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Retorno sobre o investimento em mídia social

A mídia social tinha uma promessa incrível como meio de promover um relacionamento entre o cliente ou cliente e a empresa que fornece os produtos ou serviços. Muitas empresas embarcaram instantaneamente, mas o ROI tem sido evasivo, pois nem sempre termina em receita imediata ou direta.

Antes de definir seu programa social para o sucesso, é importante entender quais atividades estão realmente gerando ROI nas redes sociais. É marketing de conteúdo, insights sociais ou esforços de defesa e retenção, como atendimento ao cliente social? Salesforce se uniu à Altimeter para publicar um estudo enfocando este mesmo tópico, o ROI do gerenciamento de mídia social.

Os resultados da pesquisa estabelecem que há um retorno sobre o investimento para os esforços de mídia social, mas é estabelecido por meio de eficiência e maturidade. A eficiência é necessária porque o estabelecimento de uma estratégia de mídia social requer integração e automação para agendamento, gerenciamento, monitoramento e resposta a eventos de mídia social.

A maturidade é necessária para garantir que haja um processo gerenciado em vigor para aumentar o envolvimento com seus seguidores de mídia social e medir com precisão seu impacto. Na verdade, o ROI da mídia social, medido por uma empresa

pontuação do promotor líquido, dobrou com a maturidade.

Faça o download do relatório completo

Confira o infográfico deles, O ROI do gerenciamento de mídia social, para entender quais táticas sociais geram ROI social e qual funcionalidade você precisa em uma plataforma social para se destacar.

ROI de mídia social

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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