Melhorias no autoatendimento inteligente

Zendesk SelfServicePreviewMed

Se você é como eu, você detesta lidar com atendimento ao cliente. Não é que eu não goste das pessoas - elas fazem o seu melhor. Mas, na maioria das vezes, sei mais sobre o problema que estou enfrentando do que eles. Eu odeio ficar sentado no telefone em espera por 5 minutos, seguido por uma discussão por 15 minutos, seguida por escalada e mais esperas e explicações.

Eu mesmo resolvo a maioria dos problemas ou recorro à minha rede para me ajudar. O melhor serviço ao cliente, na minha opinião, é uma base de conhecimento altamente otimizada ou FAQ com a qual eu posso me autoatender. Vou passar metade do dia procurando uma solução, em vez de pegar aquele maldito telefone. Parece que outros concordam.

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Por que falamos sobre atendimento ao cliente em um Blog de marketing? Cada estratégia social começa com uma grande capacitação de autoatendimento. Quando você não fornece as ferramentas que seus clientes procuram, o primeiro lugar onde eles reclamam é online. Essa conversa negativa pode abafar o melhor das campanhas de marketing!

Imagem postada originalmente em Zengage, o blog do Zendesk

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