Como os varejistas podem lucrar com a oportunidade de comércio eletrônico internacional neste Natal?

feriado de varejo

Com o mercado global de comércio eletrônico internacional agora avaliado em £ 153bn ($ 230bn) em 2014, e com previsão de aumento de £ 666 bilhões (US $ 1 trilhão) até 2020, a oportunidade de negócios para os varejistas do Reino Unido nunca foi tão grande. Os consumidores internacionais estão cada vez mais a favorecer as compras no conforto das suas casas e isto é ainda mais apelativo durante o período de férias, pois evita as grandes multidões e o stress que as compras de Natal implicam.

Uma pesquisa da Índice Digital da Adobe sugere que a época festiva deste ano agora representa 20% dos gastos online em todo o mundo. Com o Natal oferecendo uma fatia enorme da receita para os varejistas, marcas ambiciosas precisam ter certeza de que têm os processos certos em funcionamento para capitalizar a oportunidade online - não apenas em casa, mas no exterior.

O comércio eletrônico internacional promete um grande potencial de receita para os varejistas, pois oferece às marcas uma capacidade sem precedentes de fazer crescer rapidamente os negócios internacionalmente, permitindo-lhes oferecer seus produtos a clientes em mercados estrangeiros, sem a necessidade de uma presença física. O compromisso de oferecer uma experiência de compra perfeita será a força motriz das vendas online globais neste Natal.

O problema é que muitos varejistas geralmente lutam para igualar as vendas nacionais impressionantes nos mercados internacionais. Isso se deve a várias barreiras transfronteiriças ao comércio eletrônico, como altas taxas de envio, taxas de importação desconhecidas, devoluções ineficientes e dificuldades de suporte às moedas locais e métodos de pagamento. Essas questões ganham um novo peso no clima competitivo de Natal, em que o atendimento deficiente ao cliente enviará os clientes para outros lugares.

A regra principal do comércio internacional é que, para ter sucesso, os clientes devem desfrutar de uma ótima experiência de compra, independentemente de sua localização. Os varejistas nunca devem tratar os clientes internacionais como de segunda classe. Para manter os clientes internacionais engajados, os varejistas precisam garantir que suas ofertas regionais sejam simples, localizadas e transparentes.

As quatro considerações a seguir são uma necessidade:

  • Tenha várias opções de envio a taxas razoáveis. Associado a isso, fornecer um processo de devolução simples e sem riscos é crucial para cada cliente, pois os instala com confiança para comprar online com você.
  • Ofereça a moeda local; existem poucas coisas mais desanimadoras para os compradores online do que a necessidade de calcular o custo em sua própria moeda durante a navegação, sem mencionar a incerteza da taxa de câmbio.
  • Sempre tente colocar a mente do cliente à vontade. Evite quaisquer surpresas desagradáveis ​​potenciais para os clientes (por exemplo, taxas alfandegárias e taxas de manuseio das transportadoras) sendo honesto sobre esses custos.
  • Na maioria dos casos, evite traduzir o conteúdo do seu site ou construir sites locais. Essas tarefas exigem alto investimento e geralmente geram baixo retorno, portanto, espere qualquer ação até que você realmente se prove no mercado.

As marcas não podem ignorar a oportunidade de comércio eletrônico internacional neste Natal. Alcançar isso não requer necessariamente um grande investimento de tempo e recursos internos; os varejistas podem encontrar um parceiro global para melhor atender às suas necessidades e atender às expectativas de vendas internacionais, tornando o ROI de se tornar global positivo

Parceiros de tecnologia como Global-e pode apoiar os varejistas no fornecimento de uma experiência de comércio eletrônico internacional contínua e oferecer aos clientes o nível de serviço essencial no competitivo mercado de varejo. Sem a garantia de uma experiência localizada, tempos precisos para entrega ou precisão em torno do custo total de venda, os varejistas perderão o controle e verão seus consumidores abandonarem as compras ou mudarem para o site de um concorrente em questão de cliques - não é um risco que você deseja correr com seus clientes neste Natal!

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