Email Marketing: Análise Simples de Retenção da Lista de Assinantes

Retenção

Assinante retenção tem suas raízes na indústria jornalística. Vários anos atrás, trabalhei para uma empresa de marketing de banco de dados especializada em análise de assinaturas de jornais. Uma das principais métricas de segmentação e marketing para clientes em potencial para assinaturas era sua capacidade de 'reter'. Não queríamos (sempre) comercializar para clientes potenciais que não reteriam bem, então, quando queríamos adquirir clientes potenciais de qualidade, comercializávamos para bairros e famílias que sabíamos que retinham bem. Em outras palavras, eles não pegaram o especial de 13 semanas e depois desistiram, eles iriam renovar e ficar por aqui.

Para analisar o desempenho do produto e do marketing, analisaríamos continuamente a retenção de clientes. Isso nos ajudaria a permanecer no objetivo. Além disso, também nos ajudaria a estimar quantos clientes sairiam ou ficariam, para que pudéssemos programar nossas campanhas de aquisição de acordo. Nos meses de verão, quando as pessoas saíam de férias, podemos fazer marketing para clientes em potencial de baixa retenção simplesmente para manter a contagem alta (contagem de assinantes = dólares em publicidade no setor de jornais).

A curva de retenção

Curva de Retenção

Por que você deve analisar a retenção de listas?

Estou sinceramente surpreso que, dado o valor de um endereço de e-mail, os profissionais de marketing por e-mail não tenham adotado a Análise de Retenção. A análise de retenção de assinantes de e-mail é valiosa por uma série de razões:

  1. Com a baixa retenção, vêm os relatórios de alto lixo / spam. Monitorar a retenção de sua lista o ajudará a construir sua reputação e evitar problemas de entrega com provedores de serviços de Internet.
  2. Definir metas de retenção é um ótimo meio de garantir que seu conteúdo seja satisfatório. Basicamente, ele dirá quantas vezes você pode arriscar um conteúdo ruim antes que um assinante decida desistir.
  3. A análise de retenção dirá o quão ruim suas listas estão degradando e quantos assinantes você deve continuar a adicionar para manter a contagem de sua lista e; como resultado, suas metas de receita.

Como medir a retenção e o atrito em sua lista de assinantes de e-mail

O exemplo que forneci aqui é totalmente inventado, mas você pode ver como isso pode ajudar. Neste caso, (veja o gráfico) há uma queda em 4 semanas e outra em 10 semanas. Se este fosse um exemplo real, eu poderia querer colocar algum conteúdo dinâmico em torno da marca de 4 semanas que realmente acrescente um pouco de energia à campanha! Mesmo na semana 10!

Para começar, a planilha que estou usando basicamente pega cada assinante e calcula a data em que começaram e a data de cancelamento (se eles cancelaram. Certifique-se de verificar os cálculos - eles fazem um bom trabalho em esconder informações onde deveriam estar em branco e contando apenas com as condições.

Você verá que a grade resultante contém o total de dias em que eles se inscreveram, caso tenham cancelado a inscrição. Esta é a informação que utilizarei na segunda parte da análise para calcular a taxa de retenção em cada semana.

Dias do Assinante

Uma curva de retenção é bastante padrão em qualquer setor que mede assinaturas, mas também pode ser utilizada para analisar a retenção para outros setores - entrega de alimentos (quantas entregas e com que frequência antes que alguém saia para sempre ... talvez um agradecimento especial logo antes disso ponto está em ordem), cortes de cabelo, aluguel de filmes ... você escolhe e você pode calcular o desgaste e a retenção para sua clientela.

Reter clientes costuma ser muito mais barato do que adquirir novos. Você pode usar a análise de retenção para calcular e monitorar suas curvas de retenção.

Com meu exemplo falso, você verá que simplesmente para manter a contagem de minha lista, tenho que adicionar mais 30% de assinantes dentro de alguns meses. Atualmente não há padrões de marketing por e-mail para análise de retenção - portanto, dependendo de seu setor e suas campanhas, a retenção e o desgaste de sua lista podem variar drasticamente.

Baixe uma planilha de retenção do Excel

Planilha de retenção

Baixe o exemplo de planilha do Excel

Esta é apenas uma amostra rudimentar que reuni para este post. No entanto, ele contém todas as informações de que você precisa para poder analisar sua retenção. Basta clicar com o botão direito no gráfico abaixo e fazer um 'Salvar como' para baixar a planilha que criei localmente.

Se você precisar de ajuda para executar este tipo de análise em suas listas, me avise! É realmente útil quando você tem dados domésticos, demográficos, comportamentais, de conteúdo e de despesas também. Isso permite que você faça uma segmentação incrível para direcionar melhor o marketing e o conteúdo ao seu público.

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