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Golpes de contrato de software como serviço a serem evitados

Quando se trata de se inscrever no Software como Serviço (SaaS) contratos, existem fatores críticos que muitas vezes passam despercebidos, mas que podem ter um impacto significativo no seu negócio. É essencial estar atento às letras miúdas e aos termos de seus contratos. Depois de décadas neste setor, ainda estou surpreso com a quantidade de provedores de SaaS que simplificam a inscrição, mas surpreendem seus clientes com custos altíssimos ou contratos difíceis de rescindir.

Usando o termo golpe neste artigo pode ser um pouco exagerado para alguns de vocês. Existem razões válidas para muitos ou todos esses termos contratuais. Só acredito que quando um cliente se surpreende com eles, é realmente uma farsa. As expectativas devem ser definidas em qualquer acordo contratual que não choque o cliente posteriormente. Vamos nos aprofundar em alguns aspectos frequentemente esquecidos que podem afetar sua experiência com provedores de SaaS.

  • Duração mínima do contrato: Muitos provedores de SaaS, especialmente aqueles que oferecem processos robustos de gerenciamento de contas e integração, investem recursos substanciais na aquisição e criação de novos clientes. Embora isso seja compreensível, alguns fornecedores de SaaS ocultam a duração mínima do contrato em seus termos. É vital examinar esses termos. Se você puder se inscrever com um cartão de crédito e começar a usar o serviço imediatamente, também deverá ter flexibilidade para cancelar sua conta sem obstáculos desnecessários. Requisitos mínimos de contrato ocultos podem levar a encargos financeiros inesperados, especialmente quando uma plataforma não cumpre as suas promessas.
  • Assine hoje, Bill amanhã: Seu representante de vendas SaaS pode ser seu melhor aliado até você fechar o negócio. É essencial ter cautela quando as promessas feitas durante as vendas não estão documentadas no contrato. As garantias verbais de que a cobrança não começará até que você use a plataforma devem ser claramente declaradas por escrito. Sem a documentação adequada, você poderá enfrentar faturas e até cobranças inesperadas, conforme ilustrado por um exemplo real em que um contrato anual assinado resultou em faturamento imediato, causando disputas e dificuldades de pagamento.
  • Pacotes de Agência: Os contratos de agência podem parecer atraentes, oferecendo benefícios como suporte premium e taxas com desconto. No entanto, é imperativo revisar os termos cuidadosamente. Uma armadilha comum é descobrir que você é responsável por fornecer 100% do suporte aos seus clientes no pacote de agência. Este custo oculto pode superar as vantagens, tornando potencialmente o acordo de agência insustentável.
  • Taxas de uso e excedente: A transparência dos preços é essencial, especialmente no que diz respeito às taxas de utilização e excedentes. Alguns provedores de SaaS oferecem modelos justos que recompensam o maior uso com custos mais baixos, enquanto outros penalizam você pelo aumento do uso. É crucial avaliar se essas taxas estão alinhadas com o retorno do investimento e se incentivam ou desencorajam o uso da plataforma. Certa vez, nos inscrevemos em uma plataforma que oferecia assentos ilimitados… apenas para descobrir que havia lugares ilimitados
    vendo assentos e qualquer outro tipo de atividade exigiam um usuário pago.
  • Auto-renovação: Cláusulas de renovação automática são uma característica comum em contratos SaaS. É vital verificar se o seu consentimento é necessário para a renovação do contrato. As renovações automáticas podem pegá-lo desprevenido, resultando em cobranças inesperadas, especialmente quando você não tem planos imediatos de renovação.

Além desses aspectos, merecem sua atenção os seguintes fatores relacionados às políticas de cancelamento e dificuldades no processo de cancelamento:

  • Políticas de cancelamento: Entenda a política de cancelamento do provedor de SaaS. Algumas plataformas de autoatendimento podem oferecer a flexibilidade de cancelamento on-line imediato, enquanto outras podem exigir aviso prévio de 30, 60 ou até 90 dias. Estar ciente desses requisitos ajuda você a planejar a rescisão do contrato.
  • Processo de cancelamento: Considere a facilidade ou dificuldade do processo de cancelamento. Idealmente, uma opção simples de cancelamento online deve estar disponível para evitar complicações desnecessárias, como fazer chamadas telefônicas demoradas. Eu realmente acredito que toda empresa que tem uma inscrição simples também deveria ter um processo de cancelamento igualmente simples.
  • Penalidades por cancelamento antecipado: Alguns contratos impõem penalidades ou taxas para cancelamento antecipado. É crucial revisar os termos e entender se você incorrerá em cobranças adicionais pela rescisão do contrato antes do término do período inicial.

Ao interagir com fornecedores de SaaS, examine meticulosamente os contratos, os termos de serviço e os termos de cobrança – entendendo os detalhes mais sutis, incluindo políticas de cancelamento, dificuldades no processo de cancelamento e cláusulas de renovação automática. Além disso, ficar atento às taxas ocultas e às responsabilidades de suporte nos pacotes das agências pode salvar sua empresa de encargos financeiros inesperados. Em caso de dúvida, procurar aconselhamento jurídico pode ser uma medida acertada para garantir que você protege seus interesses e mantém um relacionamento saudável com seus provedores de SaaS.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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