5 Golpes de contrato de software como serviço a evitar

Como uma agência que apóia totalmente nossos clientes, compramos contratos de aplicativos e plataformas bastante para apoiar totalmente os esforços de nossos clientes. A maioria dessas relações com Software as a Service Os fornecedores (SaaS) são fantásticos - podemos nos inscrever online e cancelar quando terminarmos. No ano passado, porém, literalmente assinamos alguns contratos. No final das contas, foram as letras miúdas ou as vendas enganosas que nos levaram a perder uma grande quantidade de fundos. Não vou citar nomes aqui, mas algumas das empresas são bastante populares - tome cuidado. As empresas que se aproveitam dessas fraudes nunca conseguirão minha empresa ou minha recomendação.

  1. Comprimento mínimo do contrato - Empresas de software como serviço com gerenciamento de contas e processos de integração gastam muito dinheiro para adquirir e colocar um novo cliente em funcionamento. É MUITO dinheiro - acredite em mim. Trabalhando para um ESP corporativo no passado, podemos gastar milhares de dólares para que um cliente envie seu primeiro e-mail. Como resultado, exigir uma duração mínima do contrato era imperativo para a saúde da empresa. O problema é que muitos SaaS de autoatendimento decidiram que vão ocultar a duração mínima do contrato em seus termos. Se você puder se inscrever com um cartão de crédito e comece a usar sua conta hoje, você deve poder cancelar sua conta hoje. Procure as letras miúdas. Encontramos um motor de SEO que contratamos e não correspondeu às expectativas de um contrato mínimo de 6 meses. Estou bastante confiante de que o requisito mínimo foi simplesmente porque sua plataforma prometeu demais, entregou de forma insuficiente e eles estavam apenas enganando os clientes por mais dinheiro.
  2. Assine hoje, Bill amanhã - Seu representante de vendas SaaS é seu melhor amigo até você fechar. Existe outra palavra para um promessa de vendas isso não está escrito em um contrato. É chamado de mentira. Assinamos um contrato anual com um grande fornecedor de plataforma no ano passado. O vendedor estava sob muita pressão e queria fechar o negócio durante o ano, então ele nos prometeu que não iria cobrar até começarmos a usar a plataforma. Assinamos e prontamente recebemos a fatura da plataforma. Quando não paguei a conta na hora, ela foi enviada para cobrança. Agora a empresa de cobrança está nos assediando. Até hoje, nunca usei a plataforma e não estou pagando a conta. Eles podem processar se quiserem. Vou ter certeza de que eles gastam mais em contas jurídicas do que nunca recebem um dólar de mim.
  3. Pacotes de agência - Uma empresa com a qual tive um relacionamento pessoal me incentivou há alguns anos a assinar um contrato de agência com eles. De acordo com o contrato de agência, pagaríamos uma taxa mensal mínima e, em seguida, um por cliente taxa mensal com desconto de cerca de 75% do custo de varejo. O pacote de agência nos permitiu obter suporte premium, acesso total a todos os recursos, um assento no comitê consultivo de produto e ser listados como uma agência autorizada em seu site. Parecia um negócio perfeito - até lermos que tínhamos de fornecer 100% do suporte aos nossos clientes. Pessoal - é onde todos os custos estão! Eu teria que assinar dezenas de clientes para poder pagar uma equipe de suporte dedicada e ainda lucrar com o relacionamento. Continuaremos a encaminhar clientes para esse provedor, mas nunca assinaremos a papelada da agência.
  4. Taxas de uso e excedente - Grandes empresas de software são muito transparentes sobre suas taxas de uso - especialmente quando se trata de excesso honorários. Amamos modelos como a Amazon, que cobram pelo uso e cobram descontos quanto mais você utiliza suas plataformas. Empresas como Circupressa o fará subir ou descer em seu contrato com base no número de registros e e-mails que você está enviando. Quanto mais você enviar, menor será o preço por envio. Outras empresas realmente penalizam você pelo uso. Ficamos surpresos quando uma ENORME plataforma de marketing de entrada nos notificou que estavam quadruplicando nossos custos quando importamos todos os nossos contatos para o sistema - algo que não discutido no processo de vendas (foi divulgado no site deles, mas perdemos). Outras empresas cobram um prêmio quando você ultrapassa o uso atribuído de seu sistema (largura de banda, contas, e-mails, campanhas, etc.). Certifique-se de que as taxas de uso e excedente sejam relativas ao seu retorno sobre o investimento e realmente incentive o uso do sistema em vez de desencorajar o uso.
  5. Auto-renovação - Não sei dizer quantas vezes fui roubado por empresas com as quais me inscrevi para testar seu software, cancelei e, no mês seguinte, fui cobrado novamente. Não importa o tamanho da empresa, isso tem acontecido comigo com compromissos pequenos e enormes. Descubra com antecedência se os contratos são renovados automaticamente e certifique-se de que a empresa requer sua permissão antes de renovar ou seguir em frente, caso você não tenha planos imediatos de renovação.

Contratos, Termos de Serviço e Termos de Cobrança são essenciais para entender seu relacionamento com um fornecedor. Descubra o que acontece com seu contrato e relacionamento com um fornecedor se sua empresa se deparar com estes problemas:

  • Cancelamento - você não precisa mais ou pode pagar pela plataforma Saas. As empresas de autoatendimento normalmente oferecem um aviso de 30 dias ou até mesmo um cancelamento imediato por meio de sua plataforma. Cuidado com a empresa, você se inscreve online com cartão de crédito, mas precisa telefonar para encerrar sua conta. É tão fácil interromper o faturamento online quanto iniciá-lo! Para empresas com integração, consultoria e suporte, contratos mínimos de 6 meses ou mais são mais comuns.
  • Uso - Você pode alterar o uso significativamente - aumentado ou diminuído. Você deve ser descontado pelo não uso ou uso mínimo de um sistema e não deve ser penalizado pelo uso excessivo de uma plataforma de Software. Os preços devem se ajustar ao uso e o retorno sobre o investimento deve aumentar à medida que você usa mais o sistema.

Ter um advogado a postos é sempre o melhor plano! Muitas vezes éramos roubados simplesmente porque não aprovamos o contrato dos nossos fantásticos advogados da Alertando Castor Hewitt.

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