SellerSmile: Por que você deve terceirizar sua equipe de suporte de comércio eletrônico

SellerSmile terceirizar suporte ao cliente para comércio eletrônico

Quando a pandemia atingiu e os varejistas foram fechados, isso não afetou apenas os pontos de venda. Isso impactou toda a cadeia de suprimentos que alimentava esses varejistas também. Meu empresa de consultoria em transformação digital está trabalhando com um fabricante agora para ajudá-lo a construir sua pilha de comércio eletrônico e Martech para oferecer suporte a um empresa de dropshipping direto ao consumidor. É um projeto desafiador, pois conseguimos trabalhar desde a pesquisa e criação da marca até a integração logística.

Para uma nova marca entrar neste setor não é fácil. Nós os avisamos que eles devem ter algumas estratégias superiores em vigor:

  • Produtos - este é o seu diferencial, uma vez que há décadas projetam e fabricam moda. Eles já sabem o que vende, bem como as próximas linhas de produtos que precisam ser lançadas.
  • Experiência do Usuário - sabemos que sua implementação de comércio eletrônico deve ser a melhor, então implantamos o site em Shopify Plus e utilizou um suporte e tema Shopify otimizado para trabalhar.
  • Frete e Devoluções - Frete grátis é ótimo, mas ter uma sacola de devolução pronta para um item que precisa ser devolvido é fundamental.
  • Atendimento ao Cliente - por último, mas não menos importante, ter uma equipe de suporte para monitorar e-mail, telefone e mídia social para acertar as coisas para um cliente será fundamental.

Esse cliente não tem uma marca estabelecida, então cada uma dessas estratégias deve ser lançada ao mesmo tempo. Isso é muito simples para produtos, experiência e remessa ... mas como você inicia uma equipe de atendimento ao cliente? Bem, você deve honestamente terceirizar.

Por que suporte terceirizado?

Equipes de suporte terceirizadas possuem uma experiência incrível que agregará valor à sua marca. Os benefícios da terceirização de sua equipe incluem:

  • Reduza os custos de contratação de funcionários ou uma equipe de VAs. Preços flexíveis e personalizados. Sem obrigação, sem taxas ocultas.
  • Cobertura sem preocupações sete dias por semana. Acesso a uma equipe escalável de especialistas em atendimento ao cliente sem a necessidade de contratar, treinar e gerenciar.
  • Aumente suas vendas com uma estratégia abrangente de experiência do cliente informada por dados de feedback do cliente.
  • Seus clientes receberão a melhor experiência de compra online de uma equipe multilíngue com gramática excepcional e tempos de resposta rápidos.

Serviços SellerSmile

VendedorSorriso é líder na indústria terceirizada de suporte ao comércio eletrônico. Eles são parceiros do Shopify e também oferecem suporte a mercados como Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart e Newegg. O suporte principal inclui:

  • Suporte e-mail - Quer suas necessidades de cobertura sejam 7 dias por semana, fins de semana ou feriados, o SellerSmile fornece suporte aos seus clientes em todos os mercados de comércio eletrônico e lojas na web.
  • Gestão da Reputação - Avaliações e comentários públicos negativos são uma parte normal dos negócios online, mas comentários críticos não atendidos podem se espalhar rapidamente. Seus serviços de gerenciamento de reputação garantem que o feedback de sua marca seja gerenciado.
  • Suporte ao Vivo via Chat - Oferecer suporte de chat ao vivo para os visitantes do seu site é uma vantagem competitiva fundamental que preenche a lacuna e constrói a confiança entre você e seu público por meio da ajuda rápida e eficiente de especialistas em serviços.

Além disso, CheiroSorriso também pode fornecer:

  • Relatórios e Consulta - Relatórios mensais personalizados e chamadas periódicas de estratégia com seu gerente de conta para revisar destaques, conclusões e percepções acionáveis.
  • Consultoria de Atendimento ao Cliente - Procurando melhorar sua equipe de suporte? SellerSmile colabora para revisar sua configuração, documentação e políticas existentes e projetar um plano para o sucesso.
  • Suporte de mídia social - Gerenciamento da comunidade para fornecer aos clientes uma experiência perfeita no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e muito mais.
  • Gerenciamento de FAQ - Torne mais fácil encontrar rapidamente as respostas certas para as perguntas mais frequentes. Suas bases de conhecimento públicas de autoatendimento são onde os clientes irão primeiro para encontrar a ajuda de que precisam.
  • Relatório de revisão - SellerSmile pode categorizar manualmente suas análises de produtos todos os dias para revelar oportunidades importantes para iterações de produtos e Base de Conhecimento aditivos.

Se você gostaria de lançar o suporte ao cliente para impulsionar uma melhor experiência do cliente e mais vendas:

Experimente o SellerSmile gratuitamente por 7 dias

Divulgação: Estou usando nosso link de afiliado para VendedorSorriso neste artigo.

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