Seis graus de otimização de mídia social
Tendo trabalhado intensamente na indústria de software online durante a última década, suponho que não seja uma surpresa que mais pessoas procurem o meu conselho sobre o desenvolvimento e melhoria das suas plataformas – especialmente no que diz respeito às redes sociais. Tenho pensado muito sobre o que torna um aplicativo otimizado para mídias sociais.
- Syndication – a maioria dos aplicativos inicia e termina com esta etapa. Eles simplesmente usam o Twitter, o Facebook, o LinkedIn e outros aplicativos como um local para forçar sua mensagem em cada uma dessas redes. Este é o mínimo para otimização de mídia social… entregar sua mensagem em sua rede, onde quer que ela esteja. Não é verdade influências mídias sociais.
- Reação – Se você está divulgando sua mensagem nas mídias sociais, como seu aplicativo ou empresa está lidando com a reação a essa mensagem? Você está registrando respostas ou respondendo a reações? Você está ajustando sua estratégia de acordo? Uma conversa só é uma conversa quando ambos os lados estão ouvindo e falando um com o outro.
- Recompensa – Qual é a recompensa por responder ou participar? Os participantes devem ser recompensados se quiserem uma interação contínua de qualidade para aproveitar plenamente as mídias sociais. Isso não significa que você deva gastar dinheiro – pode simplesmente fornecer as informações solicitadas. Também pode ser crédito virtual na forma de sistemas de pontos, títulos, distintivos, etc. A menos que suas recompensas afetem diretamente a receita, você terá que ficar de olho nisso. Já vi vários aplicativos otimizados para mídia social subirem e descerem imediatamente quando seus sistemas de recompensas estavam quebrados ou estáticos.
- Dados – Esta é uma oportunidade perdida… muitas aplicações mergulham na integração das redes sociais, mas negligenciam a medição do impacto dessa comunicação. O volume de tráfego que seu negócio, produto ou serviço pode obter ao rastrear a natureza viral das mídias sociais é enorme – mas você precisa garantir que está medindo-o com precisão para determinar quantos recursos aplicar a ele.
- Segmentação – a capacidade de direcionar mensagens para clientes potenciais nas mídias sociais pode melhorar a adoção e o uso geral do seu aplicativo. Se você puder direcionar seu aplicativo por palavra-chave, geografia, interesses, comportamentos, etc., terá um envolvimento muito mais profundo com seu público.
- réplica – os usuários não gostam de ficar alternando entre os aplicativos, então traga a experiência do usuário para eles. Se seus usuários estão no Facebook, tente trazer para lá o máximo que fizer sentido da sua experiência de usuário. Se a conversa estiver no seu site, mas tiver começado no Twitter, traga o Twitter de volta ao seu site.
Se sua empresa está procurando expandir seus aplicativos ou estratégias para a mídia social, certifique-se de ter uma estratégia completa. Transmitir sua mensagem em vários aplicativos de mídia social pode ter um pouco de impacto - mas otimizar sua estratégia pode alavancar totalmente o incrível poder disso.
Em última análise, o que você está tentando fazer é permitir o poder das mídias sociais construindo uma ponte programática ou virtual entre sua empresa e o meio.
Depois de construir essa ponte de forma eficaz, tome cuidado!