As 5 razões pelas quais um visitante chegou à sua página

Webdesign e intenção do visitante

Muitas empresas projetam um site, perfil social ou página de destino sem entender a intenção do visitante. Os gerentes de produto pressionam o departamento de marketing para listar os recursos. Os líderes pressionam o departamento de marketing para publicar a aquisição mais recente. As equipes de vendas pressionam o departamento de marketing para promover uma oferta e gerar leads.

Todas essas são motivações internas quando você está procurando criar um site ou página de destino. Quando projetamos e desenvolvemos uma presença na web para uma empresa, a resposta imediata que obtemos é típica ... tudo que é desaparecido. Às vezes é um recurso da web isso está faltando, mas na maioria das vezes é algum fato obscuro sobre a empresa.

Estou trabalhando em um treinamento corporativo para uma grande empresa de capital aberto com centenas de subsidiárias e fui convidado a fazer uma apresentação sobre aspectos de uma página da web ou página de destino. Verdade seja dita, cada página do seu site é uma página de destino. Cada visitante está lá com algum tipo de intenção. O elemento mais importante em uma página da web é garantir que você esteja fornecendo um caminho para esse visitante!

Quando estamos projetando sites, perfis e páginas de destino para empresas, a única regra que tenho para lembrá-los é:

Não projetamos e construímos o site da sua empresa, mas o projetamos e construímos para seus visitantes.

Douglas Karr, Highbridge

Qual é a intenção do seu visitante?

Existem 5 razões básicas para cada visitante acessar seu site, perfil de mídia social ou página de destino. É isso ... apenas 5:

  1. Pesquisa - a grande maioria das pessoas que acessam uma página da web está fazendo pesquisas. Eles podem estar pesquisando um problema em seu setor ou em casa. Eles podem estar pesquisando um problema com seu produto ou serviço. Eles podem estar pesquisando informações sobre preços. Eles podem até estar simplesmente se educando como parte de sua carreira. Em qualquer caso, a questão é se você está ou não fornecendo as respostas que eles procuram. Como Marcus Sheridan responde em seu livro, Eles perguntam, você responde!
  2. Comparação - Junto com a pesquisa, o visitante pode estar comparando seu produto, seu serviço ou sua empresa com outro. Eles podem estar comparando benefícios, recursos, preços, equipe, localização (ões), etc. Muitas empresas fazem um excelente trabalho ao publicar páginas de comparação reais de seus concorrentes (sem fazer jabs) para se diferenciarem. Se um visitante estivesse fazendo uma comparação entre você e seus concorrentes, você está tornando isso fácil para eles?
  3. Validação - Talvez um visitante tenha chegado às etapas finais da jornada do cliente, mas ele tem algumas preocupações incômodas sobre você ou sua empresa. Talvez eles estejam preocupados com os cronogramas de implementação, suporte ao cliente ou satisfação do cliente. Se um visitante chega à sua página, você está fornecendo alguma validação? Os indicadores de confiança são um aspecto crítico - incluindo classificações, avaliações, depoimentos de clientes, certificações, prêmios, etc.
  4. Conexão - Este pode ser um dos aspectos mais frustrantes da maioria dos grandes sites corporativos. Talvez eles sejam fornecedores de software ... e não há botão de login. Ou você é um candidato à procura de emprego - mas não há página de carreiras. Ou eles são uma grande empresa e um esforço para melhorar o roteamento interno e a eficiência, eles evitam colocar números de telefone. Ou pior, eles têm um e empurram você para o inferno das listas telefônicas. Ou o formulário da web que você envia não fornece contexto sobre uma resposta ou como você pode obter a ajuda de que precisa. É aqui que os chatbots estão fazendo grandes avanços. Seu cliente potencial ou cliente deseja se conectar com você ... o quão difícil você está tornando isso para eles?
  5. Conversão - Além da conexão, você está tornando mais fácil para alguém que deseja fazer uma compra realmente fazê-lo? Estou surpreso com o número de sites ou páginas de destino que me venderam ... e não conseguem vender para mim. Estou pronto - cartão de crédito na mão - e então eles me jogam em um ciclo de vendas horrível, onde sou forçado a falar com um representante, agendar uma demonstração ou realizar alguma outra etapa. Se alguém quiser comprar seu produto ou serviço quando estiver em seu site, pode?

Então ... enquanto você trabalha para criar um site, perfil social ou página de destino - pense na intenção do visitante, de onde ele está chegando, em qual dispositivo ele está chegando e como você pode alimentar essa intenção. Acredito que cada página precisa ser projetada com esses 5 motivos pelos quais os visitantes estão chegando lá. Suas páginas os têm?

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