Como as soluções de logística reversa podem agilizar o processamento de devoluções no mercado de comércio eletrônico

Sistema de Gestão de Devoluções

A pandemia de COVID-19 atingiu e toda a experiência de compra mudou repentina e completamente. Mais do que 12,000 as lojas físicas fecharam em 2020 à medida que os compradores passaram a fazer compras online no conforto e segurança de suas casas. Para acompanhar a mudança dos hábitos do consumidor, muitas empresas expandiram sua presença no e-commerce ou migraram para o varejo online pela primeira vez. À medida que as empresas continuam a passar por essa transformação digital para a nova forma de fazer compras, elas são atingidas pela realidade subjacente de que, à medida que as vendas online aumentam, os retornos também aumentam.

Para acompanhar a demanda de processamento de devoluções de clientes, os varejistas devem utilizar uma logística reversa robusta habilitada para tecnologia para ajudar a agilizar o processo de devolução, eliminar atividades de devolução fraudulentas e obter margens de lucro máximas. Tentar navegar nas águas turvas do processamento de devoluções pode ser um processo complicado que requer a ajuda de especialistas em logística terceirizada. Aproveitando um Sistema de Gestão de Devoluções (RMS) com visibilidade aprimorada e rastreamento avançado, os varejistas podem gerenciar melhor as devoluções, melhorar seu fluxo de receita e melhorar as classificações dos clientes.

O que é um Sistema de Gerenciamento de Devoluções (RMS)?

Uma plataforma RMS usa fluxos de trabalho de processamento de devoluções altamente configuráveis ​​para gerenciar e rastrear todos os aspectos da jornada do produto devolvido, desde o momento em que a solicitação é enviada até o momento em que o produto original é colocado de volta no estoque da empresa para ser revendido, e a devolução do cliente tem foi finalizado. 

O processo começa com o início da devolução, que é ativado quando o comprador solicita uma devolução. O objetivo de uma solução RMS é garantir que a experiência de retorno do cliente seja tão agradável quanto o processo de compra. Uma solução RMS foi projetada para ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente, usando comunicações automatizadas para fornecer atualizações ao consumidor em sua devolução, o que elimina a necessidade de chamadas de acompanhamento e e-mails para as equipes de atendimento ao cliente. 

Assim que a solicitação for feita, a solução fornecerá ao varejista visibilidade e insights de dados sobre o (s) motivo (s) da devolução para prever os custos e o tempo associados a devoluções futuras e monitorar qualquer atividade incomum e potencialmente fraudulenta por parte do cliente. Há muitas maneiras de um comprador conduzir fraude de devolução ou abuso de devolução, mas todas resultam em um grande problema para os varejistas - custo.

Abuso do consumidor de políticas de devolução custa às empresas até US$ 15.9 bilhões cada ano.

Federação Nacional de Varejo

A visibilidade fornecida por uma solução RMS robusta durante os estágios iniciais de uma devolução pode economizar custos astronômicos para os comerciantes online. Depois que a devolução é enviada, a próxima etapa é determinar se o custo do produto devolvido é mais barato do que devolvê-lo ao depósito da empresa. Isso é particularmente crítico para empresas globais de comércio eletrônico que estão lidando com custos de envio mais altos. Em algumas situações, uma empresa pode enviar ao cliente um novo produto e dizer-lhe para manter o antigo. Uma plataforma RMS fornece os dados necessários para fazer essas determinações.

Alguns depósitos ficam inundados com devoluções, então uma solução RMS pode determinar qual local funciona melhor com base em suas necessidades de atendimento de estoque e quão perto eles estão do local do cliente. Uma vez que o local tenha sido selecionado, o produto pode passar por todos os reparos e inspeções considerados necessários antes de estar pronto para voltar ao estoque. 

A etapa final no processo de devolução é rastreamento e recuperação de encomendas. O processo de eliminação do desperdício de devolução de produto é simplificado, quaisquer reparos e reformas necessários são feitos e a devolução para o cliente e para a empresa é finalizada. 

A integração de uma solução RMS ponta a ponta terá efeitos perceptíveis e duradouros nas empresas de comércio eletrônico de uma perspectiva financeira e de atendimento ao cliente. As ferramentas e a tecnologia RMS podem ajudar as empresas a alcançar o resultado desejado, aumentando as margens de lucro, reduzindo a perda de receita com devoluções caras e melhorando a satisfação do cliente. À medida que os consumidores continuam a adotar o e-commerce, os recursos de RMS oferecem aos varejistas a tranquilidade necessária para fornecer atendimento de qualidade ao cliente e operar com foco na eficiência de custos.

Quem Somos ReverseLogix

ReverseLogix é o único sistema de gerenciamento de devoluções ponta a ponta, centralizado e totalmente integrado, desenvolvido especificamente para organizações de varejo, comércio eletrônico, manufatura e 3PL. Seja B2B, B2C ou híbrido, a plataforma ReverseLogix facilita, gerencia e relata todo o ciclo de vida das devoluções.

Organizações que contam com ReverseLogix oferecem uma capacidade amplamente superior experiência de devolução do cliente, economize o tempo dos funcionários com fluxos de trabalho mais rápidos e aumente os lucros com uma visão 360⁰ dos dados de devolução.

Saiba mais sobre ReverseLogix

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.