Análise e testeInteligência artificialCRM e plataformas de dadosComércio eletrônico e varejoE-mail marketing e automaçãoMarketing de EventosInfográficos de marketingFerramentas de marketingMarketing para celulares e tabletsCapacitação de VendasMídia social e marketing de influenciadores

Uma lista de todos os produtos Salesforce para 2023

A Salesforce continua liderando o SaaS indústria com suas soluções corporativas porque são baseadas em nuvem, personalizáveis, ricas em recursos, integradas, seguras e escaláveis. Conforme discutimos as plataformas com nossos clientes atuais e potenciais, comparamos o Salesforce com a compra de um carro de corrida em vez de um automóvel padrão. Não é a melhor solução para todas as empresas, mas é incrivelmente maleável para praticamente qualquer processo, organização e setor.

Com outros aplicativos de prateleira, muitas vezes temos que trabalhar dentro das restrições da plataforma. Isso não é uma reclamação, apenas uma observação. Para muitas empresas, soluções alternativas podem ser implementadas em menos tempo, com menos custo e com menos treinamento. Comprar um carro de corrida requer uma equipe inteira para personalizar, dirigir e manter o veículo. Isso geralmente é negligenciado em nossas implementações para organizações... ou é negligenciado no processo de vendas.

Como resultado, há fortes reações ao Salesforce no mercado... algumas pessoas acreditam que é difícil, caro e não funciona como esperado. Outros adoram e construíram carreiras de sucesso com ele implementado perfeitamente em todos os aspectos de suas organizações. Como uma empresa de consultoria que trabalha com Salesforce por décadas, vemos os dois lados. Muitas vezes, somos contratados para ajudar empresas frustradas a recuperar seu retorno sobre o investimento em tecnologia (ROTI) para Salesforce. Nosso único desejo era que fôssemos trazidos antes a decisão de compra para definir expectativas precisas para o cliente sobre recursos, cronogramas, prioridades e expectativas.

Processos de vendas e parceiros do Salesforce

Uma chave para o sucesso da Salesforce é seu processo de vendas e parceria. Quando uma empresa licencia um dos produtos da Salesforce, o representante de vendas normalmente apresenta um parceiro ou parceiros que também podem fornecer serviços de implementação. Essa coordenação entre a Saleforce e seus parceiros não é única no mercado, mas também pode apresentar alguns desafios.

Muita pressão e expectativas são colocadas sobre o parceiro para dar suporte ao processo de vendas, expandir o relacionamento do Salesforce e ajudar o representante de vendas a atender ou exceder suas cotas. Eu o encorajaria a procurar um parceiro que não esteja em dívida com a Salesforce, pois ele cuidará de seus melhores interesses.

Trabalhamos em parceria para garantir o sucesso de nossos clientes... e não dependemos do Salesforce para nossos leads e clientes. Quero deixar claro que não estou criticando toda a Salesforce ou seus parceiros – eles têm pessoas excepcionais e uma comunidade de parceiros talentosa. Estou simplesmente fornecendo um processo melhor para garantir o retorno do investimento com o Salesforce.

Cenário do produto Salesforce

Talvez o melhor recurso independente na web para obter informações do Salesforce seja Salesforce Ben. O site deles mantém você atualizado sobre como obter um ótimo retorno e aproveitar o melhor das plataformas da Salesforce. No ano passado, eles forneceram este infográfico que organiza a crescente variedade de produtos.

cenário de produtos da força de vendas
Crédito: Salesforce Ben

Outra observação... como uma corporação empresarial, a Salesforce está constantemente renomeando, desativando, adquirindo e integrando novos produtos e plataformas. Isso é além de AppExchange.

O AppExchange é um mercado onde as empresas podem comprar, vender e personalizar aplicativos Salesforce. É o maior mercado de nuvem empresarial do mundo, com mais de 7,000 aplicativos disponíveis. Os aplicativos no AppExchange podem ajudar as empresas com uma ampla variedade de tarefas, incluindo:

  • Vendas: Aumentar a produtividade de vendas, fechar mais negócios e gerenciar leads.
  • Marketing: Gerando leads, nutrindo clientes em potencial e entregando campanhas de marketing personalizadas.
  • Atendimento ao cliente: Fornecer excelente serviço ao cliente, resolver problemas e fornecer suporte.
  • Operações: Automatizando tarefas, melhorando a eficiência e tomando melhores decisões.

Os aplicativos AppExchange são desenvolvidos por uma ampla gama de parceiros, incluindo Salesforce, fornecedores independentes de software (ISVs) e usuários do Salesforce. Os aplicativos podem ser adquiridos ou alugados e personalizados para atender às necessidades específicas de qualquer empresa.

Lista de produtos Salesforce

Produtos Salesforce para vendas e marketing:

  • Nuvem de vendas: Carro-chefe da Salesforce CRM produto, projetado para acelerar o ciclo de vendas e gerenciar leads, oportunidades e previsões.
  • CPQ & Cobrança: Permite que os usuários de vendas criem cotações precisas com configurações complexas de produtos e administrem o faturamento e o reconhecimento de receitas. Incorpora tudo CLM capacidades.
  • Nuvem de Marketing: Uma plataforma digital para automatizar o marketing em vários canais, como e-mail, mídia social, aplicativos móveis e sites.
  • Engajamento da conta do Marketing Cloud (Pardot): Uma solução de marketing B2B dentro do Marketing Cloud, com foco em marketing por e-mail, pontuação de leads e relatórios.
  • Folga: Um aplicativo de mensagens para empresas que permite comunicação direta e colaboração entre equipes e canais.
  • Estúdio Social: Gerencie, agende, crie e monitore postagens. Você pode organizar postagens por marca, região ou várias equipes e indivíduos em uma interface unificada. O Social Studio oferece publicação e engajamento poderosos em tempo real.
  • Nuvem de experiência: Ajuda a criar portais, fóruns, sites e centrais de ajuda para clientes, parceiros e funcionários interagirem com sua empresa.
  • Nuvem de comércio: Permite que os varejistas criem experiências de compra on-line globais envolventes com prontidão móvel e integração com outros produtos Salesforce.
  • Pesquisas: Permite a criação de pesquisas que podem ser enviadas do Salesforce e captura as respostas para análise.
  • Gestão de Fidelidade: Ajuda as empresas a criar e gerenciar programas de fidelidade em grande escala, incluindo assinaturas diferenciadas e pontos por compra.

Produtos Salesforce para atendimento ao cliente:

  • Nuvem de Serviços: Uma plataforma de CRM para equipes de suporte ao cliente, facilitando a comunicação com o cliente por e-mail, chat ao vivo ou telefone e resolvendo seus problemas.
  • Serviço de campo: Fornece ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para gerenciamento abrangente de serviços de campo, incluindo agendamento de compromissos, despacho e suporte a aplicativos móveis.
  • Engajamento digital: Aprimora o Service Cloud com recursos de engajamento digital, como chatbots, mensagens e integração de mídia social.
  • Nuvem de serviço de voz: Integra sistemas de telefonia com Service Cloud para operações de call center perfeitas e produtividade do agente.
  • Análise do ciclo de vida do cliente: Oferece insights e análises para interações de suporte ao cliente para melhorar a experiência do cliente e o desempenho do agente.
  • Pacote de respostas de pesquisas do Salesforce: Amplia os recursos de pesquisas com recursos adicionais para analisar e agir de acordo com o feedback do cliente.

Produtos Salesforce para análise e gerenciamento de dados:

  • Nuvem de análise: Fornece recursos avançados de análise e visualização de dados na plataforma Salesforce, aproveitando o Salesforce e fontes de dados externas.
  • Quadro: Uma poderosa inteligência de negócios (BI) e ferramenta de análise de dados que permite aos usuários conectar, visualizar e analisar dados de várias fontes.
  • Inteligência de nuvem de marketing: Unifica os dados de marketing de várias plataformas para fornecer relatórios, medições e otimização holísticos.
  • Análise do Einstein: Incorpora análises orientadas por IA e insights preditivos em vários Salesforce Clouds, permitindo a tomada de decisões orientada por dados.
  • Detecção de dados do Einstein: Usa IA para identificar e proteger dados confidenciais em uma organização Salesforce.

Produtos Salesforce para integração e desenvolvimento:

  • Plataforma Salesforce: A plataforma fundamental para personalizar e criar aplicativos com base nos produtos Salesforce, com recursos como objetos personalizados, automação e personalização da interface do usuário.
  • Hiperforça: Permite armazenar dados do Salesforce em nuvens públicas como AWS, Google Cloud e Azure para maior segurança, conformidade e escalabilidade.
  • Heroku: Uma plataforma de nuvem para criar aplicativos voltados para o cliente que se conectam perfeitamente aos dados do Salesforce usando conectores pré-criados.
  • MuleSoft: Fornece recursos de integração com uma ampla variedade de sistemas e aplicativos usando conectores pré-construídos e ferramentas de gerenciamento de API.
  • Salesforce MuleSoft Compositor: Uma versão leve do MuleSoft projetada para administradores do Salesforce para gerenciar conexões e integrações de API no Salesforce.

Produtos Salesforce para soluções específicas do setor:

  • Nuvem do setor: Soluções específicas da indústria adaptadas para serviços financeiros, saúde e setor público, oferecendo funcionalidade de CRM especializada.
  • Velocidade: Nuvens específicas do setor adquiridas pela Salesforce, fornecendo soluções para setores como comunicações, mídia e seguros.

Produtos Salesforce para inteligência artificial e aprendizado:

  • Einstein: Camada de IA do Salesforce incorporada nas nuvens do Salesforce, oferecendo AIrecursos avançados como pontuação de oportunidades e recomendações personalizadas.
  • Einstein GPT: cria conteúdo personalizado em cada nuvem Salesforce com IA generativa, tornando cada funcionário mais produtivo e cada experiência do cliente melhor.
  • meuTrailhead: Uma plataforma que permite que as organizações implantem uma versão personalizada da plataforma de aprendizado gratuita da Salesforce, Trailhead, para treinamento e qualificação de funcionários.
  • Brincadeira: Uma plataforma de colaboração que combina ferramentas de processamento de texto e planilhas com recursos de colaboração em tempo real.

Outros produtos Salesforce:

  • Escudo: Aprimora a segurança e a conformidade dos produtos Salesforce com recursos como criptografia de plataforma, monitoramento de eventos, trilha de auditoria de campo e proteção de dados.
  • Work. com: Ajuda as empresas a reabrir escritórios com segurança com recursos como monitoramento da saúde dos funcionários, gerenciamento de turnos e rastreamento de contatos.
  • Nuvem Net Zero: Uma ferramenta de contabilidade de carbono que permite às empresas medir e assumir a responsabilidade por sua pegada de carbono.
  • Nuvem NFT: A plataforma da Salesforce para criar, vender e gerenciar tokens não fungíveis (NTF`s) para envolver clientes e alavancar ativos digitais.

É importante observar que o amplo conhecimento do Salesforce APIs permitem que praticamente qualquer desenvolvedor, organização ou plataforma integre quase todos os produtos ou recursos de um produto Salesforce com seus sistemas. Milhões de integrações personalizadas e produtos de terceiros bem suportados fora do ecossistema Salesforce são alternativas robustas e acessíveis para produtos Salesforce e soluções AppExchange.

Precisa de assistência com o Salesforce?

Se você deseja desenvolver uma integração produtizada, requer uma integração personalizada ou deseja maximizar seu retorno sobre o investimento no Salesforce... nós podemos ajudar!

Parceiro líder
Nome
Nome
Primeiro nome
Sobrenome
Forneça uma visão adicional sobre como podemos ajudá-lo com esta solução.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

Artigos Relacionados

Voltar ao topo botão
Fechar

Adblock detectado

Martech Zone é capaz de fornecer a você esse conteúdo sem nenhum custo porque monetizamos nosso site por meio de receita de anúncios, links de afiliados e patrocínios. Agradeceríamos se você removesse seu bloqueador de anúncios ao visualizar nosso site.