Reduzindo carrinhos abandonados nesta temporada de férias: 8 dicas para impactar as vendas

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Recentemente assisti a um vídeo de um gerente da Target no alto de sua caixa, fazendo um discurso empolgante para sua equipe antes de abrir a porta para os clientes da Black Friday, reunindo suas tropas como se os estivesse preparando para a batalha.

Em 2016, o caos que foi a Black Friday foi maior do que nunca. Embora os compradores gastassem em média $ 10 menos do que no ano passado, houve três milhões de compradores a mais na Black Friday em 2016 do que em 2015, gerando $ 3.34bn (um aumento de 33%) nas vendas.

No entanto, felizmente para os funcionários que tiveram que se preparar para os cercos, um número maior de compradores optou por comprar online, em vez de em lojas físicas. Em 2015, cerca de 103 milhões de pessoas compraram online durante a Black Friday, em comparação com 102 milhões na loja. Este ano, essa mudança se tornou ainda mais proeminente, com mais de 108 milhões de compradores comprando online e 99.1 milhões enfrentando as pechinchas pessoalmente, de acordo com o NRF.

Em particular, o celular emergiu como um vencedor da Black Friday 2016, com varejistas como Amazon, Walmart e Target relatando seu dia mais movimentado para o tráfego móvel. Mesmo antes do fim da sexta-feira, os varejistas relataram um recorde $ 771 milhões na receita de # dispositivos móveis

Melhor ainda, as taxas de conversão relatam ter aumentado em 16.5% desde 2015, com as taxas de abandono de carrinho caindo 3%. Embora você possa pensar que este é um motivo para divulgar o Prosecco e se parabenizar por um trabalho bem feito, é necessária alguma perspectiva: em 2016, varejistas ainda perderam 69% de compradores online da Black Friday que abandonaram a compra.

Nenhuma organização gosta de deixar dinheiro na mesa e tentar recuperá-lo representa uma corrida contra o tempo - afinal, não é provável que muitos clientes continuem uma compra cara depois que a Black Friday terminar. Além disso, alguns dos incentivos de desconto usuais não são aplicáveis ​​neste caso. Com isso em mente, aqui estão algumas dicas para abordar a recuperação do carrinho durante este período de festas.

  1. Fique esperto: O software de marketing em tempo real deve ser seu ponto de partida. Com esta tecnologia, isso permite que você construa e-mails com 'blocos inteligentes' - seções de conteúdo personalizado que permitem inserir banners, cronômetros, recomendações personalizadas e prova social em suas mensagens de recuperação acionadas.
  2. Rastreamento em tempo real: Com o tempo é essencial, ser capaz de monitorar o abandono do carrinho conforme isso acontece é crucial. Embora alguns métodos possam demorar um pouco para alertá-lo sobre o abandono (aguardando o tempo limite de uma sessão, por exemplo), use um software que possa rastrear o abandono em tempo real, acionando imediatamente um e-mail de recuperação contendo o conteúdo de sua cesta.
  3. Faça seu retorno fácil: Se você quer o cliente de volta, facilite para eles. O conteúdo do carrinho, completo com um visual atraente do produto, é desnecessário dizer, e também deve haver uma call-to-action proeminente que os leve de volta à jornada do cliente para continuar de onde pararam.
  4. Torná-lo pessoal: Um lembrete gentil com uma saudação pessoal e / ou recomendações personalizadas para complementar seu carrinho pode não apenas tentá-los a voltar, mas também incentivar compras por impulso adicionais.
  5. Crie um senso de urgência: Se o pensamento de milhões de outros compradores procurando pechinchas simultaneamente não for suficiente para motivar uma compra, um e-mail de recuperação que exibe seus níveis de estoque atuais pode martelar a realidade em casa.
  6. Lembre-os por que eles têm bom gosto: O comprador estava tendo dúvidas? Reforce sua decisão com depoimentos de clientes ou avaliações de usuários positivos para ajudar a incentivá-los a voltar.
  7. Facilite a vida deles: Cobranças de entrega inesperada são freqüentemente citadas como uma causa para o abandono do carrinho - custos de postagem substanciais podem impedir que uma oferta de férias seja uma pechincha. Ainda assim, uma mensagem de recuperação do carrinho é uma boa oportunidade para lembrar os compradores de qualquer clique e coleta ou opções alternativas de entrega que você oferece.
  8. Tire qualquer dúvida: Com a chance de economizar dinheiro, a tentação de impulsionar será maior do que o normal. No entanto, a impulsividade pode rapidamente levar ao arrependimento e ao abandono antes da compra. Dê garantias em uma mensagem de recuperação que aponta sua política de devolução, qualquer dinheiro de volta garante que você oferece e se você entrega de graça.

Da perspectiva do consumidor, é fácil ter empatia com alguns de seus possíveis motivos para desistir de uma venda. Com o tempo (e os níveis de estoque diminuindo rapidamente) contra eles, a necessidade de um processo de checkout simples, rápido e contínuo é vital. Para os sites que exigiam um código especial da Black Friday, poder facilmente aplicar e ver os resultados do desconto (junto com as despesas de entrega) antes de chegar à fase de pagamento pode fazer ou quebrar uma conversão.

O mesmo ocorre com a necessidade de processos de registro simplificados. Com os clientes provavelmente visitando sites que eles não visitaram antes, a ausência de um 'checkout de convidado' ou enfrentando um longo formulário para preencher antes de tentar obter o último MacBook Pro cria um obstáculo significativo.

Com um processo de checkout que foi aperfeiçoado e otimizado para ser livre de estresse no desktop, tablet ou celular, completo com um arsenal de recuperação de carrinho totalmente equipado, você ainda tem tempo para impactar positivamente as vendas antes do final do ano.

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