5 práticas recomendadas de sucesso do cliente SaaS

Melhores Práticas

Já se foi o tempo em que as equipes de sucesso do cliente trabalhavam com um número ilimitado de chamadas e clientes para atender. Porque agora é a hora de agitar menos e receber mais em termos de sucesso do cliente. Tudo que você precisa são algumas estratégias inteligentes e talvez alguma ajuda de um Desenvolvimento de aplicativo SaaS empresa.

Mas, mesmo antes disso, tudo se resume em conhecer as práticas certas para o sucesso do cliente. Mas, primeiro, você tem certeza de que conhece o termo. Vamos ver.

Qual é a lacuna de sucesso e por que isso é importante?

Em palavras simples, quando o que o cliente deseja não corresponde ao que seu produto oferece, existe uma lacuna de sucesso. E essa lacuna está dentro daquela pequena cavidade de comunicação, que a maioria das empresas não consegue preencher. Essa lacuna é importante porque prejudicará sua escalabilidade em marketing, retenção, venda cruzada, venda incrementada e muito mais. 

Aqui estão as cinco principais práticas em que você deve mergulhar para chegar ao topo do plano de jogo de sucesso do cliente. Dar uma olhada!

Melhores práticas #1: Expresse gratidão, obtenha feedback, construa relações

Uma das maneiras mais bonitas de alcançar o sucesso do cliente é nunca parar de mostrar sua gratidão. E, por isso, 'obrigado' é o mantra que vale a pena cantar. 

O cerne desta prática reside no fato de que seu cliente o escolheu entre todos os seus concorrentes. Portanto, ser grato é apenas uma afirmação para o cliente de que ele queria o melhor. Além disso, você pode aplicar isso a várias etapas de seus serviços e processos. Por exemplo, quando um cliente faz o login pela primeira vez, opta por um teste gratuito, renova planos ou deixa comentários.

Como mencionamos o feedback, essa é outra caixa vital a verificar. Incentive seus clientes a fornecer feedback em todas as etapas, de preferência direto. Ouvir o cliente ajuda muito a garantir a satisfação do cliente, mas é um pouco mais do que isso. Se você usar o feedback na direção certa, eles podem ajudá-lo a detectar lacunas de satisfação. 

Para isso, certifique-se de que o feedback chegue à equipe de produto. E se você pode fazer isso acontecer em tempo real ainda melhor. Foi visto que quando os clientes podiam interagir diretamente com as equipes de produto, ou pesquisadores, eles se sentiam muito mais confiantes.

Você também pode fazer desta uma oportunidade de se tornar pessoal e construir relacionamentos com os clientes. Embora seus clientes sejam definitivamente valiosos para você, você deve informá-los sobre o mesmo. 

Melhores práticas #2: Aproveite ao máximo o período de ativação, também conhecido como período dourado

Como as primeiras impressões são as últimas impressões, o período de ativação de cada produto é uma mina de oportunidades de ouro. É o período em que o cliente está mais ansioso para experimentar coisas novas e oportunidades. Portanto, para torná-lo um sucesso, estimule a comunicação proativa desde o início.

Projete vários marcos de ativação que o cliente se sinta motivado a seguir. Além disso, transforme-os em um pipeline de eventos que parecem ganhos rápidos para o cliente. Além disso, esses eventos devem ser quantificáveis ​​para você também em termos de satisfação do cliente.

No entanto, este também é o momento em que você deve ser capaz de oferecer o melhor de seus serviços. E é até mesmo o melhor momento para alcançar os clientes que começam devagar ou aqueles que não conseguem atingir seus marcos. Ponha as mãos em Produtos SaaS ou conecte-se com empresas de SaaS, mas não deixe essa fase escapar. 

Vamos soltar uma pepita de ouro! Seu desempenho neste período áureo impacta diretamente a maneira como o resto da jornada do cliente continuará. Não se esqueça de dar o seu melhor!

Melhor prática nº 3: foco nas necessidades do usuário do que nas metas de vendas

Assim que as empresas concluírem com Integração de cliente SaaS, eles começam educando seus clientes sobre todos os recursos interessantes. Mas lembra de suas aulas de matemática na escola? Você deve estar se perguntando quando a álgebra ou a trigonometria virão em seu socorro na vida real. 

O mesmo acontece com seus clientes quando você os perfura com todos os recursos de seu produto. Se acalme! Ao seguir as duas práticas acima, você terá uma imagem clara das necessidades de seu cliente. E tempo não é dinheiro? Então, por que desperdiçar o seu tempo e o do seu cliente com recursos de que eles talvez nunca precisem, ou pelo menos não no momento?

Dedique tempo às necessidades do cliente e, em seguida, forneça a solução. Além disso, você deve estar sempre atento aos problemas do cliente. Primeiro, ouça, depois faça as perguntas certas e depois transmita como seu produto pode resolver os problemas deles. Da mesma forma, você também pode se concentrar em fornecer treinamento prático aos clientes, em vez de um longo e enfadonho treinamento teórico. 

Melhor prática nº 4: Pense em B2B como H2H para melhor retenção

A maioria das empresas gastou muito tempo e energia na formulação de estratégias. Mas então eles cometem o erro de copiá-los e colá-los em todos os outros clientes. Como dois pacientes podem precisar de tratamentos diferentes, mesmo para a mesma doença, o mesmo se aplica aos problemas do seu cliente.

Você tem que entender que o B2B deve ser tratado como H2H. Suponha que seja Humano com Humano ou Coração com Coração, como você julgar adequado, mas entregue a mensagem. 

Compartilhe as histórias de sucesso dos clientes com suas equipes e ajude-as a aprender o que funciona e o que não funciona. Gradualmente, você deve treiná-los para tomar decisões ad hoc para que possam fornecer soluções sob medida. Ajuda a construir um Estratégia de marketing SaaS melhor e eficaz.

Quanto mais você olha para o seu negócio do cliente como humanos e não corporações, mais você aumentará sua retenção. Os gerentes de sucesso do cliente que adotam essa política tornam a retenção de clientes muito mais fácil. 

Prática recomendada nº 5: automatizar processos de sucesso do cliente SaaS para ganhos rápidos

Os gerentes de sucesso do cliente têm muitas responsabilidades, desde a concepção de processos até o acompanhamento de cada cliente. Embora eles possam explorar muitas de suas habilidades, as tarefas podem se transformar em uma carga em nenhum momento. Isso afetará gradualmente a taxa de sucesso do cliente. 

Então, use software para gerenciamento de tarefas para automatizar seus processos para ganhos rápidos na área de sucesso do cliente. A automação lhe dará espaço para agilizar seus processos e se concentrar em outras coisas, como marketing e expansão. 

Além disso, ajudará a reduzir o backlog e a agilizar o tempo de resolução. Com um fluxo de divulgação simples, mas satisfatório, você poderá chegar a todos os clientes, no prazo. Além disso, você terá tempo para analisar e melhorar os processos para melhores perspectivas de crescimento. 

Os resultados valem a pena!

Portanto, é assim que o marketing SaaS de sucesso do cliente pode beneficiar os objetivos de longo prazo da sua empresa. É um produto impactante que pode reunir todas as suas ferramentas de marketing e gerenciamento de clientes em um só lugar. É uma plataforma intuitiva e escalonável que o ajudará desde o aumento da retenção de clientes até a divulgação do doce boca a boca que todos desejamos.

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