Sucesso por meio de relatórios de uso automatizados

No meu trabalho, utilizamos Salesforce como nossa ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Salesforce é um daqueles sistemas incríveis que podem fazer praticamente qualquer coisa, mas geralmente requer algum esforço para chegar lá.

Um dos grandes esforços que vejo o Salesforce avançando são os relatórios proativos de uso de marketing por e-mail que são enviados mensalmente a cada usuário. Os relatórios fornecem algumas informações sobre as áreas do aplicativo que estão utilizando totalmente, bem como outras áreas que podem ajudá-los.
relatório de uso

O relatório de e-mail automatizado termina com 4 seções:

  1. Executar
  2. Reforçar
  3. Otimize
  4. Expandir

Embora a estratégia de marketing por e-mail seja fantástica, considero os detalhes de cada seção sem praticidade ou facilidade de implementação. Você pode clicar em cada um dos tópicos do e-mail para obter detalhes adicionais sobre o que o recurso oferece. O Optimize, por exemplo, tinha 15 recomendações no meu e-mail. A maioria dessas recomendações é interessante, mas não tenho controle sobre a implementação de algumas delas.

Esta é uma ótima estratégia de marketing por e-mail que eu encorajo todos no setor de Software como um Serviço a implementar; no entanto, eu faria as seguintes recomendações:

  • Mantenha simples. Eu recomendaria um único item para cada seção ... um item para implementar, um para reforçar, um para otimizar, um para expandir.
  • Oportunidade de negócios. Com cada item, eu forneceria a oportunidade de negócio ou um estudo de caso de outro cliente utilizando o item.
  • Como começar. Agora que eles despertaram seu interesse, algumas informações de contato sobre quem deve ser procurado para obter ajuda seriam lógicas.

Ao automatizar e implementar uma estratégia de marketing por e-mail como essa, você está fornecendo aos seus clientes as ferramentas para o sucesso. Em troca, uma implementação bem-sucedida de seu software levará a melhores resultados de uso e negócios - uma grande oportunidade para oportunidades de upsell e maior retenção de clientes. Se você implementou uma estratégia automatizada como esta, me avise. Adoraria ouvir os resultados!

Minha inspiração para este post foi Chantelle em Compêndio, que recentemente implementou um Gorjeta por dia e-mail para seus clientes aceitarem. Como alternativa, os usuários (ou mesmo não clientes) podem optar por um Blog de Dicas Diárias para Negócios no Twitter!

2 Comentários

  1. 1

    Ainda me lembro como o Hotmail fez um grande sucesso nos últimos 10 anos. Eles usam o link de assinatura em todos os e-mails do usuário para espalhar a palavra ao redor do mundo, o que rapidamente os leva às nuvens. Tenho certeza de que o marketing por email é uma boa técnica de marketing, mas lidar com a caixa de spam será um talento adicional.

  2. 2

    Usamos a força de vendas em meu último trabalho e, embora eu tenha certeza de que se configurada corretamente, poderia ser útil, achei a interface do usuário quase inutilizável. Dito isso, eu não o estava usando para marketing, mas sim para vendas. Em algum momento, gostaria de ver a integração do CRM com a mídia social. Isso seria muito mais útil para mim pessoalmente. Data simplesmente não é realmente minha personalidade. Eu prefiro relacionamentos.

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