Mais duas dicas que Seth perdeu nas pesquisas

vistoria

Nicki tuitou sobre a postagem de Seth Godin: Cinco dicas para pesquisas. Acho que Seth perdeu algumas dicas importantes:

  1. Primeiro por favor não questione seus clientes a menos que você esteja preparado para fazer algo com os resultados.
  2. Em segundo lugar, eu recomendo cada processo de pesquisa começando com uma única pergunta, “Você nos recomendaria?”

Como Seth afirma em sua postagem, fazer uma pergunta muitas vezes pode mudar as respostas da pessoa no próximo conjunto de perguntas. Eu sempre recomendo enviar esta única pergunta primeiro - e depois responder com uma pesquisa que aborda a resposta.

Se você quiser, utilizar uma boa ferramenta de pesquisa isso permite que você ramifique as perguntas com base na resposta - dessa forma, você pode restringir as respostas aos principais problemas em vez de fazer uma tonelada de perguntas fora do tópico.

2 Comentários

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    Doug:
    Também devo acrescentar que precisamos explicar à base de clientes o (s) motivo (s) específico (s) da pesquisa. (satisfação do cliente, especificações do produto para atualizações ou novos produtos, etc.). Os clientes tendem a responder com mais detalhes se souberem para que as respostas devem ser usadas.

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