Os varejistas estão melhorando a experiência e gerando receita com mensagens de texto

infográfico de mensagens de texto sms de varejo

As estatísticas são impressionantes, pois os consumidores pagam mais e se envolvem ainda mais com empresas que oferecem uma ótima experiência de usuário com maior comunicação. As mensagens de texto evoluíram para um dos métodos universais de comunicação que os varejistas estão implantando para melhorar a experiência do cliente e gerar receita.

OpenMarket's recentes Relatório de mensagens móveis de varejo conduzido por Revendedor da Internet, entrevistou 100 profissionais de varejo de e-commerce sobre o uso de mensagens SMS para engajamento do cliente.

O SMS não tem o problema de se perder no e-mail ou ser filtrado em filtros de lixo eletrônico. E a mensagem de texto geralmente é consumida segundos após sua entrega - diretamente no dispositivo móvel do destinatário. Na verdade, 79% dos varejistas viram um aumento na receita ou uma melhor experiência do cliente usando mensagens de texto

  • 64% dos consumidores preferem mensagens de texto em vez de voz como canal de atendimento ao cliente
  • 75% dos millennials preferem mensagens SMS para entregas, promoções e pesquisas
  • 77% dos consumidores provavelmente terão uma percepção positiva de uma empresa que oferece mensagens de texto
  • 81% dos consumidores ficam frustrados por estarem amarrados a um telefone ou computador para atendimento ao cliente

Esta infográfico da OpenMarket retrata visualmente o setor de varejo online oportunidade perdida quando se trata de SMS ou mensagens de texto. A mensagem de texto continua sendo um canal de comunicação subutilizado que tem o potencial de entregar muito mais valor do que é hoje.

Varejista de mensagens de texto

 

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