes vista como desconfortável dentro das organizações, ela é realmente a única constante no ambiente tecnológico atual. 

Analisar e entender as ferramentas de que sua empresa precisa hoje para ter sucesso costuma ser mais importante do que as ferramentas de que você precisará amanhã. E deve-se presumir que o cenário de ferramentas de amanhã será muito diferente do que está disponível hoje.

Planeje sua migração com sua compra de tecnologia

Se você planejar a migração no processo de seleção do fornecedor, a capacidade de avançar e inovar será uma escolha mais fácil. Quando identifico as soluções apropriadas para meus clientes, priorizo ​​plataformas que oferecem recursos abrangentes de exportação, interfaces robustas de programação de aplicativos (APIs) ou kits de desenvolvedor de software (SDKs). A capacidade de acessar e exportar facilmente seus dados tornará a migração muito mais fácil.

Infelizmente, as empresas de tecnologia nem sempre facilitam o processo de saída. Na verdade, para muitas plataformas, é uma estratégia de retenção próprio seus clientes, em vez de permitir a liberdade de seguir em frente. O custo disso é enorme, então escolha sabiamente. A capacidade de exportar seus dados e todas as atividades é essencial. Caso contrário, o custo da migração será exponencial.

Divulgação: Este artigo foi publicado pela primeira vez para o Conselho da Agência Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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