Social Suite: gerenciamento de mídia social para grandes empresas com vários locais
Reputação.com lançou Suite Social, uma solução de gerenciamento de mídia social projetada especificamente para grandes empresas com vários locais que integra toda a extensão do envolvimento do cliente na web, desde análises online e pesquisas com clientes até escuta social e gerenciamento de comunidade.
Grandes empresas lutam para se envolver de forma significativa com os clientes em comunidades locais por meio de canais de mídia social. Além disso, a mídia social é normalmente isolada de pesquisas de clientes e aplicativos de gerenciamento de análises online.
“O desafio das ferramentas de mídia social existentes é que elas não foram desenvolvidas para empresas. Eles não podem ser escalonados para muitos locais e geralmente há um fluxo de trabalho limitado para revisão e aprovações. O novo Social Suite da Reputation.com oferece uma solução abrangente e escalonável feita sob medida para atender aos requisitos locais e centralizados. E é a única solução que integra mídia social, pesquisas com clientes e gerenciamento de análises em uma única plataforma, dando às empresas uma maneira de construir e manter uma ótima reputação online e acelerar o crescimento. ” Pascal Bensoussan, diretor de produtos da Reputation.com
O Social Suite da Reputation.com oferece uma solução totalmente integrada para capturar o feedback do cliente em todos os canais da web, para ajudar as empresas a responder a problemas urgentes e agir de forma eficaz antes que os problemas se transformem em crise. O Social Suite permite que as empresas:
- Ouça e responda: Ao monitorar mais de 80 milhões de sites, bem como atividades sociais em várias plataformas sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Google+), o Social Suite permite que as empresas capturem facilmente feedback, respondam em tempo real e se envolvam positivamente com as comunidades sociais.
- Colabore : A sede e as equipes locais podem colaborar na publicação com fluxos de trabalho simples para garantir a conformidade da marca e aprovações rápidas, e empacotar o conteúdo em campanhas locais, regionais ou baseadas em interesses.
- Publique: As empresas podem maximizar o impacto de seu conteúdo social publicando automaticamente em horários predefinidos. As empresas podem postar conteúdo envolvente localmente por meio do aplicativo móvel de primeira linha da Reputation.com.
- Analisar e relatar: A solução fornece insights de campanha acionáveis, rastreando o envolvimento e o alcance, identificando as postagens de melhor desempenho para impulsionar as postagens pagas.
- Melhore a Experiência: As empresas são mais capazes de identificar problemas operacionais recorrentes que dificultam a satisfação do cliente e fazer melhorias operacionais para melhorar a experiência e impulsionar negócios recorrentes.
Ao contrário de outras soluções de envolvimento do cliente, Reputation.com oferece opções para delegar a publicação social a várias lojas, gerenciar centralmente todas as publicações sociais ou adotar uma abordagem de publicação híbrida. APIs para Facebook e Instagram permitem maior engajamento social e visibilidade. APIs diretas com Perfil de negócios do Google melhorar a visibilidade na Pesquisa e no Maps.