ROBO: Como os compradores de hoje pesquisam online e compram offline
Embora continuemos a dar grande importância ao crescimento das vendas online, é importante lembrar que 90% das compras do consumidor ainda são feitas em um ponto de venda. Isso não significa que o online não tenha uma grande influência - tem. Os consumidores ainda desejam a gratificação de olhar, tocar e testar um produto antes de pagar por ele.
O ROBO não é novo, mas está se tornando a norma na jornada de compras dos consumidores e uma grande oportunidade para marcas e varejistas entenderem exatamente como seus compradores compram.
O que significa ROBO?
Pesquise online, compre offline
O que é ROBO?
ROBO é um comportamento do consumidor em que ele utiliza conteúdo gerado pelo consumidor, como avaliações, postagens em blogs e vídeos para auxiliar na decisão de compra. Uma vez decidido, eles não compram online - eles visitam um ponto de venda e fazem a compra.
A Bazaarvoice pesquisou o comportamento do consumidor de mais de 20 dos principais varejistas do mundo na América do Norte, EMEA e APAC, em centenas de marcas e categorias para entender com que frequência os compradores procuram conteúdo gerado pelo consumidor (CGC) antes de comprar online ou na loja, e seus infográfico
compartilha as descobertas, incluindo:- 39% dos compradores na loja leem avaliações online antes de comprar
- 45-55% dos compradores na loja leem avaliações de itens de tecnologia de alto custo
- 58% dos compradores na loja leem avaliações sobre itens de saúde, condicionamento físico e beleza
Na verdade, 54% dos compradores online leem as avaliações antes de comprar. O infográfico detalha as diferenças nas avaliações B2B e B2C e divide a influência por categoria de produto.