O impacto das jornadas entre dispositivos e da personalização em tempo real

jornada do cliente em vários dispositivos

Você já está cansado dos termos omnicanal e jornada do cliente? É melhor não estar, porque as evidências estão ficando absolutamente claras de que esses são termos críticos no ecossistema de marketing atual.

O que é Marketing Omnichannel?

O marketing omnichannel é o uso de uma variedade de canais de marketing para clientes em potencial e clientes. Os canais podem incluir uma ou mais mídia ou dispositivos e incluir mídia social, mecanismos de pesquisa, redes de publicidade, mídia tradicional, mala direta, e-mail, celular e muito mais.

Apenas uma nota, que costumávamos chamar de marketing multicanal, mas acho que não era legal o suficiente. O desafio do marketing omnicanal é que o cliente em potencial não está usando apenas uma sessão e um caminho para se envolver com sua marca online. Eles podem estar utilizando sua estação de trabalho no trabalho, em seguida, seu dispositivo móvel e, em seguida, seu tablet enquanto estão navegando ou assistindo televisão ou laptop. Mesmo no celular, eles podem interagir via redes sociais, um navegador da web para celular e / ou um aplicativo para celular.

Adicione à equação comportamento offline, como navegar em sua loja, e você tem uma grande bagunça nas mãos ao tentar atribuir decisões de compra e tentar personalizar a experiência online e offline para o visitante. Os sistemas de marketing modernos estão começando a pegar a migalha de pão que os usuários estão deixando e a conectar os pontos para traçar um quadro claro. Sinal recomenda os três C's: criar, capturar e calibrar; para aprimorar continuamente seus dados e personalizar a experiência.

Os compradores foram além do comportamento previsto pelo funil de marketing tradicional, e o caminho do cliente até a compra tornou-se mais uma estrada sinuosa, com muitos mais pontos de entrada e saída. Apesar (ou talvez por causa de) uma proliferação de canais de marketing, de transmissão de anúncios a pay-per-click, mala direta a publicidade programática, é mais difícil do que nunca para as empresas entender o que faz um cliente clicar comprar.

Para uma ótima discussão sobre marketing interativo em tempo real, não deixe de ouvir nossa entrevista com Jess Stephens. O marketing em tempo real aumenta as taxas de conversão em uma média de 26% e 61% dos consumidores estão mais propensos a comprar de uma empresa que oferece conteúdo personalizado em tempo real.

Jornada de compra entre dispositivos

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.