10 razões pelas quais os assinantes cancelam a assinatura do seu e-mail… e como consertar
O marketing por email continua a ser a base da estratégia de marketing digital, oferecendo alcance incomparável e potencial de personalização. No entanto, manter e nutrir uma lista de assinantes engajados pode ser um desafio. O infográfico que estamos explorando serve como um ponto de verificação vital para os profissionais de marketing, descrevendo as dez principais armadilhas que podem levar os assinantes a clicar no botão de cancelamento.
Cada motivo é um alerta e um ponto de partida para melhorar suas campanhas de e-mail. Da relevância do conteúdo à frequência da comunicação, o infográfico expõe os problemas comuns que podem minar a confiança e o envolvimento do assinante. Ao abordar estas questões, as empresas podem promover uma relação mais saudável e dinâmica com o seu público, garantindo que cada e-mail enviado acrescenta valor à caixa de entrada do destinatário, em vez de se tornar apenas mais um pedaço de lixo digital.
Agora, vamos nos aprofundar em cada motivo e explorar dicas práticas para transformar perdas potenciais em compromissos robustos.
1. Mensagens irrelevantes
Os assinantes sentem que o conteúdo e as ofertas são irrelevantes para suas necessidades ou situações. Aqui está o que você pode fazer para reduzir mensagens irrelevantes:
- Segmente sua lista de e-mail com base nas preferências e comportamentos dos assinantes.
- Atualize regularmente seus perfis de assinantes e personalize o conteúdo.
- Realize pesquisas para entender as mudanças de interesses e necessidades.
2. Capacidade de entrega inconsistente
Os e-mails não chegam consistentemente à caixa de entrada e muitas vezes são sinalizados como spam, levando à perda de confiança na marca. Aqui está o que você pode fazer para melhorar a capacidade de entrega do e-mail:
- Monitore seu reputação de envio de e-mail e ajustar as práticas em conformidade.
- Use e-mail autenticado protocolos como SPF, DKIM e DMARC.
- Limpe regularmente sua lista de e-mail para remover assinantes inativos.
3. Erros ortográficos e de digitação
Esses erros de e-mail podem incomodar os assinantes e refletir negativamente no profissionalismo da marca. Aqui está o que você pode fazer para melhorar a gramática do e-mail e outros erros de digitação:
- Use ferramentas de verificação gramatical e ortográfica, como Grammarly, e revise e-mails antes de enviá-los.
- Crie um processo de aprovação para e-mails que inclua vários revisores.
- Invista em serviços profissionais de redação, se necessário.
4. Público Desinteressado
Os e-mails estão alcançando pessoas que nunca fizeram parte do público-alvo da marca. Aqui está o que você pode fazer para melhorar esse problema:
- Refine seu público-alvo e desenvolva personas comprador.
- Use estratégias de adesão para garantir que os assinantes estejam interessados.
- Reavalie e realinhe a estratégia de conteúdo com os interesses do público.
5. Envios pouco frequentes
Devido à comunicação pouco frequente, os assinantes esquecem-se da marca ou do motivo pelo qual se inscreveram. Aqui está o que você pode fazer para melhorar isso:
- Estabeleça e mantenha uma programação regular de envio de e-mail.
- Crie um calendário de conteúdo para planejar e organizar campanhas de email.
- Ofereça uma opção de frequência de assinatura no momento da inscrição.
6. Sazonalidade
Os assinantes estão interessados apenas em receber e-mails em determinados horários ou épocas do ano. Aqui está o que você pode fazer para melhorar os problemas de sazonalidade:
- Planeje seu calendário de marketing por e-mail para se alinhar aos interesses sazonais.
- Ofereça a capacidade de pausar assinaturas ou optar por conteúdo sazonal.
- Personalize e-mails para refletir as temporadas ou eventos atuais.
7. Segmentação ineficaz
A marca envia mensagens gerais em vez de segmentar o público e personalizar as campanhas. Aqui está o que você pode fazer para melhorar a segmentação:
- Utilize a análise de dados para criar segmentos detalhados em sua lista de e-mail.
- Personalize o conteúdo do email para diferentes segmentos.
- Teste e refine estratégias de segmentação regularmente.
8. Supermarketing
Muito foco na venda nos e-mails pode dissuadir os assinantes de procurar conteúdo valioso. Aqui está o que você pode fazer para melhorar o overmarketing:
- Equilibre o conteúdo entre informações valiosas e argumentos de vendas.
- Eduque e envolva os assinantes em vez de promover vendas.
- Acompanhe o envolvimento para determinar a combinação certa de conteúdo e promoção.
9. Má experiência de marca
Os assinantes podem ter tido uma experiência negativa com um produto, serviço ou outro fator não relacionado ao e-mail. Aqui está o que você pode fazer para melhorar a experiência da sua marca:
- Garanta qualidade consistente em todos os pontos de contato da marca.
- Aborde experiências negativas de forma proativa e ofereça soluções.
- Solicite e aja de acordo com o feedback para melhorar a experiência geral da marca.
10. Experiência de usuário de e-mail ruim
Os assinantes enfrentam uma experiência de usuário ruim (UX) devido a problemas de renderização, carregamento lento, inacessibilidade ou outros erros de e-mail. Aqui está o que você pode fazer para melhorar sua experiência de e-mail:
- Construa emails responsivos.
- Teste e-mails em diferentes dispositivos e clientes de e-mail para verificar a compatibilidade.
- Otimize imagens e mídia para carregar rapidamente.
- Garanta que os e-mails sejam acessíveis, com texto alternativo para imagens e design responsivo.
Ao focar nessas áreas, as empresas podem melhorar suas estratégias de email marketing e reduzir a taxa de cancelamentos.