Como definir as expectativas do assinante de e-mail e GANHAR!

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Seus assinantes de e-mail estão clicando em seus sites, encomendando seus produtos ou registrando-se em seus eventos conforme o esperado? Não? Em vez disso, eles estão simplesmente indiferentes, cancelando a assinatura ou (suspiro) reclamando? Nesse caso, talvez você não esteja estabelecendo expectativas mútuas com clareza.

Então, como você gerencia as altas expectativas de seus assinantes e os compele a agir?

  1. Diga ao seu assinante EXATAMENTE o que você espera deles.
  2. Diga ao seu assinante EXATAMENTE o que eles podem esperar de você.
  3. Do EXATAMENTE o que você disse que ia fazer.

Dizer a alguém o que você vai fazer ou convencê-lo a fazer algo, apenas pedindo, é fácil e completamente óbvio, certo? No entanto, a maioria das comunicações por e-mail e pela Web não faz isso. É por isso que muitos profissionais de marketing, apesar das campanhas bem elaboradas, acabam com resultados menos do que estelares e bases de assinantes em declínio.

O termo "diga a eles" pode soar um pouco insensível para a maioria dos profissionais de marketing. Afinal, seus assinantes são pessoas inteligentes e entendem seu produto e o que você está tentando realizar. Mas, depois de ganhar a atenção e a confiança do assinante e apresentar todos os benefícios de suas ofertas, o aperto de mão está apenas começando. Aqui está o porquê.

Não é que seus assinantes sejam burros. Eles são você, sua mãe e seu irmão. Mas, como você, eles estão ocupados. Há muitas tarefas de curto prazo competindo por sua atenção. O fato é que seus assinantes apressados ​​podem não saber o que fazer em seguida, o que esperar, ou mesmo quem você é ou o que deseja, a menos que você o diga com dolorosa clareza. Você realmente deve dizer ao assinante exatamente o que fazer, como fazer e quando fazer. Veja como.

Quando você quiser que seu assinante tome uma atitude, seja adicionando seu endereço de e-mail de correspondência à lista de remetentes seguros ou comprando seu serviço, use uma linguagem altamente específica com detalhes concretos em cada comunicação. Não deixe nenhuma pergunta sobre o que você quer que aconteça. Não tenha medo de ser muito óbvio. Como em qualquer relacionamento saudável aberto, a comunicação bidirecional é a chave para o sucesso. Mas é uma rua de mão dupla. Portanto, em troca, você deve dizer ao assinante o que fará (ou não) para cultivar ou progredir nesse relacionamento.

Há muitas maneiras de definir expectativas mútuas, deixe sua cultura corporativa ser o seu guia. Mas aqui está um exemplo de um e-mail de confirmação que pode ter sido criado pelo falecido e grande redator Gary Halbert.

Assunto / Título: Você está dentro! O que agora?

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Para a maioria dos profissionais de marketing, essa abordagem parece um pouco exagerada (talvez porque eles conheçam o produto e seus processos muito bem), mas para o seu assinante ocupado (porque você está pedindo a eles para gastar seu dinheiro e / ou tempo), este nível de detalhe cria uma compreensão confortável e uma chamada clara para a ação.

Em outras palavras, se você deseja criar um programa de marketing por e-mail mais bem-sucedido, deve definir as expectativas para ambas as partes, desde o início e de forma contínua. Primeiro decida quais ações você vai realizar; execute apenas essas ações. Em seguida, decida que ação você deseja que o assinante execute; peça-lhes que realizem essa ação. Declare isso de forma clara, sucinta e inequívoca.

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