Retorno sobre o investimento em mídia social
A mídia social tinha uma promessa incrível como meio de promover um relacionamento entre o cliente ou cliente e a empresa que fornece os produtos ou serviços. Muitas empresas embarcaram instantaneamente, mas o ROI tem sido evasivo, pois nem sempre termina em receita imediata ou direta.
Antes de definir seu programa social para o sucesso, é importante entender quais atividades estão realmente gerando ROI nas redes sociais. É marketing de conteúdo, insights sociais ou esforços de defesa e retenção, como atendimento ao cliente social? Salesforce se uniu à Altimeter para publicar um estudo enfocando este mesmo tópico, o ROI do gerenciamento de mídia social.
Os resultados da pesquisa estabelecem que há um retorno sobre o investimento para os esforços de mídia social, mas é estabelecido por meio de eficiência e maturidade. A eficiência é necessária porque o estabelecimento de uma estratégia de mídia social requer integração e automação para agendamento, gerenciamento, monitoramento e resposta a eventos de mídia social.
A maturidade é necessária para garantir que haja um processo gerenciado em vigor para aumentar o envolvimento com seus seguidores de mídia social e medir com precisão seu impacto. Na verdade, o ROI da mídia social, medido por uma empresa
pontuação do promotor líquido, dobrou com a maturidade.Faça o download do relatório completo
Confira o infográfico deles, O ROI do gerenciamento de mídia social, para entender quais táticas sociais geram ROI social e qual funcionalidade você precisa em uma plataforma social para se destacar.