Comércio eletrônico e varejo

As últimas tendências de tecnologia no varejo

O varejo é uma parte essencial da vida de todos. É uma máquina global desenvolvida para entregar e atender clientes em todas as nações. As pessoas também gostam de fazer compras em lojas físicas e online. Portanto, não é nenhuma surpresa que a indústria de varejo global esteja deverá atingir US $ 29.8 trilhões em 2023. Mas, ele não pode fazer isso sozinho.

Há muitos motivos pelos quais o setor de varejo precisa se manter atualizado com os desenvolvimentos de tecnologia mais recentes. Acompanhar as mudanças e aceitá-las permitirá uma expansão ainda maior do varejo. 

Breve visão geral histórica das lojas de varejo

As lojas de varejo nem sempre dependeram da Internet para funcionar. No início, as pessoas trocavam mercadorias e gado entre si e trabalhavam muito para ter muito a oferecer. As primeiras lojas de varejo surgiram por volta de 800 AC. Os mercados começaram a se desenvolver onde os comerciantes vendiam seus produtos. O objetivo dos mercados era comprar produtos, mas também socializar. 

A partir daí, o varejo continuou crescendo. No século XVIII, pequenas lojas familiares familiares começaram a surgir. Entre meados de 1700 e o início de 1800, as pessoas estavam abrindo as primeiras lojas de departamentos. À medida que as cidades e os negócios se desenvolveram, surgiu a primeira caixa registradora, seguida por cartões de crédito e shopping centers. 

Avançando para a era da Internet. O intercâmbio eletrônico de dados (EDI) na década de 1960 abriu caminho para o comércio eletrônico que ascendeu ao trono na década de 1990, quando a Amazon entrou em cena. A partir daí, o retalho passou a depender fortemente da tecnologia e o comércio eletrónico continuou a expandir-se graças à Internet. Hoje, as mídias sociais oferecem muitas oportunidades de publicidade, mas os proprietários de empresas precisam ficar atentos às mudanças constantes no comportamento dos clientes para permanecerem no jogo. 

As novas tendências de varejo

As lojas de varejo tornaram-se fortemente interligadas com a internet e as análises do comportamento humano. Há muitas coisas a levar em consideração: 

  • Experiência do usuário
  • Branding 
  • Web design
  • Presença nas mídias sociais
  • Marketing 

No entanto, isso não é tudo. O setor de varejo moderno precisa criar uma experiência agradável para o cliente, porque as pessoas hoje em dia têm menos paciência. Como disse Philip Green: “As pessoas sempre vão às compras. Muito de nosso esforço é apenas: 'Como podemos tornar a experiência de varejo ótima?' ”

À medida que a Internet trouxe formas alternativas de chegar aos consumidores, eles perceberam que tinham mais poder do que nunca. Hoje, as pessoas precisam de alguns segundos para tomar uma decisão, e isso afeta a forma como as marcas se comunicam com seu público. Você pode encontrar mais informações sobre o comportamento do consumidor SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

Para atingir um alto nível de satisfação, os varejistas estão utilizando tecnologia em todos os processos. Veja como.

  • Acompanhamento de inventário - Electronic Data Interchange (EDI) permite a troca de documentos de negócios entre computadores. Reduz custos, aumenta a velocidade de transferência de dados, minimiza erros e melhora as parcerias de negócios. Ele permite o rastreamento simplificado das transações entre o fornecedor e a loja. 
  • Sistemas de reposição automática - esses sistemas funcionam em quase todos os setores, ajudando os varejistas a automatizar e otimizar a reposição de várias categorias de produtos, de produtos frescos a roupas. Como o processo é automatizado, os funcionários podem se concentrar em seu trabalho sem medo de produtos perdidos ou estragados nas prateleiras.
  • Prateleiras virtuais – as lojas varejistas do futuro provavelmente não terão prateleiras cheias de produtos. Em vez disso, eles terão quiosques digitais onde os clientes podem digitalizar produtos. De certa forma, esta será uma extensão física do site de um varejista, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente sem esforço.
  • Registros AI - novos tipos de registros permitem que os clientes digitalizem seus itens sem o caixa. Os registros inteligentes são a solução mais recente para criar uma experiência fluida para o cliente. No entanto, ainda há espaço para crescer e melhorar os sistemas de reconhecimento de itens, identificação de clientes e pagamentos.
  • AR e VR no varejo - outra inovação tecnológica que melhora a experiência de compra é a realidade virtual e aumentada. Enquanto os consumidores se divertem experimentando roupas ou examinando móveis em um ambiente virtual, as empresas desfrutam de custos reduzidos. AR e VR também oferecem métodos alternativos de marketing com aplicativos interativos e mais envolventes. 
  • Faróis de proximidade - balizas são dispositivos sem fio que podem detectar usuários de telefones celulares. Esses dispositivos ajudam as lojas a interagir com os clientes que baixaram seu aplicativo para celular. Com os beacons, as empresas podem se comunicar com os clientes, participar do marketing em tempo real, aumentar as vendas, entender o comportamento do cliente e muito mais.  
  • Automação de remessa - a automação da remessa economiza um tempo valioso que pode ser usado para a tomada de decisões ou outros processos. As empresas usam software para definir regras para pedidos de envio, por exemplo. As empresas também podem automatizar etiquetas de envio, documentos fiscais, listas de separação, recibos de embalagem, etc. 
  • Robótica - os robôs certamente assumirão alguns trabalhos humanos. Assim como eles desinfetam os hospitais durante a pandemia de coronavírus, robôs também podem ser usados ​​para mover mercadorias das prateleiras, analise o inventário e limpe. Eles também podem substituir o atendimento ao cliente na loja ou alertar sobre riscos à segurança. 

As lojas de varejo percorreram um longo caminho, desde lojas familiares até prateleiras virtuais. Fundidos com o desenvolvimento da tecnologia, as empresas de varejo viveram e abraçaram as revoluções tecnológicas. Hoje, eles usam todos os métodos disponíveis para aumentar a base de clientes e fornecer compras perfeitas. 

As últimas tendências de tecnologia, como robótica, remessa automatizada, realidade virtual e beacons de proximidade, ajudam as empresas a permanecerem parte integrante da vida das pessoas. As empresas agora podem usar métodos alternativos de marketing combinados com uma experiência de compra aprimorada para mostrar seus produtos e provar que sua marca é importante. 

Rachel Peralta

Rachel trabalhou no setor financeiro internacional por quase 12 anos, o que lhe permitiu ganhar experiência e se tornar uma treinadora, treinadora e líder altamente capaz. Ela gostava de encorajar os membros e companheiros de equipe a buscar continuamente o autodesenvolvimento. Ela conhece bem as operações, o treinamento e a qualidade do ambiente de atendimento ao cliente.

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